컨택을 포기됨으로 표시

상황에 따라 다른 수준의 포기됨으로 컨택을 표시할 수 있습니다. 이 작업은 비활성 팝업 작업에서 잘 작동합니다.

이 작업 생성

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. Digital Experience > 자동화 작업으로 이동합니다.

3. 추가를 클릭합니다.
4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
5. 작업 드롭다운에서 컨택을 포기함으로 표시를 선택합니다.

6. 컨택에 할당할 포기 유형을 선택합니다.

   • 단기 포기: 컨택이 세션을 시작하지만 상담원에게 라우팅되기 전에 이를 종료하는 경우입니다.
   • 포기: 컨택이 상담원에게 라우팅되기를 기다렸다가 그만두는 경우입니다.
   • 만료됨: 컨택이 상담원과의 대화에 응답하지 않는 경우입니다.
7. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

1. Digital Experience > 자동화 트리거로 이동합니다.

2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
5. 추가를 클릭합니다.