CXone Attendantのユーザーを管理します

CXone Attendantユーザーを個別に設定することも、複数のユーザーを一度に管理することによって設定することもできます。 各ユーザーは、CXone Attendantへのアクセス権を許諾する前に、従業員プロファイルを用意する必要があります。

ユーザータイプごとにCXone Attendantを設定できます：エージェント、ロールオーバーエージェント、ビジネスユーザー、および一般ボイスメール。

CXone管理者のCXone AttendantタブのCXone Attendantへのアクセス権をユーザーに許諾します。

単一エージェントのCXone Attendantへのアクセス権を設定します

CXoneエージェントであるすべての人にエージェントユーザータイプを使用します。 CXoneエージェントではないユーザーの場合は、ビジネスユーザーユーザータイプで設定します。 時にエージェントのコールを受けることもあるが、他の職務のために電話から離れることがある人の場合は、ロールオーバーユーザータイプを使用できます。 必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. ACD ユーザーをクリックします。

  3. 管理するユーザーの行をクリックします。
  4. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  5. CXone AttendantアクセスタイプのドロップダウンからACD付きのCXone Attendantを選択します。

    • 選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。
    • 選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。
  6. CXone Attendantタブで、ユーザータイプドロップダウンからエージェントを選択します。

  7. 組織のボイスメールにCXone Attendantがある場合は、PINを入力し、事業単位のデフォルトと異なる場合は、このユーザーのデフォルトの通知タイプを選択します。

    フィールド

    詳細
    PIN

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。 有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。 ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    ビジネスユニットのデフォルトと異なる場合は、このユーザーのデフォルトの通知方法を選択します。 これらのオプションから選択します。

    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。 ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。 ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。 不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。 不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。 このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  8. ユーザーの個人番号を入力してから、内線番号を入力するか、自動Extension割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。 このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。 拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。

  9. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。 このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  

  10. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。
  11. このユーザーの必要に応じてオプションの詳細を設定し、終了をクリックします。
    フィールド詳細
    タイトルユーザーの役職。
    DIDダイヤルイン方式閉じた 企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。(DID)番号。 エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいてコールをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。 CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号またはポイントオブコンタクト(PoC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップ ユーザー設定しているユーザーがステータスを業務時間外に設定したときに転送されたコールを受信するデフォルトのユーザーを選択します。 設定しているユーザーは、ステータスを業務時間外に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーをオーバーライドできます。
    これにチェックを入れて米国以外の番号を入力します。通話は、個人電話の番号ではなく、エージェントIDまたはExtension経由でエージェントにルーティングされるため、このオプションは無効です。
    個人番号電話が個人電話の番号ではなく、エージェントIDまたはExtension経由でエージェントにルーティングされるため、このオプションは無効になっています。 CXone Attendantがこのユーザーにコールをルーティングするためにバックアップ方法としてこのユーザーに個人番号を持たせたい場合は、ユーザータイプをロールオーバーに設定します。

単一の非エージェント従業員のCXone Attendantアクセスを設定します

非エージェントの従業員とは、CXoneエージェントではないユーザーのことです。 お客様がアクセスを許諾しているユーザーがエージェントのコール受けることがある場合、またはエージェントが業務時間外とマークされているときにエージェントのバックアップとしてのみコールを受ける場合、ビジネス(非エージェントの従業員)ユーザーではなく、ロールオーバーユーザーとして彼らにアクセスを許諾します。 必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. ユーザーのCXone従業員プロファイルがCXone Attendant唯一の役割を持つようにしてください。
  2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  3. ACD ユーザーをクリックします。

  4. 管理するユーザーの行をクリックします。
  5. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  6. CXone AttendantアクセスタイプドロップダウンからCXone Attendantのみを選択します。

    • 選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。
    • 選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。
  7. CXone Attendantタブで、ユーザータイプドロップダウンからビジネスユーザーを選択します。

  8. 組織のボイスメールにCXone Attendantがある場合は、PINを入力し、事業単位のデフォルトと異なる場合は、このユーザーのデフォルトの通知タイプを選択します。

