CXone Attendantのユーザーを管理

CXone Attendantユーザーを個別に構成することも、複数のユーザーを一度に管理することによって構成することもできます。各ユーザーは、CXoneへのアクセスを許可する前に、の従業員プロファイルを持っている必要があります。

設定できますCXone Attendantユーザータイプごとに：エージェント、ロールオーバーエージェント、ビジネスユーザー、および一般的なボイスメール。

ユーザーにアクセスを許可するCXone AttendantにCXone AttendantのタブCXone管理者。

構成 CXone Attendant単一エージェントへのアクセスを

CXoneエージェントであるすべての人にエージェントユーザータイプを使用します。CXoneエージェントではないユーザーの場合は、ビジネスユーザーユーザータイプで構成します。エージェントに電話をかけることもあるが、他の職務のために電話から離れることがある場合は、ロールオーバーユーザータイプを使用できます。必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. ACD ユーザーをクリックします。

  3. 管理するユーザーの行をクリックします。
  4. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  5. CXone AttendantアクセスタイプのドロップダウンからACD付きのCXone Attendantを選択します。

    • 選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。
    • 選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。
  6. CXone Attendantタブで、ユーザータイプドロップダウンからエージェントを選択します。

  7. 組織のボイスメールにCXone Attendantがある場合は、PINを入力し、事業単位のデフォルトと異なる場合は、このユーザーのデフォルトの通知タイプを選択します。

    フィールド

    詳細
    PIN

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    事業単位のデフォルトと異なる場合は、このユーザーのデフォルトの通知方法を選択します。これらのオプションから選択します。

    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  8. ユーザーの個人番号を入力してから、内線番号を入力するか、内線番号の自動割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。

  9. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  

  10. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。
  11. このユーザーの必要に応じてオプションの詳細を構成し、完了をクリックします。
    フィールドの詳細フィールド詳細
    タイトルユーザーの役職。
    DIDダイヤルイン閉じた 会社が各従業員に一意の電話番号を割り当てることができるサービス。番号ごとに個別の電話回線は必要ありません。（DID）番号。エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号または連絡先(POC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップ ユーザー構成しているユーザーがステータスを不在に設定したときに転送された通話を受信するデフォルトのユーザーを選択します。構成しているユーザーは、ステータスを不在に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーを上書きできます。
    チェックして米国以外の番号を入力通話は、個人の電話番号ではなく、エージェントIDまたは内線番号を介してエージェントにルーティングされるため、このオプションは無効です。
    個人番号 このオプションは無効になっています。この理由は、電話が個人の電話番号ではなく、エージェントIDまたは内線番号を介してエージェントにルーティングされるためです。このユーザーにコールをルーティングするためのCXone Attendantのバックアップ方法としてこのユーザーに個人番号を持たせたい場合は、ユーザータイプをロールオーバーに設定します。

単一の非エージェント従業員のCXone Attendantアクセスを構成

非エージェントの従業員とは、CXoneエージェントではないユーザーのことです。ユーザーの代わりに。アクセスを許可しているユーザーがエージェントに電話をかけることがある場合、またはエージェントが不在とマークされているときにエージェントのバックアップとしてのみ電話をかける場合は、ビジネス（エージェント以外の従業員）ユーザーではなく、ロールオーバーユーザーとしてアクセスを許可します。必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. ユーザーのCXone従業員プロファイルがCXone Attendant唯一の役割を持つようにしてください。
  2. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  3. ACD ユーザーをクリックします。

  4. 管理するユーザーの行をクリックします。
  5. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  6. CXone AttendantアクセスタイプドロップダウンからCXone Attendantのみを選択します。

    • 選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。
    • 選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。
  7. CXone Attendantタブで、ユーザータイプドロップダウンからビジネスユーザーを選択します。

  8. 組織のボイスメールにCXone Attendantがある場合は、PINを入力し、事業単位のデフォルトと異なる場合は、このユーザーのデフォルトの通知タイプを選択します。

    フィールド

    詳細
    PIN このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。 ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  9. ユーザーの個人番号を入力してから、内線番号を入力するか、内線番号の自動割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。
    米国以外の番号を入力するために確認 ユーザーの個人番号が米国外の電話番号である場合は、このチェックボックスを選択します。
    個人番号 ユーザーの10桁の個人電話番号。ユーザーがプライマリ番号（内線電話またはDID）で対応できない場合、システムは通話を個人番号に転送します。
  10. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  
  11. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。
  12. このユーザーの必要に応じてオプションの詳細を構成し、完了をクリックします。
    フィールド詳細
    タイトルユーザーの役職。
    DIDダイヤルイン閉じた 会社が各従業員に一意の電話番号を割り当てることができるサービス。番号ごとに個別の電話回線は必要ありません。（DID）番号。エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号または連絡先(POC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップユーザー構成しているユーザーがステータスを不在に設定したときに転送された通話を受信するデフォルトのユーザーを選択します。構成しているユーザーは、ステータスを不在に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーを上書きできます。

