CXone Attendant管理者タスク

CXone Attendant管理者として、これらの管理者のタスクを実行できます。

ユーザーになりすます

必須の権限： 管理代行

すべてのなりすましには理由が必要であり、監査目的でログに記録されます。このログ情報は現在、NICE CXoneサポートスタッフのみが利用できることに注意してください。

1. CXone Attendantを起動します。
2. 管理代行エージェントタブをクリックします。
3. エージェントフィールドに、なりすますユーザーの名前の入力を開始し、一致するもののリストで名前をクリックします。

4. なりすましの理由/目的を入力します。

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5. 保存をクリックします。これで、選択したユーザーになりすますことができます。

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6. 選択したユーザーとして実行する必要のあるタスクを完了したら、偽装されているユーザーの名前の下にある偽装バーの名前の横のをクリックして、偽装セッションを終了します。を終了します。

ユーザーのボイスメールメッセージにアクセスする

ユーザーの管理代行機能を使用して、他のユーザーのボイスメールメッセージにアクセスできます。

1. CXone Attendantを起動します。
2. メッセージを表示するユーザーを見つけて、なりすましセッションを開始します。
3. メッセージを表示をクリックします。
4. 実行する必要のあるユーザータスクを完了します。
5. 偽装されているユーザーの名前の下にある偽装バーの名前の横のをクリックして、偽装セッションを終了します。を終了

ユーザーの不在オプションを変更

ユーザーの管理代行機能を使用して、他のユーザーの不在オプションを変更できます。

1. CXone Attendantを起動します。
2. オプションを変更するユーザーを見つけて、なりすましセッションを開始します。
3. 不在をクリックします。
4. ユーザーの不在オプションを変更します。

5. 偽装されているユーザーの名前の下にある偽装バーの名前の横のをクリックして、偽装セッションを終了します。を終了

不在ステータスのユーザーを表示

現在ステータスが不在に設定されているCXone Attendantユーザーの一覧を表示することができます。

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

2. ACD ユーザーをクリックします。

1. 複数のユーザーを管理をクリックします。

2. 含まれるフィールドCXone Attendantからのみ、フィールドを選択します。一括ダウンロードテンプレートにアクティブユーザーのみを含めるには、含めるユーザードロップダウンリストからアクティブユーザーのみを選択します。

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3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、事業単位内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、メールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。
4. CSVファイルを管理できるプログラムで一括アップロードテンプレートを開きます。
5. ステータス列を右クリックし、並べ替え> ZをAに並べ替えを選択して、不在ステータスのすべてのユーザーがリストの上部にグループ化されるようにします。

CXone Attendantユーザーのリストを作成

一括アップロードテンプレートからCXone Attendantユーザーのリストを作成することができます。

1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

2. ACD ユーザーをクリックします。

1. 複数のユーザーを管理をクリックします。

2. 含まれるフィールドCXone Attendantからのみ、フィールドを選択します。一括ダウンロードテンプレートにアクティブユーザーのみを含めるには、含めるユーザードロップダウンリストからアクティブユーザーのみを選択します。

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3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、事業単位内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、メールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。
4. CSVファイルを管理できるプログラムで一括アップロードテンプレートを開きます。
5. この機能を備えたプログラムを使用している場合は、ユーザーのリストから不要なすべての列と行を削除または非表示にすることができます。
6. リストに含める列と行を選択し、リストをコピーして、使用しているプログラム内の新しいファイルに貼り付けます。