    フィールド

    詳細
    PIN このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。 ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。 有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。 ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。 ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。 ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。 不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。 不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。 このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  9. ユーザーの個人番号を入力してから、Extensionを入力するか、自動Extension割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。 このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。 拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。
    これにチェックを入れて米国以外の番号を入力します ユーザーの個人番号が米国外の電話番号である場合は、このチェックボックスを選択します。
    個人番号 ユーザーの10桁の個人電話番号。 ユーザーがプライマリ番号（内線電話またはDID）で対応できない場合、システムは通話を個人番号に転送します。
  10. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。 このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  
  11. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。
  12. このユーザーの必要に応じてオプションの詳細を設定し、完了をクリックします。
    フィールド詳細
    タイトルユーザーの役職。
    DIDダイヤルイン方式閉じた 企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。(DID)番号。 エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいてコールをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。 CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号またはポイントオブコンタクト(PoC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップユーザー設定しているユーザーがステータスを業務時間外に設定したときに転送されたコールを受信するデフォルトのユーザーを選択します。 設定しているユーザーは、ステータスを業務時間外に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーをオーバーライドできます。

単一のロールオーバーエージェントのCXone Attendantアクセスを設定します

ユーザーがエージェントとして時々コールを受ける場合、または業務時間外のエージェントのバックアップとしてのみコールを受ける場合は、ロールオーバーエージェントとしてのアクセスを許諾します。 ロールオーバーエージェントは、エージェントIDまたはExtensionにルーティングされた通話を受信します。また、プライマリ番号で利用できない場合のバックアップとしてCXone Attendantが使用する個人電話の番号もあります。 必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. ACD ユーザーをクリックします。

  3. 管理するユーザーの行をクリックします。
  4. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  5. CXone AttendantアクセスタイプのドロップダウンからACD付きのCXone Attendantを選択します。

    • 選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。
    • 選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。
  6. CXone Attendantタブで、ロールオーバーをユーザータイプのドロップダウンから選択します。

  7. このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    フィールド

    詳細
    PIN このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。 ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。 有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。 ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。 ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。 ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。 不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。 不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。 このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  8. ユーザーの個人番号を入力してから、Extensionを入力するか、自動Extension割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。 このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。 拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。
    これにチェックを入れて米国以外の番号を入力します ユーザーの個人番号が米国外の電話番号である場合は、このチェックボックスを選択します。
    個人番号 ユーザーの10桁の個人電話番号。 ユーザーがプライマリ番号（内線電話またはDID）で対応できない場合、システムは通話を個人番号に転送します。
  9. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。 このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  
  10. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。
  11. 必要に応じてこのユーザーのオプションの詳細を設定し、完了をクリックします。
    フィールド詳細
    タイトルユーザーの役職。
    DIDダイヤルイン方式閉じた 企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。(DID)番号。 エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいてコールをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。 CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号またはポイントオブコンタクト(PoC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップユーザー設定しているユーザーがステータスを業務時間外に設定したときに転送されたコールを受信するデフォルトのユーザーを選択します。 設定しているユーザーは、ステータスを業務時間外に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーをオーバーライドできます。

一般ボイスメールの受信トレイを作成します

一般ボイスメールの受信トレイは、特定の人やExtensionがない場合に発信者がメッセージを残すことができるキャッチオールボイスメールが必要な場合に役立ちます。 一般ボイスメールの受信ボックスで使用する新しいCXone従業員プロファイルを作成できます。 一般ボイスメール受信ボックスのユーザータイプを従業員のユーザープロファイルに割り当てると、その従業員は自分のボイスメールメッセージ用に別個のボイスメール受信ボックスを持ちません。 このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。必要に応じて、このページの冒頭にあるスクリーンショットを参照してください。

  1. まだ作成していない場合は、一般ボイスメールの受信ボックスの従業員プロファイルを作成します。 プロファイルがCXone Attendantのみの役割を持っていることを確認してください。
  2. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  3. ACD ユーザーをクリックします。

  4. 作成した一般ボイスメール受信ボックスユーザーの行、または別のユーザーアカウントをクリックします。 ボイスメール受信ボックスのユーザータイプを従業員のユーザープロファイルに割り当てる場合、その従業員は自分のボイスメールメッセージ用に別個のボイスメール受信ボックスを持たないことに注意してください。
  5. CXone Attendantタブをクリックしてから、編集をクリックします。

