NEVA Discoverは、人工知能（AI）デスクトップ分析ツールです。このツールは、日々のプロセスを合理化するための科学的なアプローチを提供します。マウスのクリックやキーボードの操作など、ユーザーの入力行動のデータを集計します。また、アクションの種類や開いているアプリケーションなど、アクションのコンテキストも考慮されます。すべてのデータは、ユーザーの操作の全体像を提供するために分析されます。このデータを分析した後、NEVA Discoverは非効率性やパフォーマンスのギャップを特定します。これらの非効率性は、繰り返されるタスク、使用パターン、または障害である可能性があります。このデータがあれば、業務の合理化、サービス品質の重視、従業員のスキルアップなど、業務改善のための措置を講じることができます。
NEVA Discoverのメリット:
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日々の生産性のギャップを特定
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自動化可能なプロセスの特定
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モニタリングした各アクションについて、充実したメタデータ
他のデータに関する情報を提供するデータ。を生成 -
ユーザーアクションの詳細なデータと分析を提供
NEVA Discoverの仕組み
NEVA Discoverは、ユーザーがシステムで作業している間、バックグラウンドで静かに実行されます。管理されずに動作するAIエンジンは、ユーザーが毎日行う何千もの小さなアクションに関するデータを収集することで、繰り返されるタスク、使用パターン、障害などを発見します。このソリューションは、同じプロセスを異なる人が異なる方法で実行した場合のバリエーションを認識するのに十分なインテリジェンスを持っています。NEVA Discoverはこのデータを収集する際、個人情報保護に関する規制を順守します。
NEVA Discoverでは、収集したデータから、生産性のギャップや非効率性がどこにあるのか、ビジネスアプリケーションがどの程度生産性をサポートしているのか、また平均処理時間についての洞察を得ることができます。また、可能性としてのベストプラクティスを明らかにします。このアプローチにより、人、プロセス、システムが実世界で対話する際の偏りのないデータに基づいて最適化事例を作成することができます。
NEVA Discoverにアクセス
CXoneでNEVA Discoverアプリケーションを使用できるようにするには、外部サーバコンポーネントで有効にする必要があります。詳細については、こちらのAutomation PortalパラメーターのNEVA Discoverを有効にするを参照してください。
労働力の最適化の下にあるNEVA Discoverアプリケーションにアクセスします。
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CXoneにログイン。
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労働力の最適化 > NEVA > NEVA Discoverにアクセスします。
プロセス分析ページが表示されます。詳細については、プロセス分析を参照してください。
テナントの情報については、テナントを管理を参照してください
資格情報を変更
NEVA Discoverのクレデンシャルは、APAのパスワードマネージャーを介して変更できます。これらのクレデンシャルは、NEVA Discoverへのログインに使用されます。
資格情報を変更するには、APAヘルプセンターのNEVA Discoverユーザーの資格情報の変更を参照してください。