CXone Mpowerデスクトップディスカバリ（以前のNEVA）

CXone MpowerDesktop Discoveryスイートは、コンタクトセンターの従業員のパフォーマンスを強化および最適化する、人工知能を搭載した製品セットです。 以下のアプリケーションや機能が含まれています。

• CXone Mpowerデスクトップ検出（ハイブリッド）：この機能は、ボタンのクリック、コピー＆ペーストのアクションなど、エージェントのデスクトップで行われたユーザーアクションに関する包括的な情報を収集します。 収集されたデータは、従業員の日々のデスクトップ作業に対する可視性を提供し、コーチングの機会を見出します。 また、生産性のギャップを明らかにし、トップパフォーマーやボトムパフォーマーを特定します。 詳細については、「CXone Mpowerデスクトップ検出（ハイブリッド）」を参照してください。 データは、エージェントのマシンにインストールされたRTクライアントを通じて収集されます。

• CXone MpowerDesktop Discoveryクライアント：CXone MpowerDesktop Discoverクライアントは、ボタンのクリック、コピー＆ペーストのアクションなど、エージェントのデスクトップで実行されるユーザーアクションに関する包括的な情報を収集するように設計されたアプリケーションです。 CXone MpowerDesktop Discoverクライアントは、グラフィカルユーザーインターフェイス（GUI）なしで動作します。 インストール後は自動的に起動し、バックグラウンドで動作します。 詳細については、CXone Mpowerデスクトップディスカバリクライアントを参照してください。 データは、エージェントのマシンにインストールされたデスクトップディスカバリクライアントを通じて収集されます。

• デスクトップディスカバリ：このAIデスクトップ分析ツールは、コンタクトセンターの日常プロセスを合理化するための科学的なアプローチを提供します。 マウスクリックやキーボード操作などのユーザー入力アクションに関するデータを収集します。 詳細については、「デスクトップディスカバリー」を参照してください。

• NEVA for Compliance：これにより、NEVAクライアントがRecordingと統合され、コールのタグ付けおよびレコーディングの一時停止と再開が可能になります。 PCI準拠、消費者保護、プライバシー保証、内部ポリシーの遵守などのコンプライアンス関連の問題に対応する組織を支援します。 詳細については、「NEVA for Compliance」を参照してください。