  6. CXone AttendantアクセスタイプドロップダウンからCXone Attendantのみを選択します。

    選択する CXone AttendantACDを使用して、ユーザーに両方へのアクセスを許可します。 CXone AttendantおよびACDアプリケーション（エージェントおよびロールオーバーユーザータイプの場合）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動し、利用可能な他のアプリケーションと一緒に表示されます。選択するユーザーにアクセス権を付与するためCXone AttendantだけにCXone Attendantアプリケーション（ビジネスユーザーおよび一般ボイスメールユーザータイプ用）。 このタイプのアクセスでは、ユーザーはCXone Attendantプラットフォームの右上隅にあるグリッドアイコンからCXoneを起動します。 これらのユーザーが使用できるCXone内のオプションは、マイアカウント、ブラウザの互換性、およびCXone Attendantです。

  7. CXone Attendantタブで、一般ボイスメールをユーザータイプのドロップダウンから選択します。

  8. ビジネスユニットのデフォルトと異なる場合は、PINを入力し、このユーザーの通知タイプを選択します。

    フィールド

    詳細
    PIN ユーザーが電話でボイスメールにアクセスするときに入力する個人識別番号。 有効な値は、最大6文字の0〜9の数字です。 ユーザーは、CXone Attendantアプリケーションで必要に応じてこの番号を変更できます。
    通知タイプ
    • Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメール メッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。 ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。 ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。 不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
    • ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。 不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
    • エージェント経由— ユーザーは、エージェント メッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。 このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。 不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

  9. ユーザーのExtensionを入力するか、自動Extension割り当てを選択します。

    フィールド

    詳細
    自動Extension割り当て このチェックボックスを選択すると、CXone Attendantはこのユーザーの内線電話を生成します。 このオプションを選択すると、拡張フィールドには、生成された内線番号が自動的に入力されます。
    拡張子 発信者がユーザーに直接連絡できるようにするユーザーの内線番号。 拡張機能の自動割り当てが選択されている場合、このフィールドには生成された拡張機能が自動的に入力され、変更できません。
  10. ユーザーがアプリケーションを使用して不在ステータスまたはボイスメールを管理できるようにする場合は、ボイスメールウェブアクセスを許可CXone Attendantを選択します。 このオプションを選択しない場合、ユーザーはファイル添付ファイル付きのEメール通知タイプを持っているか、電話を使用してボイスメールメッセージを確認できる必要があります。  
  11. このユーザーを会社名簿に追加するには、[企業ディレクトリ]を選択します。 発信者は、名前、内線番号、DIDなどの詳細を使用してこのユーザーを検索できます。

  12. このユーザーの必要に応じてオプションの詳細を設定し、完了をクリックします。

    フィールド

    詳細
    タイトル ユーザーの役職。
    DID ダイヤルイン方式閉じた 企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。(DID)番号。 エージェントは、CXoneエージェントIDに基づいてコールをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。 CXone AttendantユーザーにDID番号を割り当てるときに、番号またはポイントオブコンタクト(PoC)でプロビジョニングされたDIDを検索できるようになりました。
    バックアップユーザー 設定しているユーザーがステータスを業務時間外に設定したときに転送されたコールを受信するデフォルトのユーザーを選択します。 設定しているユーザーは、ステータスを業務時間外に変更するたびに、CXone Attendantアプリケーションのデフォルトのバックアップユーザーをオーバーライドできます。
    これにチェックを入れて米国以外の番号を入力します このオプションは、一般ボイスメールユーザーでは無効になっています。
    個人番号 このオプションは、一般ボイスメールユーザーには無効になっています。

一度に複数のCXone Attendantユーザーを設定します

複数の既存のCXone Attendantユーザーを同時に設定できます。 現在、いずれかのユーザーがCXoneに従業員プロファイルを持っていない場合、お客様は一括アップロードテンプレートでCXone Attendantへのアクセス権を設定する前に、ユーザーのプロファイルを作成する必要があります。各ユーザーの従業員プロファイルには、CXone Attendantユーザータイプに応じて適切な役割を割り当てる必要があります。

一括アップロードテンプレートの一部のユーザーのみに変更を加える場合は、変更済行フィールドを使用して、変更したユーザーを示します。 これにより、ファイルのアップロードにかかる時間を短縮できます。

    1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

    2. ACD ユーザーをクリックします。

  1. 複数のユーザーを管理をクリックします。

  2. 含まれるフィールドCXone Attendantからのみ、フィールドを選択します。 一括ダウンロードテンプレートにアクティブユーザーのみを含めるには、含めるユーザードロップダウンリストからアクティブユーザーのみを選択します。

    複数のユーザーの管理ページ。含めるフィールドドロップダウンでCXoneアテンダントフィールドのみオプションが選択されています。

  3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、テナント内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、Eメールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。

