これらのオプションの多くは、Desktop StudioとStudioの両方でサポートされています。 詳しくは各オプションのオンラインヘルプページをご覧ください。
Studioは高度な開発オプションをサポートしています。 新しいテクノロジー、機能、サードパーティアプリケーションおよびサービスをCXone Mpowerに統合できます。
多くの高度なオプションは、Studio以外での設定が必要です。 CXone Mpowerで、またはCXone Mpowerに統合しているアプリケーションで追加構成が必要な場合があります。 詳細については、各統合のオンラインヘルプを参照してください。
詳細オプションは以下の通りです。
- API：API呼び出しをStudioスクリプトで使用することができます。 使用するエンドポイントは、CXone MpowerAPI内でも、サードパーティ製システムのAPIでもかまいません。 APIを使うには、APIとその扱い方を理解する必要があります。
- エージェントアシスタント（Agent Assist Hub）：エージェントアシスタントをMAXやSalesforce Agentなどのエージェントアプリケーションに統合します。 エージェントアシスタント
エージェントに対して、コンテキストに応じた支援を提供するソフトウェアアプリケーション。がエージェントとコンタクトとの間の会話をリッスンします。 会話が進行すると、エージェントに役立つ情報が提供されます。 このヘルプには、FAQやパフォーマンスベースのガイダンスなどが含まれる場合があります。 Agent Assist Hubは、特別なControlled Release（CR）プログラムの対象になります。 CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。 - 自動音声認識（ASR）：ASRをIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。に統合します。 これによって、コンタクトはDTMF ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。トーンを入力する代わりに話すことでプロンプトに回答できます。 CXone Mpowerは、業界をリードするNuance ASRエンジンを使用したオプション機能としてASRを提供します。これにより、システムの音声認識の精度が向上します。
- ボットとバーチャルエージェント(Virtual Agent Hub)：コンタクトセンターにボットとバーチャルエージェントを統合します。 これらのオプションはIVR 音声コマンド、キー入力、またはその両方を使用して発信者が情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、またはその両方を行うことができる自動電話メニュー。用の会話型AIを提供します。 これにより、ライブエージェントの代わりにいくつかのインタラクションを処理することができます。 対応する仮想エージェントプロバイダーには、SmartAssist Powered by Amelia、Google Dialogflow ESとCX、Amazon Lex V1Bがあります。 CXone Mpowerがサポートする仮想エージェントプロバイダーは、特別なControlled Release（CR）プログラムの対象になります。 CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。
- DB Connector：DB ConnectorをCXone Mpowerに統合し、CXone Mpowerプラットフォームと企業データベースのゲートウェイとします。 DB Connectorは通常、プライベートデータベースから情報を取得してエージェントに提供するために使用されます。 たとえば、発信元IDに基づいて顧客番号または注文番号を取得し、エージェントが参照するスクリーンポップでそれを使用できます。screen pop コンタクトに関する情報が表示される、設定可能なポップアップウィンドウ。 通常、エージェントがコンタクトに接続した場合など、特定のイベント後にエージェントの画面に表示されます。 for the agent to reference. DB ConnectorはWindowsベースの暗号化されたサービスです。
- Integration Hub：Integration Hubを使用して、サードパーティの認証とAPIリクエストを一元管理します。 また、スクリプトで使用するために、パスワードやキーなどの機密データを暗号化されたフォーマットで保存することもできます。
- Turn-by-Turn TranscriptionCloud TTS Hub：サードパーティのトランスクリプション（音声からテキストへ）またはテキスト読み上げサービスをCXone Mpowerに統合します。 これらのサービスをエージェントアシスタント、仮想エージェントボット ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。、または既存のIVRと一緒に使用できます。 サポートされるプロバイダーにはGoogleが含まれます。