Queuecallback
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既存のライブコールを必要としないCallbackのバリエーション。Queuecallbackでは次のことが可能です。
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サポートされているスクリプトタイプ
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電話 |
類似アクションの比較
以下のアクションには同様の機能がありますが、いくつかの重要な相違点があります。
- Callback:エージェントが対応可能になったときに、既存のライブコールをコールバック用にマークできるようにします。
- Queuecallback:既存のライブコールなしでユーザーがコールバックを追加できるようにします。
入力プロパティ
これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。
プロパティ |
説明 |
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を追加 |
スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 |
PhoneNumber |
アクションがキュー内のキューのコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態で検索する電話番号。デフォルト値は{ANI}です。 |
CallerID |
エージェントがコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。を返したときに連絡先の発信者IDに表示される電話番号。 通話の料金は、発信者IDに基づいて変更できます。有効な発信者番号が不明な場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。 デフォルトは{DNIS}です。 |
CallDelaySec |
コンタクトセンターエージェントが電話に出てから、システムがコンタクトコールバック番号にダイヤルするまでの秒数。最大遅延は59秒です。60秒以上入力すると、エージェントは拒否状態になります。 |
Skill | ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。Defaultを選択すると、このアクションの実行時、スクリプトに設定されているデフォルトのスキルセットが使用されます。スクリプトにスキルが設定されていない場合、関連するポイントオブコンタクト(PoC) 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたスキルが使用されます。このプロパティに変数を使用できます。 |
TargetAgent |
Skillプロパティで指定したスキルによってルーティングされたコンタクトを、特定のエージェントに処理させたい場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。フィールドに変数を使用できます。例えば、 {AgentId} 。ターゲットエージェントが使用できない場合、CXoneは、使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、CXoneは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントに連絡先をルーティングします。 |
PriorityManagement |
デフォルトの優先度管理を選択するためのドロップダウンリスト。優先度管理はで構成されますCXone新しいスキルが作成されたとき。次の2つのオプションがあります。
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InitialPriority |
連絡先がCXoneキューに入るときのコンタクトの初期優先度を設定します。優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。は、選択した機能に基づいて段階的に高くなります。エージェントが対応可能になると、エージェントのスキルセットで最も優先度の高いコンタクトがエージェントにルーティングされます。デフォルトは0です。 |
Acceleration | このプロパティの値は、連絡先の優先度が時間とともに増加する割合です。デフォルト値の1は、優先度を1分間に1ユニットの割合で加速します。このプロパティを2に設定すると、加速度が2倍になります(たとえば、1分あたり2ユニット)。 |
MaxPriority |
キューに入っているときの連絡先の最大優先度を表します。複数の連絡先が同じ最大優先度に達した場合、エージェントへの配信順序は未定義です。デフォルトは1000です。 |
Sequence |
アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。例えば、 "greeting.wav" 。 プロンプトがテキスト読み上げの場合は、省略記号ボタン をクリックして、TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。サービスに読み上げさせたいテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。例: "%Your account balance is" "silence.wav" "${accountBalance}" このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法の詳細については、Manage Promptsプロンプトの管理のページを参照してください。
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ZipTone |
新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。オプションは次のとおりです。
デフォルト値はNoZipToneです。このプロパティはZiptoneactionを置き換えます。 |
ScreenPopSource |
スクリーンポップ 情報のソースを選択します。このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。オプションは次のとおりです。
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ScreenPopURL |
エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップとして指定します。このプロパティに変数を使用できます。 http://を含む完全なURLが必要です。例えば、 http://www.yourdomainhere.com 。 スクリプトの前半のAssignactionsから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。AssignアクションのScreenPop プロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。また、パラメーターとして変数を含めるには、ScreenPopURLを修正する必要があります。以下のフォーマットを使用します: http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2 icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。 このプロパティで指定されたURLは、デフォルトのブラウザで開きます。スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。インタラクション中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappactionを使用できます。 |
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このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持つことのできる最高のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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このアクションからコンタクトを受け取るために、エージェントが持たなければならない最低のスキル熟練度を入力します。熟練度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。 |
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ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。エージェントへのリクエストの際は、指定されたSkillとRoutingAttributeの組み合わせを持つエージェントのみがコンタクトを受け付けるよう選択されます。後からスクリプトでルーティング属性を変更または削除するには、UpdateContact |
結果ブランチ条件
結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。
条件 |
説明 |
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Default |
スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。 |
エラー |
アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 |