単一のロールオーバー期間のCXone Attendantアクセスを構成する

ユーザーがエージェントとして時々電話を受ける場合、または不在のエージェントのバックアップとしてのみ電話を受ける場合は、ロールオーバーエージェントとしてのアクセスを許可します。ロールオーバーエージェントは、エージェントIDまたは内線番号にルーティングされた電話を受信します。また、プライマリ番号で利用できない場合のバックアップとしてCXone Attendantに使用される個人の電話番号もあります。必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. ACD ユーザーをクリックします。

  3. 管理するユーザーの行をクリックします。
  4. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  5. CXone AttendantアクセスタイプのドロップダウンからACD付きのCXone Attendantを選択します。

    • 選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。
    • 選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。
  6. CXone Attendantタブで、ユーザータイプドロップダウンからロールオーバーを選択します。

  7. このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    フィールド

    詳細
    PIN このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。 ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  8. ユーザーの個人番号を入力してから、内線番号を入力するか、内線番号の自動割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。
    米国以外の番号を入力するために確認 ユーザーの個人番号が米国外の電話番号である場合は、このチェックボックスを選択します。
    個人番号 ユーザーの10桁の個人電話番号。ユーザーがプライマリ番号（内線電話またはDID）で対応できない場合、システムは通話を個人番号に転送します。
  9. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  
  10. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。
  11. 必要に応じてこのユーザーのオプションの詳細を構成し、完了をクリックします。
    フィールド詳細
    タイトルユーザーの役職。
    DIDダイヤルイン閉じた 会社が各従業員に一意の電話番号を割り当てることができるサービス。番号ごとに個別の電話回線は必要ありません。（DID）番号。エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号または連絡先(POC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップユーザー構成しているユーザーがステータスを不在に設定したときに転送された通話を受信するデフォルトのユーザーを選択します。構成しているユーザーは、ステータスを不在に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーを上書きできます。

一般的なボイスメールの受信トレイを作成

一般的なボイスメールの受信トレイは、特定の人や内線番号がない場合に発信者がメッセージを残すことができるキャッチオールボイスメールが必要な場合に役立ちます。一般的なボイスメールの受信ボックスで使用する新しいCXone従業員プロファイルを作成できます。一般ボイスメール受信ボックスのユーザータイプを従業員のユーザープロファイルに割り当てると、その従業員は自分のボイスメールメッセージ用に個別のボイスメール受信ボックスを持ちません。このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. まだ作成していない場合は、一般的なボイスメールの受信ボックスの従業員プロファイルを作成します。プロファイルがCXone Attendantのみのロールを持っていることを確認してください。
  2. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  3. ACD ユーザーをクリックします。

  4. 作成した一般的なボイスメール受信ボックスユーザーの行、または別のユーザーアカウントをクリックします。ボイスメールユーザータイプを従業員のユーザープロファイルに割り当てる場合、その従業員は自分のボイスメールメッセージ用に個別のボイスメール受信ボックスを持たないことに注意してください。
  5. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  6. CXone AttendantアクセスタイプドロップダウンからCXone Attendantのみを選択します。

    選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。

  7. CXone Attendantt タブで、 [ユーザータイプ] ドロップダウンから[一般ボイスメール]を選択します。

  8. 事業単位のデフォルトと異なる場合は、PINを入力し、このユーザーの通知タイプを選択します。

    フィールド

    詳細
    PIN ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ
    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  9. ユーザーの内線番号を入力するか、内線番号の自動割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。
  10. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  
  11. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。

  12. このユーザーの必要に応じてオプションの詳細を構成し、完了をクリックします。

    フィールド

    詳細
    タイトル ユーザーの役職。
    DID ダイヤルイン閉じた 会社が各従業員に一意の電話番号を割り当てることができるサービス。番号ごとに個別の電話回線は必要ありません。（DID）番号。エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号または連絡先(POC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップユーザー 構成しているユーザーがステータスを不在に設定したときに転送された通話を受信するデフォルトのユーザーを選択します。構成しているユーザーは、ステータスを不在に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーを上書きできます。
    米国以外の番号を入力するために確認 このオプションは、一般的なボイスメールユーザーには無効になっています。
    個人番号 このオプションは、一般的なボイスメールユーザーには無効になっています。

一度に複数のCXone Attendantユーザーを構成する

CXone Attendant複数の既存のユーザーを同時に構成できます。現在、CXoneに従業員プロファイルを持っていないユーザーがいる場合は、一括アップロードテンプレートを使用してCXone Attendantのアクセスを構成する前に、ユーザーのプロファイルを作成する必要があります。 各ユーザーの従業員プロファイルには、CXone Attendantユーザータイプに応じて適切な役割を割り当てる必要があります。

