Queuecallback

Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.

PhoneNumber

アクションがキュー内のキューのコールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。状態で検索する電話番号。 デフォルト値は{ANI}です。

CallerID

コールバック 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。

通話の料金は、発信元IDに基づいて変更できます。 有効な発信元ID番号が不明な場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。

デフォルトは{DNIS}です。

CallDelaySec

TargetAgent

Skillプロパティで指定したスキルによってルーティングされたコンタクトを、特定のエージェントに処理させたい場合は、ドロップダウンからエージェントを選択します。 たとえば、1つのニッチ分野の専門家であるエージェントがいる場合、エージェントが要求されたときに連絡を取るように名前を設定できます。 このフィールドには変数を使用できます。 例えば、 {AgentId} 。ターゲットエージェントが使用できない場合、CXone Mpowerは、使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。 ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、CXone Mpowerは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントに連絡先をルーティングします。

PriorityManagement

優先度の管理でこのアクションをどのように処理するかを指定することができます。

The default is DefaultFromSkill. This means the script uses the priority management defined in the Skill you selected.

Select Custom if you want to override the priority settings for the skill and specify different handling. Set the levels you want this action to use in the InitialPriority, Acceleration, and MaxPriority fields.

InitialPriority

システムに入るときの連絡先の基本優先度を指定します。 You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

優先度 配信順序を決定するために、スキルに基づいてコンタクトの重要度を指定したもの。は、選択した機能に基づいて段階的に高くなります。 エージェントが対応可能になると、エージェントのスキルセットで最も優先度の高いコンタクトがエージェントにルーティングされます。

デフォルトは0です。

連絡先がキュー内にとどまる間、1分ごとに、優先度がどれだけ速く増加するかを決定します。 You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

デフォルト値は1です。 最小値は0で、最大優先度はMaxPriority プロパティで設定された値です。

たとえば、InitialPriorityが4で、Accelerationを1に設定した場合、コンタクトが処理されずに1分経過するごとに、優先度が1ずつ増加します。 この例では、コンタクトが3分経過してもまだキューに入っている場合、優先度は7に引き上げられます。

特定のスキルのInitialPriorityを別のスキルよりも低く設定できますが、そのスキルのAccelerationを高く設定すると、キュー内のスポットをジャンプできます。 たとえば、スキルAのInitialPriorityを1に、Accelerationを5に設定するとします。 スキルBのInitialPriorityは3に、Accelerationを1に設定するとします。 最初は、スキルBのコンタクトは優先度が3であるためキューの先頭にいますが、1分後、スキルAは優先度が6になるため、これが先頭に配置されます。

CXone MpowerはOverall Priority = (Time * Acceleration) + Initial Priorityの式を使用して、加速値をインタラクションがキューに入っていた時間と初期優先度と組み合わせます。

MaxPriority

このスキルを使用する連絡先が持てる、最大の優先順位を指定します。 You only need to complete this field if you are defining Custom PriorityManagement for this action.

コンタクトが最大優先度に達した場合、優先度はCXone Mpowerがコンタクトをルーティングするために使用する唯一の要因となります。 このため、複数のコンタクトが同時に最大優先度に達した場合、問題が発生することがあります。

デフォルトは1000です。

アクションが再生するプロンプトを定義します。 プロンプトは、事前に録音されたWAVオーディオファイルまたはテキスト読み上げ(TTS) ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。 (TTS)を使用できます。

プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。 たとえば、"greeting.wav"とします。 オーディオファイルが別のフォルダーにある場合は、ファイルへのパスを含めてください。 たとえば、スクリプトがルートフォルダーにあり、オーディオファイルがその2つ下のレベルのサブフォルダーにある場合、"Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"と入力します。 スクリプトがルートから1レベル下のサブフォルダーにあり、オーディオファイルがそれと同じレベルの別のサブフォルダーにある場合、"\..\Subfolder\Audio-file.wav"と入力します。

プロンプトがテキスト読み上げの場合は、TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。サービスで読み上げるテキストを入力します。 各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。 例：

"%アカウントの残高は""silence.wav""${accountBalance}"

For more information about formatting prompts in this property, including the string reference prefix characters to use, see the Prompts page. シーケンスプロパティを持つ一部のアクションは、プロンプトの作成に使用できるグラフィカルインターフェイスであるシーケンスエディターにアクセスできます。 このアクションは、このエディターにアクセスしません。 ただし、Playなどのシーケンスエディターをサポートするアクションからシーケンスエディターを使用することができます。 Playをスクリプトに追加し、プロンプトシーケンスを作成します。 のシーケンスPlayフィールドからのシーケンステキストをこのアクションにペーストしてから、Playを削除します。

ZipTone

新しい連絡先をエージェントに警告するためにジップトーンサウンドを再生するタイミングを選択します。 オプションは次のとおりです。

• No ZipTone：システムはジップトーンを再生しません。
• After Sequence：システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの後にジップトーンを再生します。
• Before Sequence：システムは、Sequence プロパティで定義されたオーディオファイルの前にジップトーンを再生します。

デフォルト値はNoZipToneです。 このプロパティはZiptoneactionを置き換えます。

ScreenPopSource

スクリーンポップ 情報のソースを選択します。 このアクションにスクリーンポップを実装する場合にのみ、このフィールドを入力します。 オプションは次のとおりです。

• DefaultFromSkill: CXone Mpowerで設定された情報をスキルに使用します。 これがデフォルトの値です。
• UseOnPageOpen ：Onpageopenactionを実行します。
• Custom: ScreenPopURLプロパティで指定したURLを使用します。

ScreenPopURL

エージェント用に開くのに必要なURLをスクリーンポップとして指定します。 このプロパティに変数を使用できます。

http://を含む完全なURLが必要です。 例：http://www.yourdomainhere.com。

スクリプトの前半のAssignactionsから変数を使用して、URLの末尾に追加情報を追加することができます。 AssignアクションのScreenPop プロパティは、URLに追加したい各変数についてTrueに設定する必要があります。 また、パラメーターとして変数を含めるには、ScreenPopURLを修正する必要があります。 以下のフォーマットを使用します：

http://www.yourdomainhere.com?var1=value1&var2=value2

icAgentPanelTitle=パラメーターをURLに追加することで、MAXインターフェイスにポップアップするタブのタイトルをカスタマイズできます。

このプロパティで指定されたURLは、デフォルトのブラウザで開きます。 スクリーンポップは、ACD がコンタクトをそのエージェントにルーティングすることを決定し、コンタクトの状態をルーティングに変更したときに、エージェントに表示されます。 インタラクション中に別の時間にスクリーンポップが表示されるようにする場合は、Runappactionを使用できます。

HighProficiency

コンタクトを受けるためにエージェントが持つ必要のあるスキルの最高値 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

LowProficiency

連絡先を受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。 習熟度の値は1から20までの整数で、1が最高、20が最下位です。

RoutingAttribute

ルーティング基準で使用する特定の属性を選択します。 エージェントをリクエストする場合、指定されたSkill とRoutingAttribute の組み合わせを持つエージェントのみが一致します。 ルーティングの決定に使用された場合、スクリプトの後半でUpdateContact actionを使用してルーティング属性を変更または削除できます。 デフォルトのオプションはNot Applicableです。 このプロパティには変数を使用できます。

Default

Error