ScreenAgent用のChromeOS

ChromeOS用のScreenAgent閉じた NICE ScreenAgentは、画面の記録が必要なエージェントデスクトップで実行されるサービスです。は、CXone Recording Advancedと画面録画ライセンスをお持ちの場合にご利用いただけます。

Google管理コンソールで画面録画およびリアルタイム画面モニタリングPWA (Progressive Web Application)を追加および設定する必要があります。その後、レコーディングポリシーに従って、ScreenAgentがインタラクション中にエージェントのChromeboxまたはChromebookでアクティビティを自動的に記録します。スーパーバイザーと評価者は、対話中のエージェントのアクティビティを監視することもできます。

前提条件

ScreenAgentを設定する前に：

  1. 接続要件を確認してください。ファイアウォールが自己署名証明書を生成したり、HTTPSパケットから申請ヘッダーを取り除いたりした場合、ScreenAgentは記録しないことに注意してください。

  2. ChromeOS用のScreenAgentを設定しているユーザーにChrome管理コンソールのChrome管理者権限があることを確認してください。

  3. ChromeOS用のScreenAgentをインストールするユーザー(管理者など)に、次のCXone権限があることを確認してください。

    • アクセスキー：作成、これは組織のアクセスキーを管理するためのものです。

  4. CXoneでScreenAgentのアクセスキーを生成します。

    アクセスキーは、キーを生成するCXoneユーザーのすべての権限を受け取ります。このユーザーが管理者の場合、アクセスキーを持っている人は誰でも管理者権限を持ちます。したがって、セキュリティ上の理由から、最初にScreenAgentのCXoneユーザーとロールを作成してから、ScreenAgentユーザーでキーを生成します。

    1. ScreenAgentサービスのロールを作成します。

      1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。

      2. セキュリティ > ロールと権限に移動します。

      3. 新しいロールをクリックします。

      4. ScreenAgentアクセスキーのようなロールの名前を付けます。

      5. 役割のすべての権限(アクセスキーおよび自分のアクセスキーを除く)を削除します。

      6. [保存してアクティブ化]をクリックします。

    2. ScreenAgentサービスの従業員を作成します。

      1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin 。

      2. 従業員をクリックします。

      3. 新入社員をクリックします。

      4. ScreenAgentのような従業員の名前を付けます。

      5. 主なロールドロップダウンリストから、作成したばかりのScreenAgentアクセスキーロールを選択します。

      6. [全般]タブで、すべての属性をクリアします。

      7. 作成をクリックします。アクセスキーは、アカウントの作成後にのみ生成できます。

    3. ScreenAgent従業員をもう一度開き、タブに移動します。アクセスキーを追加をクリックしてアクセスキーを生成します。

    4. アクセスキーIDとシークレットアクセスキーの両方をコピーして、安全な場所に保存します。シークレットアクセスキーをコピーしない場合、または紛失した場合は、新しいキーを作成する必要があります。ScreenAgentをインストールするとき、このアクセスキーIDとシークレットアクセスキーを使用します。

    5. 有効化メールのアカウントを有効化ボタンをクリックして、ScreenAgent従業員アカウントを有効化します。

  5. CXoneで、[管理] > [従業員]に移動して、[一般]タブで各エージェントに以下が定義されていることを確認します。

    • ChromeOSのOSログインがエージェントのEメールから定義されている。たとえば、メールのOSログイン、john@company.com は、company.comjohnと入力します。

      各従業員プロファイルのOSログイン値は一意でなければなりません。OS Loginの値は、重複する従業員プロファイルの一部が非アクティブであっても、複数の従業員プロファイルに使用することはできません。複数の従業員プロファイルが同じOSログイン値を持つ場合、ScreenAgentはそのOSログイン値を使用するエージェントに対して実行されません。

    • エージェントに属性[録画できる(画面)]がある。この属性は、画面録画、画面監視、またはその両方を有効にするために必要です。

ChromeOS用のScreenAgentをセットアップする

ChromeOS用のScreenAgentのセットアップを開始する前に、すべての前提条件が満たされていることを確認します。

Chrome管理コンソールで、指定された順序でScreenAgentをセットアップします。

設定変更は、エージェントが次回ログインしたときに、エージェントのコンピューターに適用されます。エージェントがログインしている間に行った構成変更を適用するには、エージェントはログアウトして再度ログインする必要があります。

