Spawn
このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。
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別のスクリプトに対して1回限りの「ウェイクアップコール」を起動します。生成されたスクリプトは、呼び出し元のスクリプトと並行して実行されます。これらを使用して、同時に発生する必要があるアクションを実行できます。呼び出し元のスクリプトがSpawnをトリガーすると、スポーンのスケジュールにStartDateパラメーターが使用されている場合を除き、呼び出し元のスクリプトが処理を続行している間、スポーンされたスクリプトがすぐに開始されます。 |
依存関係
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RunScript 、Spawn、Runsub、または同様のスクリプトによって呼び出されるすべてのスクリプトは、有効でアクティブである必要があります。保存プロセス中に、 Studioはアクションによって呼び出されたすべてのスクリプトを検証します。それらのいずれかが無効または非アクティブである場合、 Studioにはエラーが表示され、保存できなくなります。
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スクリプトが正常にスポーンするには、スポーンされるスクリプトに関連付けられているACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますが次の2つの条件を満たす必要があります。
- アクティブであること。
- スクリプトのメディアタイプに一致すること。たとえば、電話のスクリプトは、電話のスキルと相関している必要があります。スキルタイプは、スキルの詳細タブで確認できます。Genericタイプのスクリプトは、任意のアクティブスキルで機能します。
サポートされているスクリプトタイプ
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一般 |
Eメール | チャット | 電話 | ボイスメール | ワークアイテム | SMS |
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
プロパティ |
説明 |
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スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
Script Name | 生成するスクリプト。アクションのプロパティボックスの上部にあるChoose Scriptリンクをクリックすると、ビジネスユニットからスクリプトを選択できます。 |
Spawn ID Variable | スポーンされたスクリプトの一意の識別子を受け取る変数の名前。デフォルトの変数はSPAWNIDです。通常、識別子は親スクリプトのマスターIDです。ただし、親スクリプトがサブスクリプトまたはスポーンされたスクリプトの場合、IDはコンタクトID 各コンタクト先に割り当てられた一意の数値識別子です。マスターIDとコンタクトIDは、コンタクト用に自動的に作成される、事前定義された変数です。 |
Skill | ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択すると、このアクションの実行時、スクリプトに設定されているデフォルトのスキルセットが使用されます。スクリプトにスキルが設定されていない場合、関連するポイントオブコンタクト(PoC) 着信連絡先が電話番号やEメールアドレスなどの対話を開始するために使用するエントリポイント。に割り当てられたスキルが使用されます。このプロパティに変数を使用できます。 |
StartDate |
生成されたスクリプトの開始日。日付/時刻の文字列を入力します。 |
Parameters |
子スクリプトに渡す値を |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
条件 |
説明 |
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
OnLinked | 生成されたスクリプトが、呼び出し元の音声スクリプトで音声 その後、子スクリプトがLinkを実行すると、親スクリプトは処理を停止し、On Linkedブランチにアタッチされたアクションにジャンプします。 |
OnTerminated | 生成されたスクリプトが終了したときに取られるパス。Spawnアクションは、OnTerminatedブランチ条件がトリガーされるのを待つスクリプトを一時停止しません。代わりに、Defaultブランチ条件がトリガーされ、OnTerminatedブランチ条件が記憶されます。これは割り込みイベントです。 その後、子スクリプトが終了すると、親スクリプトは処理を停止し、OnTerminatedプランチ条件に関連付けられているアクションにジャンプします。 |
Error | アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |