NEVA

NEVAアプリケーションスイートは、コンタクトセンター従業員のパフォーマンスを強化し、最適化するための人工知能を活用した製品群です。 以下のアプリケーションや機能が含まれています。

• CXone Desktop Discovery：エージェントのデスクトップ上で行われたユーザーのアクション(ボタンクリック、コピー/ペースト操作など)に関する包括的な情報を収集します。 収集されたデータは、従業員の日々のデスクトップ作業に対する可視性を提供し、コーチングの機会を見出します。 また、生産性のギャップを明らかにし、トップパフォーマーやボトムパフォーマーを特定します。 詳細については、「CXone Desktop Discovery」を参照してください。

• NEVA Discover：このAIデスクトップ分析ツールは、コンタクトセンターの日常業務を効率化するための科学的アプローチを提供します。 マウスクリックやキーボード操作などのユーザー入力アクションに関するデータを収集します。 詳細については、「NEVA Discover」を参照してください。

• NEVA for Compliance：NEVAクライアントをCXone Recordingと統合し、通話タグ付け、レコーディングの一時停止と再開を可能にします。 PCI準拠、消費者保護、プライバシー保証、内部ポリシーの遵守などのコンプライアンス関連の問題に対応する組織を支援します。 詳細については、「NEVA for Compliance」を参照してください。