RESKILL

このヘルプページはStudio向けです。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

その人から離れる方向を指す2本の矢印が付いた人のアイコン。

スクリプト自体によって、エージェントの介入なしにコンタクトを別のスキルに割り当てることができます。このアクションはXFerSkillとも呼ばれます

依存関係

ターゲットスクリプトには、渡された後にコンタクトに何が起こるかを定義するOnreskillactionが含まれている必要があります。

電話

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Target Skill	連絡先をルーティングする着信電話スキルを定義できます。ビジネスユニットのスキルのドロップダウンリストから選択するか、フィールドにSkill IDを手動で入力することができます。
Script Name	スキルの再割り当て以外の追加の処理オプションを提供する場合に、連絡先のルーティング先となる別のスクリプトを指定できます。発信者のキューイングオプションは、そのスクリプトで処理されます。ビジネスユニットの他のスクリプトのドロップダウンリストから選択できます。
Variables	このスキルからターゲットACDスキルまたはスクリプトに割り当てられた変数を渡すことができます。変数は文字列配列として手動で入力する必要があります。これは通常、情報または連絡先の検索（DNIS、ANI、ACDスキルなど）に収集および使用された連絡先関連データを渡すために使用されます。

なし

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。完全なスクリプトではありません。追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

この例では、OnabandonイベントがMenuアクションをトリガーし、コンタクトに3つのオプションを提示します。そのうちの1つがReskillアクションであり、コンタクトを新しいスキルキューに割り当て、エージェントによる対応を可能にします。