CXone Desktop Discovery機能は、エージェントのデスクトップ上で実行されたボタンクリック、コピー＆ペーストなどのユーザーアクションに関する包括的な情報を収集します。 このデータはCXoneにストリーミングされ、他のCXone製品で利用することで、プロセスの可視性、生産性のギャップ、プロセスの非効率性、トップパフォーマーの特定、スケジュールの遵守に関する洞察を得ることができます。
現在、CXone Desktop DiscoveryはCXoneパフォーマンス管理のアドオンとしてのみ販売されています。
CXone Desktop Discoveryの有効化
CXone Desktop Discovery機能を有効にするには、次のステップに従います：
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APAサーバーで、設定の管理>自動化ファインダー>NEVA Discoverのデータアップロードを有効にするに進み、値をTrue に設定してCXoneへの継続的なデータアップロードを許可します。
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CXoneアプリケーションで、TM>[テナント名］>NEVA>NEVAアプリケーション構成の編集に進み、NEVAデータ収集チェックボックスを選択します。
詳細については、APAヘルプセンターのNEVAディスカバーソリューションガイドのCXone Desktop Discoveryセクションを参照してください。