NEVA for Compliance

NEVA for Complianceは、NEVAクライアントとCXone Recordingを統合したデスクトップタギングおよびトリガーソリューションです。 このソリューションは、標準のNEVAクライアント（デスクトップオートメーション用）とCXone Recordingで構成され、強化されたオートメーションとデスクトップデータ収集機能を提供します。 NEVAクライアントはAPIを通じてCXone Recordingに接続し、通話の一時停止と再開を可能にします。 さらに、ビジネスデータも組み込まれ、ユーザーにとってより包括的な通話・録音ステータスとなります。 NEVA for Complianceは、CXoneのエージェントと組織がライブの顧客対応中に完全なコンプライアンスを維持できるようにします。 さらに、コンプライアンス関連のユースケースに特化した自動化機能も備えています。

通話の一時停止や再開、通話へのビジネスデータの追加など、さまざまなユースケースをサポートしています。 顧客は、特定のユースケースに対応するNEVA（標準ライセンス）とコンプライアンスセンターの全機能を利用することもできます。 サポートされているコンプライアンスユースケースは以下の通りです。

PCIコンプライアンス

  • NEVAは、デスクトップデータを使用して各通話にタグを付けます。

  • スーパーバイザーは監査目的で通話を確認することができます。

  • NEVAは、PCIコンプライアンスを確保するため、自動的に録画を一時停止し、再開します。

消費者保護

  • NEVAは適切なタイミングでエージェントに関連する免責事項を促します。

  • NEVAは、デスクトップのアクティビティに基づいて免責事項の実行を検証し、報告します。

プライバシー保証

  • NEVAは、機密データを含む可能性のある呼び出しにタグを付けます。

  • あらゆるシステムからGDPR関連データを自動的に削除します。

内部ポリシーの遵守

  • NEVAは、エージェントが機密データにアクセスするタイミングを特定します。

  • NEVAは、エージェントによる未承認アプリの使用を検出します。

  • NEVAは、データ侵害が発生した場合に次善の策を提案します。