UpdateContact

連絡先の更新アクションのアイコン

UpdateContact は、 ReqAgent アクションと連携するように設計されています。スクリプトがエージェントをリクエストするとき、エージェント選択プロセスを制御する基準を指定できます。これらの基準には、スキルで使用される優先順位管理とエージェントの習熟度が含まれます。UpdateContact を使用して、特定の条件(キューでの時間長など)が満たされたときに、これらの基準を調整できます。これにより、潜在的なエージェントのプールが広がり、連絡先の待ち時間を短縮できます。

たとえば、 ReqAgent アクションで、インタラクションが 5 から12のスキル習熟度を持つエージェントに送信されるように指定します。ReqAgentアクションに続いて60秒の Musicアクションを実行してから、 UpdateContactを使用し、習熟度範囲を2 から14に変更してエージェントプールを拡大します

サポートされているスクリプトタイプ

ジェネリックスクリプトタイプのアイコン-内部に<および>記号が付いた長方形。 Eメールスクリプトタイプのアイコン-ひし形の大きな@記号。 チャットスクリプトタイプのアイコン-ひし形の省略記号が内側にあるチャットバブル(...)。 電話スクリプトタイプのアイコン-そこから出てくる音を示す曲線のある古いスタイルの電話受話器。 Voicemailスクリプトタイプのアイコン(カセットテープのように見える記号)は、水平線上にある2つの円です。 作業項目スクリプトタイプのアイコン-片方の角が折りたたまれ、箇条書きが記載された一枚の紙。 SMSスクリプトタイプのアイコン-チャットバブルが出ているスマートフォン。 デジタルスクリプトタイプのアイコン-スマートフォンが横にあるコンピューターモニター。
一般的 Eメール チャット 電話 ボイスメール 作業項目 SMS デジタル

プロパティ

プロパティ 詳細
優先度 割り当てられたスキルに基づいて、システムに入るときのインタラクションの基本優先度を定義します。デフォルトの優先順位管理を使用する場合、このフィールドに値を指定する必要はありません。
MaxPriority このスキルを使用したインタラクションが持つことができる最大優先順位を指定します。デフォルトの優先順位管理を使用する場合、このフィールドに値を指定する必要はありません。
加速

対話がキューにとどまる毎分、優先度がどれだけ速く増加するかを決定します。デフォルト値は1です。最小値は0で、最大優先度は最大優先度フィールドで設定された値です。たとえば、初期優先度4で、加速度1に設定した場合、対話が処理されない時間が経過するたびに、優先度が1ずつ増加します。この例では、対話が3分間キューに入れられている場合、優先度は7に引き上げられます。

あるスキルの初期優先度を別のスキルよりも低く設定できますが、そのスキルの加速を高く設定すると、キュー内のスポットをジャンプできます。たとえば、スキルAの初期優先度1に、加速5に設定します。スキルBの初期優先順位を3に、加速1に設定します。最初は、スキルBの連絡先は優先度が3であるため最初にキューに入れられますが、1分後、スキルAは優先度が6になるため、一番上に配置されます。

CXoneは全体的な優先度=(時間*加速)+初期優先度の式を使用して、加速値を連絡先がキューに入れられていた時間と初期優先度と組み合わせます。

HighProficiency インタラクションを受けるためにエージェントが持つ必要のある最高のスキル。習熟度の値は1から20までの整数で、 1が最高、 20が最低です。
LowProficiency インタラクションを受信するためにエージェントが持つ必要のある最低のスキル。習熟度の値は1から20までの整数で、 1が最高、 20が最低です。
GenericAttributeName このプロパティは、このアクションには適用されません。

ブランチ

ブランチ 細部

デフォルト

スクリプトが他のブランチの1つをとる必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
OnError 予期しない問題(たとえば、接続不良、構文エラーなど)が発生したときに使用されるパス。_ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。