ZendeskAgent Embeddedをセットアップする

CXone MpowerAgent EmbeddedZendeskをセットアップすると、2つのアプリケーションはコンタクトおよびインタラクションデータを共有します。 ZendeskのデータはAgent Embeddedに、Agent EmbeddedのデータはZendeskに表示されます。

前提条件

始める前に:

  • システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。 あなたのアカウント担当者はこれに役立ちます。

  • CXone Mpowerで以下を確認してください:

    • スクリプト作成/編集の権限があることを確認してください。

    • 管理者>従業員Customer Card従業員プロファイル属性を有効にします。 これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

    • 管理者>従業員エージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、エージェントはZendeskレコードを顧客カード内で確認できます。

  • ZendeskCXone Mpower設定専用のユーザーアカウントを作成します。 システムユーザーです。 システムユーザーに管理者権限を付与することをお勧めします。 システムユーザーに管理者権限を与えたくない場合は、以下の権限を与える必要があります。

    • すべてのZendeskエンティティレコードとエンティティフィールドへの読み取りアクセス。

    • ワークフローの検索、ワークフローの作成、データの記念など、構成したワークフローでアクセスまたは更新されるすべてのZendeskエンティティ レコードへの読み取り/書き込みアクセス。

  • セキュリティネットワークで次のURLを許可します:https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

処理

ZendeskAgent Embeddedを設定するには、以下のステップを完了します:

  1. ZendeskAgent Embeddedをインストールします

  2. ZendeskのCRM設定をセットアップします

  3. Studioスクリプトを修正します

  4. Zendeskワークフローを設定します

  5. 制御リリース: 強化されたワークフロー実行を使用してZendeskワークフローを設定します

  6. オプション:エージェントがZendeskAgent Embeddedレコードを手動で作成できるようにします。

  7. オプション:Zendesk作成ワークフローのスキル再スキルスクリプトを設定します