Onreskill

エージェントがコンタクトをACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますキューに転送するたびに呼び出されます。 Onreskillイベントは、エージェントが通話のリスキルをリクエストしたときにトリガーされ、新しい子のコンタクトと見なされます。 このイベントは、新しい子の連絡先のBeginアクションに似ていると考えることができます。 このアクションはOnreskillイベントをトリガーするため、元のコンタクトのトレースでは決してトリガーされません。 Studioでスクリプトをトレースするときにイベントを表示するには、Onreskillアクションを含むスクリプトで継続的なトレースをオンにする必要があります。これにより、Onreskillアクションがトリガーされた後に開始する新しい子連絡先で新しいトレースが作成されます。 継続的なトレースをオンにするには、Debug>Capture Scriptをクリックし、Continuousを選択します。

依存関係

• Onreskillはイベントアクションです。
• コンタクトがキューイングスクリプトにルーティングされる前に(RUNSUB アクションを使用して) 1つ以上のサブスクリプトにルーティングされる場合は、キューイングスクリプトを実行する前に、まずコンタクトをメインスクリプトに戻す必要があります。 コンタクトがサブスクリプトからキューイングスクリプトに直接ルーティングされる場合は、Onreskillは正しく機能しません。
• Onreskillは、Ontransferアクションを呼び出す特定のエージェントへのコンタクトの転送には適用されません。
• Onreskillを使用して転送すると、「転送先」スクリプトでACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます設定が上書きされます。
• Onreskillブランチは、たまたま新しいインバウンドコールにつながるアウトバウンドコールと同じように動作します。 コンタクトのインバウンド部分には新しいコンタクトIDがありますが、元のマスターIDは保持されます。
• コンタクトの両方の部分を、個別のLogcallアクションを使用して記録する必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	デジタル

プロパティ

なし

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。