비활성 팝업

비활성으로 인해 세션이 곧 만료됨을 컨택에게 알리기 위한 팝업이 표시됩니다. 팝업의 카운트다운이 끝나면 케이스이(가) 자동으로 닫히고 컨택을 태그로 표시하거나 포기한 것으로 표시할 수 있습니다.

이 작업 생성

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

2. DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.

3. 추가를 클릭합니다.
4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
5. 작업 드롭다운에서 비활성 팝업을 선택합니다.
6. 제목 및 본문 텍스트를 입력합니다.
7. 사용자에게 카운트다운으로 표시할 시간(초)을 입력합니다. mm:ss 형식으로 표시됩니다.
8. 계속하시겠습니까?와 같은 클릭 유도 텍스트를 입력합니다.
9. 세션 새로 고침 버튼(기본값 예) 및 세션 만료 버튼(기본값 아니오)을 포함할지 여부를 입력합니다.
10. 드롭다운 목록에서 태그를 선택합니다.
11. 드롭다운에서 포기 유형을 선택합니다. 다음 항목 중에서 선택할 수 있습니다.
    • 없음
    • 단기 포기: 컨택이 세션을 시작하지만 상담원에게 라우팅되기 전에 이를 종료하는 경우입니다.
    • 포기: 컨택이 상담원에게 라우팅되기를 기다렸다가 그만두는 경우입니다.
    • 만료됨: 컨택이 상담원과의 대화에 응답하지 않는 경우입니다.
12. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

1. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.

2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
5. 추가를 클릭합니다.