CXone Mpower Voice Biometrics(ライブエージェント)

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CXone Mpower Voice Biometricsを使用すると、ライブエージェントと話すときにコンタクトをリアルタイムで認証できます。ボイスプリントを使用して電話でのコンタクトを認証します。人は誰でも、固有の指紋があるように、固有の声紋を持っています。 Voice Biometricsが発信者が自分の主張する人物であるかどうかを判断するのに、通常の会話の発話で0.5～3秒しかかかりません。

コンタクトは、今後のコールでの認証に音声生体認証を使用するように登録する必要があります。これにより彼らのベースラインとなる声紋が確立されます。また、コンタクトが認証に音声を使用する権限を組織に与えた日付も記録されます。登録プロセスに必要な時間は、20～40秒の自然な会話だけです。この時間は、Voice Biometrics管理コンソールで設定可能です。それは、プロセスをどれだけ安全にする必要があるかに関連します。

Voice Biometrics は、セットアップセットアップされるエージェントアシストアプリケーションですStudioスクリプトとAgent Assist Hubを使用して。使用の詳細については、ライブエージェントを使用した音声生体認証を確認してください。

Voice Biometrics エージェントアシストアプリケーションは、ライブエージェントの統合をセットアップする場合にのみ必要です。 IVR 音声応答システム(IVR)。音声またはキー入力を使用して情報を取得したり、着信音声通話を振り分けたりする自動化された電話メニュー。またはバーチャルエージェントで音声生体認証を使用している場合、このアプリケーションは必要ありません。

統合のコンポーネント

Voice BiometricsでCXone Mpowerを使用するには、次のコンポーネントが含まれます。

CXone Mpower：CXone Mpowerは、統合で使用する音声チャネルコンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。を使用するように設定する必要があります。
Voice Biometrics Hubプロファイル:Voice BiometricsでVoice Biometrics Hub用のプロファイルを設定する必要があります。これにより、CXone Mpowerと音声生体認証プロバイダー間の接続が確立されます。このプロファイルを設定するには、Voice Biometrics管理コンソールで音声生体認証をセットアップおよび構成する必要があります。
Agent Assist Hub:Agent Assist Hubには、Voice Biometrics Hubプロファイルをエージェントアプリケーションに接続するための構成情報が保持されます。
エージェントアプリケーション:エージェントがコンタクトを処理するために使用するクライアントです。 Voice BiometricsはCXone Mpower Agentでのみサポートされています。
Studioスクリプト:Agent Assist actionを含むスクリプトが少なくとも1つ必要です。アクションは、CXone Mpowerとエージェントアプリケーションの間の接続です。

カスタムスクリプトのガイドライン

エージェントアシストエージェントに対して、コンテキストに応じた支援を提供するソフトウェアアプリケーション。アプリケーションを統合するためには、カスタムスクリプティングが必要です。統合のセットアップを開始する前に、次のことを知っておく必要があります。

エージェントアシストアプリケーションをどのスクリプトに追加するか。既存のスクリプトを変更したり、新しいスクリプトを作成したりできます。アプリケーションを複数のスクリプトに追加しなければならない場合があります。たとえば、着信と発信の電話のインタラクションチャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。には異なるスクリプトが必要です。
と音声生体認証プロバイダーとの間の音声生体認証フローを設定するために必要な追加のスクリプト設定CXone Mpowerは何か。
Agent AssistStudioアクション Studioスクリプト内で実行される処理で、顧客データの収集や音楽の再生などを行う。をスクリプトフローのどこに配置する必要があるか。
使用しているアプリケーションに固有の構成要件。アプリのAgent Assist Hubを設定する必要があります。 Studioスクリプト内のアクションも構成する必要があります。詳細については、各アクションのオンラインヘルプを参照してください。
（ある場合）どんなパラメーターをスクリプトがエージェントアシストプロバイダーに送信する必要があるか。
Agent Assistアクションを追加した後にスクリプトを完了する方法。次のことが必要になる場合があります。
- Snippetアクションを使用して、スクリプトに初期化スニペットを追加します。エージェントアシストアプリケーションをカスタマイズするために行うことができます。
- アクションコネクタを再構成して、コンタクトフローが適切になるようにし、エラーの起きる可能性がある部分を修正します。
- 追加のスクリプトを完了し、スクリプトをテストします。

Studioでのスクリプト作成についてサポートが必要な場合は、オンラインヘルプのテクニカル参照ガイドStudioセクションを参照するか、NiCEコミュニティ中央から右上隅を通る矢印のポイントを持つ正方形のアイコン。サイトにアクセスしてCXone Mpowerしてください。スクリプトに関するその他のサポートが必要な場合は、NiCE CXone Mpower エキスパートサービスに連絡してください。