デスクトップディスカバリは以前はDesktop Discoveryと呼ばれていました。
Desktop Discoveryは、人工知能(AI)デスクトップ分析ツールです。 このツールは、日々のプロセスを合理化するための科学的なアプローチを提供します。 マウスクリックやキーボード操作などのユーザー入力アクションに関するデータを収集します。 また、アクションタイプや開いているアプリケーションなど、アクションのコンテキストも考慮されます。 すべてのデータは、ユーザーの操作の全体像を提供するために分析されます。 このデータを分析した後、デスクトップ検出は非効率とパフォーマンスギャップを特定します。 これらの非効率性は、繰り返されるタスク、使用パターン、または障害である可能性があります。 このデータがあれば、実行の合理化、サービス品質の重視、従業員のスキルアップなど、営業改善のための措置を講じることができます。
デスクトップディスカバリの利点：
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日次の生産性のギャップを特定します
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自動化可能なプロセスを特定します
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監視された各アクションについて、充実したメタデータ
他のデータに関する情報を提供するデータ。を生成します -
ユーザーアクションの詳細なデータと分析を提供します
デスクトップディスカバリの仕組み
Desktop Discoveryは、ユーザーがシステムで作業している間、バックグラウンドで静かに実行されます。 監督されずに動作するAIエンジンは、ユーザーが毎日行う何千もの小さなアクションに関するデータを収集することで、繰り返されるタスク、使用パターン、障害などを検出します。 このソリューションは、同じプロセスを異なる人が異なる方法で実行した場合のバリエーションを認識するのに十分なインテリジェンスを持っています。 Desktop Discoveryは、データプライバシー規制に準拠してデータを収集します。
Desktop Discoveryは、収集したデータから、生産性のギャップや非効率がどこにあるか、ビジネスアプリケーションがどの程度生産性をサポートしているか、平均処理時間などを把握できます。 また、可能性としてのベストプラクティスを明らかにします。 このアプローチにより、人、プロセス、システムが実世界でインタラクトする際の偏りのないデータに基づいて最適化ケースを作成することができます。
デスクトップディスカバリにアクセス
CXone Mpowerでデスクトップ検出アプリケーションを利用可能にするには、外部サーバーコンポーネントでそれを有効にする必要があります。 詳細については、自動化ポータルでデスクトップ検出を有効にするパラメータをこちらで参照してください。
デスクトップディスカバリアプリケーションにアクセスするには：
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CXone Mpowerにログインする。
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ワークフォースエンゲージメント > デスクトップ検出> アプリケーション管理 > プロセス分析に移動します。
プロセス分析ページが表示されます。 詳細については、プロセス分析を参照してください。
テナントの情報については、テナントの管理を参照してください
資格情報を変更
デスクトップディスカバリの資格情報は、APAのパスワードマネージャを通じて変更できます。 これらの資格情報は、アプリケーションにログインするために使用されます。
資格情報を変更するには、APAヘルプセンターのDesktop Discoveryユーザーの資格情報の変更を参照してください。