ZendeskにAgent Embeddedをセットアップする

CXone Mpower Agent Embedded を Zendeskで設定すると、2 つのアプリケーションで連絡先とインタラクションのデータが共有されます。 Zendesk レコードのデータは Agent Embeddedに表示され、Agent Embedded レコードのデータは Zendesk レコードに表示されます。

前提条件

始める前に：

• システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。 あなたのアカウント担当者はこれに役立ちます。

• CXone Mpowerで以下を確認してください：

  • スクリプト作成/編集の権限があることを確認してください。

  • 管理者>従業員のCustomer Card従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、エージェントは顧客カードを見ることができるようになります。

  • 管理者>従業員のエージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、内のZendeskレコードを確認できるようになります。顧客カード CRM 統合の料金は、この属性が有効になっている従業員の数に基づいて請求されます。

• ZendeskでCXone Mpower設定専用のユーザーアカウントを作成します。 システムユーザーです。 システムユーザーに管理者権限を付与することをお勧めします。 システムユーザーに管理者権限を与えたくない場合は、以下の権限を与える必要があります。

  • すべてのZendeskエンティティレコードとエンティティフィールドへの読み取りアクセス。

  • 検索ワークフロー、作成ワークフロー、データ記念化など、構成したワークフローでアクセスまたは更新されるすべての Zendesk エンティティ レコードへの読み取り/書き込みアクセス権。

• セキュリティネットワークで次のURLを許可します：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。

処理

ZendeskでAgent Embeddedを設定するには、以下のステップを完了します：

1. ZendeskにAgent Embeddedをインストールします

2. ZendeskのCRM設定をセットアップします。

3. Studioスクリプトを修正します。

4. Zendeskワークフローを設定するかENHANCED WORKFLOW EXECUTEを使用してZendeskワークフローを設定します。

5. オプション:エージェントがZendeskAgent Embeddedでレコードを手動で作成できるようにします。

6. オプション:Zendesk作成ワークフローのスキル再スキルスクリプトを設定します