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Conversations 
を使用すると、CXone Mpower Agent Integrated 内のスーパーバイザーや他のエージェントとチャットできます。 通話中やその他のやり取り中に使用できます。 一対一でもグループでもチャットできます。 Conversations を開くと、左側に 3 つのリストが表示されます。
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お気に入り: 簡単にアクセスできるように、 の上部にピン留めConversationsしたユーザー。 お気に入りは 10 件まで登録できます。
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最近のメッセージ: 最新の 1 対 1 およびグループの会話。
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グループ: 参加しているグループ会話。 各グループには最大 50 人のメンバーを含めることができます。 このリストには、最新の 10 個のグループが表示されます。
最新のアクティビティがある会話が各リストの上部に表示されます。 追加の会話を検索するには、Conversations の上部にある検索バーを使用します。 人、グループ、限定されたメッセージコンテンツを検索できます。 検索結果では会話が開きますが、正確なメッセージに直接ジャンプすることはできません。
Conversations の Agent Integrated にアクセスするには、管理者が デスクトップ プロファイルでそれを有効にする必要があります。 また、デジタルエンゲージメント 従業員プロフィール属性も必要です。
管理者が 有効にしている場合Conversationsは、CXone Mpower から 起動 することもできます。
新しいダイレクトメッセージを開始する
スーパーバイザーや他のエージェントと一対一の会話を開始できます。
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Agent Integrated で、左のConversations上部の
メニューにある 見つからない場合は、[詳細
] をクリックして見つけてください。 -
[ダイレクトメッセージを開始
] をクリックします。 -
メッセージを送信するユーザーを検索して選択します。
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下部にメッセージの下書きを記入します。 テキストを太字
、下線 
、斜体 
にすることができます。 -
メッセージの準備ができたら、[送信] をクリックします。
お気に入りのユーザー
ユーザーをお気に入りに登録して、Conversations の上部に固定することができます。 これはグループではなくダイレクトメッセージでのみ利用可能です。
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Conversations
でダイレクトメッセージを開きます。 -
右上の星
をクリックします。
「最近のメッセージ」にリストされているユーザーをお気に入りに追加すると、そのユーザーは「最近のメッセージ」セクションから削除されます。 代わりにお気に入りセクションに表示されます。
グループを作成する
他のユーザーとグループ会話を開始できます。
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Agent Integratedで、左
上会話見つからない場合は、[詳細
] をクリックして見つけてください。 -
左側のグループリストの横にあるグループ作成
をクリックします。 -
新規グループ名を入力します。
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ユーザーを検索して選択するには、「メンバーを追加」を使用します。
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[作成]をクリックします。
追加のグループタスク
グループ会話の右上にあるオプションメニュー
から、次のことができます。
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メンバーを追加する: [メンバーの追加/削除] をクリックします。 ユーザーを検索して選択するには、「メンバーを追加」を使用します。 次に、[更新] をクリックします。
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メンバーを削除する: [メンバーの追加/削除] をクリックします。 グループメンバーのリストで、削除するメンバーの横にある [削除
] をクリックします。 次に、[更新] をクリックします。 -
グループ名を編集する: [グループ名の編集] をクリックします。 グループ名を変更します。 次に、[更新] をクリックします。 グループの名前を変更すると、そのグループのすべてのメンバーの名前も変更されます。 新しく追加されたメンバーは、更新されたグループ名を表示するために更新する必要がある場合があります。
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グループを脱退する: [グループを脱退] をクリックします。 グループを脱退すると、そのグループはグループ リストから消えます。 そのグループ内の新しいメッセージにアクセスできなくなります。
ステータスを表示
Conversations の各ユーザーの横にステータスが表示されます。 ステータスは次のとおりです。
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オンライン
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オフライン
Conversations ステータスは、エージェントの状態と同期していません。