画面録画PWAおよび画面モニタリングPWAを追加する

  1. Chrome管理者コンソールで、デバイス>Chromeの順にアクセスします。

  2. [アプリと拡張機能]を選択します。

  3. [ユーザーとブラウザ]タブを選択します。

  4. 画面録画PWAを追加するには、[+]アイコンにカーソルを合わせて[URLで追加]を選択します。

  5. 以下を設定します。

    • URL：<CXoneホストドメイン>/screen-agent-pwa-recording (ホストドメインは各地域で異なります。https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-recordingなど)

    • プログレッシブWebアプリ(PWA)としてのみ開くを選択します。

    • PWAマニフェストID：アプリのURLを入力してください。

  6. 保存をクリックします。

    アプリケーション名が[ユーザーとブラウザ]タブに表示されます。

  7. モニタリングPWAを追加するには、[+]アイコンにカーソルを合わせて[URLで追加]を選択します。

  8. 以下を設定します。

    • URL：<CXoneホストドメイン>/screen-agent-pwa-rtm (ホストドメインは各地域で異なります。https://na1.nice-incontact.com/screen-agent-pwa-rtmなど)

    • プログレッシブWebアプリ(PWA)としてのみ開くを選択します。

    • PWAマニフェストID：アプリのURLを入力してください。

  9. 保存をクリックします。

    アプリケーション名が[ユーザーとブラウザ]タブに表示されます。

画面録画PWAおよび画面モニタリングPWAを設定する

  1. [ユーザーとブラウザ]タブでレコーディングアプリの名前をクリックして、以下を設定します。

    • インストールポリシー： 強制インストール+ブラウザーのツールバーにピン留め

    • ログイン時に起動：強制起動と終了防止

    • 管理された設定：CXoneアクセスキーを以下のJSON形式で入力します。

      {"accessKeyId": "ACCESS_KEY", "accessKeySecret": "SECRET_KEY"}

      スペースなどに注意を払ってください。JSON形式が正しくない場合、アクセスキーは保存されません。

  2. 保存をクリックします。

  3. モニタリングアプリの名前をクリックして、レコーディングアプリと同じ設定を構成します。

  4. 保存をクリックします。

ユーザーがログインしたときにScreenAgent画面録画およびモニタリングアプリケーションウィンドウが自動的に開きます。

レコーディングおよびモニタリングは、ユーザーがログアウトしたときにのみ閉じます。

アカウントにChrome ScreenAgent拡張機能を追加および設定します。

このChrome拡張機能により、ユーザーのOSログインがChromeboxまたはChromebookに追加されます。

  1. [ユーザーとブラウザ]タブで、[+]アイコンにカーソルを合わせて[Chromeウェブストアから追加]を選択します。

  2. [NICE CXone ScreenAgent Extension]を検索して選択します。

  3. 拡張機能名をクリックして、以下を設定します。

    インストールポリシー： 強制インストール+ブラウザーのツールバーにピン留め

  4. 保存をクリックします。

タスクマネージャーで終了プロセスを無効化する：

  1. [デバイス] > [Chrome]に移動します。

  2. 設定を選択します。

  3. [ユーザーとブラウザ設定]タブを選択します。

  4. [タスクマネジャー]を検索します。

  5. 結果のリストで[タスクマネージャー設定]をクリックして、[Chromeタスクマネージャーでのプロセスの終了をユーザーに禁止する]を選択します。

  6. 保存をクリックします。

アカウントの画面録画とリアルタイム画面モニタリングを有効にする：

  1. https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdbDEkCAr4kiWAFknnznOsk-1LQFDnUmIvFh7bVdI9A2LbVdw/viewformでリクエストフォームを開きます。

  2. フォームに入力して[送信]をクリックします。

ChromeOS用ScreenAgentのトラブルシューティング

トラブルシューティングの目的でScreenAgentlogファイルにアクセスするには：

  1. ChromeOSデスクトップでCXone ScreenAgentアイコンをクリックします。

    ScreenAgentアプリケーションウィンドウが開きます。

  2. Ctrl-Shift-Cを押します。

    DevToolsウィンドウが開きます。

  3. [コンソール]タブを選択します。右クリックメニューから[名前を付けて保存]を選択します。

  4. ログファイルを保存して、NICE CXoneサポートチームに送信します(要求された場合)。

ChromeOS用のScreenAgentのFAQ

はい、ChromeOS用のScreenAgentは、シングルインタラクションのマスキングをサポートしています。

はい、ChromeOSで3画面まで録画および監視できます。

現在、ChromeOS用のScreenAgentはデジタルインタラクションの平行レコーディングをサポートしていません。