  4. Excelやメモ帳などのCSVファイルを管理できるプログラムでファイルを開きます。

  5. ヘッダーと説明行の下の行に各ユーザーに関する情報を入力します。 列名、順序、またはデータ形式を変更しないでください。

    フィールド

    詳細
    変更済行

    行が変更されたかどうか。 この列にYを入力すると、システムが行を処理します。 この列を空白のままにするかNを入力すると、システムは行を処理しません。 変更された行をマークすると、処理時間が大幅に短縮されます。
    CXone Attendantアクセスタイプ

    組織がCXone Attendantを使用していて、その製品へのアクセスを有効にしている場合にのみ表示されます。 各ユーザーのCXone Attendantユーザータイプに基づいてオプションを選択します。 エージェントまたはロールオーバーユーザーの場合、これをACD付きAttendantに設定します。 ビジネスユーザーまたは一般的なボイスメールの受信トレイの場合、これをAttendantのみに設定します。 ユーザーがCXone Attendant機能（企業ディレクトリを含む）にアクセスできないようにする場合にのみ、なしを使用します。
    Attendant user type

    組織が使用する場合にのみ表示されますCXone AttendantおよびのタイプをCXone Attendant示しますユーザー。 で定義されているアクセスタイプに一致する各ユーザーのオプションを選択しますCXone Attendantアクセスタイプ列。 有効なオプションは、エージェントまたはロールオーバー（アクセスタイプAttendantWithACDの場合）またはビジネスユーザーまたは一般ボイスメール（アクセスタイプAttendantOnlyの場合）です。
    Agent ID ユーザーの一意のID。 この列を使用してユーザーのIDを変更しないでください。
    Username

    ユーザーのCXone従業員プロファイルからのユーザー名。 このフィールドは変更しないでください。
    Title

    組織がCXone Attendantを使用し、ユーザーの役職を示している場合にのみ表示されます。
    PIN

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    組織がCXone Attendantを使用し、電話でボイスメールにアクセスするためにユーザーのPINを示している場合にのみ表示されます。 すべてのCXone Attendantユーザーに必須のフィールド。
    DID

    組織がCXone Attendantユーザーに割り当てられたDID閉じた 企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。番号を使用して示している場合にのみ表示されます。 エージェントは、CXone AttendantエージェントIDに基づいて呼び出しをルーティングするため、通常、DIDは必要ありません。
    拡張子

    組織がCXone Attendantを使用し、ユーザーの内線番号を示している場合にのみ表示されます。 すべてのCXone Attendantユーザーに必須のフィールド。
    通知タイプ

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    組織がCXone Attendantを使用し、このユーザーが新しいボイスメールの通知を受信するデフォルトの方法を示している場合にのみ表示されます。 メールのみ、添付ファイル付きのメール、ウェブのみ（ユーザーはCXone Attendant外部の新しいボイスメールの通知を受信しません）、またはvia-my-agent（ユーザーはエージェントユーザーである必要があり、エージェントメッセージを介して新しいボイスメールの通知を受信します。ユーザーはボイスメールメッセージにウェブポータルまたは電話でアクセスできる必要があります）。
    個人電話

    組織がCXone Attendantを使用していて、ユーザーの10桁の個人電話番号を示している場合にのみ表示されます。 米国以外のユーザーの場合は、+、国コード、電話番号の順に使用して番号をフォーマットします。 すべてのロールオーバーおよびビジネスに必須フィールドですが、CXone Attendantのエージェントまたは一般的なボイスメールユーザーにはオプションではありません。
    ディレクトリ内

    組織でCXone Attendantが使用されている場合にのみ表示され、ユーザーが会社の電話帳で使用できるかどうかを構成できます（真）。 それ以外の場合は、偽に設定します。
    ボイスメールWebアクセスを許可

    このオプションは、組織にボイスメール付きCXone Attendantがある場合にのみ適用されます。

    組織でCXone Attendantが使用されている場合にのみ表示されます。 ユーザーがCXone Attendantアプリケーションを使用できるようにするには、真に設定。 それ以外の場合は、偽に設定します。 CXone Attendantアプリケーションにアクセスできないユーザーは、ファイルが添付されたEメール通知タイプを持っているか、電話でボイスメールを確認できる必要があります。
  6. ファイルをテキスト(CSV)またはExcel(XLSX)として保存します。
  7. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  8. ACD ユーザーをクリックします。

  9. 保存した一括アップロードテンプレートをアップロードします。