Attendant管理者タスク

CXone Mpower Attendantの管理者は、これらの管理者のタスクを実行できます。

ユーザーを管理代行します

必須権限:管理代行

すべての管理代行には理由が必要であり、監査目的でログに記録されます。 このログ情報は現在、CXone Mpowerサポートスタッフのみが利用できることに注意してください。

  1. Attendantアプリケーションを起動します。
  2. 管理代行エージェントタブをクリックします。
  3. エージェントのフィールドに、管理代行するユーザーの名前の入力を開始し、一致するもののリストで名前をクリックします。
  4. 管理代行の理由/目的を入力します。

  5. [保存]をクリックします。 これで、選択したユーザーの管理代行をすることになります。

  6. 選択したユーザーとして実行する必要のあるタスクを完了したら、管理代行されているユーザーの名前の下にある管理代行バーの名前の横の管理代行セッションを終了するためにクリックするアイコン。をクリックして、管理代行セッションを終了します。を終了します。

ユーザーのボイスメールメッセージにアクセスします

ユーザーの管理代行機能を使用して、他のユーザーのボイスメールメッセージにアクセスできます。

  1. Attendantアプリケーションを起動します。
  2. メッセージを表示する対象のユーザーを見つけて、管理代行セッションを開始します。
  3. メッセージを表示をクリックします。
  4. 実行する必要のあるユーザータスクを完了します。
  5. 管理代行されているユーザーの名前の下にある管理代行バーの名前の横の管理代行セッションを終了するためにクリックするアイコン。をクリックして、管理代行セッションを終了します。を終了します

ボイスメール転送の有効化または無効化

ボイスメールを転送する機能を設定できます。 これは、ビジネスユニット閉じた CXone Mpower環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ内のすべてのユーザーに対して行うか、ユーザーごとに行うことができます。

この機能は、ボイスメール付きのCXone MpowerAttendantプラス)でのみ利用可能です。

ビジネスユニット設定がオフの場合、個人レベルでは変更できません。 たとえば、この機能を少数を除くすべてのユーザーに対して有効にしたい場合は、可能です。 ただし、この逆はできません。

すべてのユーザーのボイスメール転送の有効化または無効化

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:ACD
  2. ACD構成の下で、ビジネスユニットをクリックします。

  3. CXone Attendant>編集をクリックします。
  4. ボイスメール管理までスクロールします。
  5. Eメールにメッセージを送信ドロップダウンで、はいまたはいいえを選択します。

個々のユーザーのボイスメール転送の有効化または無効化

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:ACD
  2. ACDユーザーをクリックします。

  3. 変更する特定のユーザーをクリックします。

  4. CXone Attendant>編集をクリックします。
  5. ボイスメール管理までスクロールします。
  6. Eメールにメッセージを送信ドロップダウンで、はいまたはいいえを選択します。

ユーザーの業務時間外オプションを変更します

ユーザーの管理代行機能を使用して、他のユーザーの業務時間外オプションを変更できます。

  1. Attendantアプリケーションを起動します。
  2. オプションを変更するユーザーを見つけて、管理代行セッションを開始します。
  3. 業務時間外をクリックします。
  4. ユーザーの業務時間外オプションを変更します。
  5. 管理代行されているユーザーの名前の下にある管理代行バーの名前の横の管理代行セッションを終了するためにクリックするアイコン。をクリックして、管理代行セッションを終了します。を終了します

業務時間外ステータスのユーザーを表示します

現在ステータスが業務時間外に設定されているAttendantユーザーのリストを閲覧することができます。

    1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:ACD
    2. ACD ユーザーをクリックします。

  1. 複数のユーザーを管理をクリックします。
  2. 含まれるフィールドAttendantからのみ、フィールドを選択します。 一括ダウンロードテンプレートにアクティブユーザーのみを含めるには、含めるユーザードロップダウンリストからアクティブユーザーのみを選択します。

  3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、ビジネスユニット内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、Eメールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。
  4. CSVファイルを管理できるプログラムで一括アップロードテンプレートを開きます。
  5. ステータス列を右クリックし、並べ替え>ZをAに並べ替えを選択して、業務時間外ステータスのすべてのユーザーがリストの上部にグループ化されるようにします。

Attendantユーザーのリストを作成します

一括アップロードテンプレートからAttendantユーザーのリストを作成することができます。

    1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します:ACD
    2. ACD ユーザーをクリックします。

  1. 複数のユーザーを管理をクリックします。
  2. 含まれるフィールドAttendantからのみ、フィールドを選択します。 一括ダウンロードテンプレートにアクティブユーザーのみを含めるには、含めるユーザードロップダウンリストからアクティブユーザーのみを選択します。

  3. 既存のユーザーをダウンロードをクリックして、ビジネス ユニット内のすべての既存のユーザーの名前、エージェントID、Eメールアドレスを含む一括アップロードテンプレートをダウンロードします。
  4. CSVファイルを管理できるプログラムで一括アップロードテンプレートを開きます。
  5. この機能を備えたプログラムを使用している場合は、ユーザーのリストから不要なすべての列と行を削除または非表示にすることができます。
  6. リストに含める列と行を選択し、リストをコピーして、使用しているプログラム内の新しいファイルに貼り付けます。