ジャーニーのタブは、会話中の顧客のインテントの展開に基づいた分析を提供します。会話の最初から最後までの流れを追うことができ、途中のあらゆるインテントを確認することができる。これにより、トレンドを把握し、ボットのパフォーマンスを向上させることができます。
ジャーニーを表示する手順は次の通りです。
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CXoneで、アプリセレクター
をクリックして、選択しますボットビルダー。 - 作業したいボットをクリックします。
- 左側のアイコンメニューでインサイト
をクリックします。 - ジャーニーのタブをクリックします。
ジャーニーのタブでは次の操作が可能です。
- チャネル
コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。、タグおよびインテント 連絡先の発言/入力する内容の背後にある意味または目的。連絡先が伝えたいこと、または達成したいこと。でデータをフィルター処理します。 - ジャーニーの任意の場所でインテントをクリックすると、関連するすべての会話を表示する検索クエリが作成されます。検索の管理
をクリックし、検索の名前を入力して後で使用できるように保存します。 - データを更新し、最新の情報を表示します。
- フィルターをリセットしデフォルト値に戻します。