一括アップロードテンプレートの一部のユーザーのみに変更を加える場合は、行の変更フィールドを使用して、変更したユーザーを示します。これにより、ファイルのアップロードにかかる時間を短縮できます。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

    2. ACD ユーザーをクリックします。

  1. 複数のユーザーを管理をクリックします。

  2. 含まれるフィールドCXone Attendantからのみ、フィールドを選択します。一括ダウンロードテンプレートにアクティブユーザーのみを含めるには、含めるユーザードロップダウンリストからアクティブユーザーのみを選択します。

  3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、テナントテナント内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、メールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。

  4. Excelやメモ帳などのCSVファイルを管理できるプログラムでファイルを開きます。

  5. ヘッダーと説明行の下の行に各ユーザーに関する情報を入力します。列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

    フィールド

    詳細
    変更済行

    行が変更されたかどうか。この列にYを入力すると、行が処理されます。この列を空白のままにするかNを入力すると、システムは行を処理しません。変更された行をマークすると、処理時間が大幅に短縮されます。
    CXone Attendantアクセスタイプ

    組織がCXone Attendantを使用していて、その製品へのアクセスを有効にしている場合にのみ表示されます。各ユーザーのCXone Attendantユーザータイプに基づいてオプションを選択します。エージェントまたはロールオーバーユーザーの場合、これをACD付きAttendantに設定します。ビジネスユーザーまたは一般的なボイスメールの受信トレイの場合、これをAttendantのみに設定します。ユーザーがCXone Attendant機能（企業ディレクトリを含む）にアクセスできないようにする場合にのみ、なしを使用します。
    Attendant user type

    組織が使用する場合にのみ表示されますCXone AttendantおよびのタイプをCXone Attendant示しますユーザー。で定義されているアクセスタイプに一致する各ユーザーのオプションを選択しますCXone Attendantアクセスタイプ列。有効なオプションは、エージェントまたはロールオーバー（アクセスタイプAttendantWithACDの場合）またはビジネスユーザーまたは一般ボイスメール（アクセスタイプAttendantOnlyの場合）です。
    Agent ID ユーザーの一意のID。この列を使用してユーザーのIDを変更しないでください。
    Username

    ユーザーのCXone従業員プロファイルのユーザー名。このフィールドは変更しないでください。
    Title

    組織がCXone Attendantを使用し、ユーザーの役職を示している場合にのみ表示されます。
    PIN

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    組織がCXone Attendantを使用し、電話でボイスメールにアクセスするためにユーザーのPINを示している場合にのみ表示されます。すべてのCXone Attendantユーザーに必須のフィールド。
    DID

    組織がCXone Attendantユーザーに割り当てられたDID閉じた 会社が各従業員に一意の電話番号を割り当てることができるサービス。番号ごとに個別の電話回線は必要ありません。番号を使用して示している場合にのみ表示されます。エージェントは、CXone AttendantエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。
    拡張子

    組織がCXone Attendantを使用し、ユーザーの内線番号を示している場合にのみ表示されます。すべてのCXone Attendantユーザーに必須のフィールド。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    組織がCXone Attendantを使用し、このユーザーが新しいボイスメールの通知を受信するデフォルトの方法を示している場合にのみ表示されます。メールのみ、添付ファイル付きのメール、ウェブのみ（ユーザーはCXone Attendant外部の新しいボイスメールの通知を受信しません）、またはvia-my-agent（ユーザーはエージェントユーザーである必要があり、エージェントメッセージを介して新しいボイスメールの通知を受信します。ユーザーはボイスメールメッセージにウェブポータルまたは電話でアクセスできる必要があります）。
    個人電話

    組織がCXone Attendantを使用していて、ユーザーの10桁の個人電話番号を示している場合にのみ表示されます。米国以外のユーザーの場合は、+、国コード、電話番号の順に使用して番号をフォーマットします。すべてのロールオーバーおよびビジネスに必須フィールドですが、CXone Attendantのエージェントまたは一般的なボイスメールユーザーにはオプションではありません。
    ディレクトリ内

    組織でCXone Attendantが使用されている場合にのみ表示され、ユーザーが会社の電話帳で使用できるかどうかを構成できます（真）。それ以外の場合は、偽に設定します。
    ボイスメールWebアクセスを許可

    このオプションは、組織にCXone Attendantボイスメール付き。

    組織でCXone Attendantが使用されている場合にのみ表示されます。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションを使用できるようにするには、真に設定。それ以外の場合は、偽に設定します。CXone Attendantアプリケーションにアクセスできないユーザーは、ファイルが添付されたEメール通知タイプを持っているか、電話でボイスメールを確認できる必要があります。
  6. ファイルをテキスト（CSV）またはExcel（XLSX）として保存します。
  7. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  8. ACD ユーザーをクリックします。

  9. 保存した一括アップロードテンプレートをアップロードします。