Ontransfer

コンタクト コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が「転送済み」状態になるとアクティブ化されます。これは、外線番号や別のACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますへの転送など、どのような種類の転送でもかまいません。 Studioでスクリプトをトレースしている場合、コンタクトが転送されるとOntransferイベントトリガーが表示されます。たとえば、エージェントがエージェントアプリケーションで[Transfer]をクリックするときなどです。

依存関係

• Ontransferはevent actionです。
• OntransferはBlindxferactionによってトリガーされません。代わりに、BlindxferがOnreleaseevent actionをトリガーします。
• スクリプトには、Ontransferイベントを1つだけ含めることができます。
• デジタルスクリプトを使用する場合は、ONASSIGNMENTactionを使用して、エージェント間の転送を処理します。

サポートされているスクリプトタイプ

一般	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム

プロパティ

なし

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。