ZendeskにCXone Agent Embeddedをインストールする

このページではZendeskにCXone Agent Embeddedをインストールする方法を説明します。インストールが終われば、エージェントはそれを使ってZendesk内で直接インタラクションを処理することができます。

CXone Agent Embeddedをインストール

1. Zendeskで、 ZendeskMarketplaceに移動します。

2. CXone Agentを検索します。

3. 検索結果でCXone Agentを選択します。

4. インストールをクリックします。

   画像の表示

   

5. CXone Agent Embeddedをインストールするアカウントを選択します。

6. まだの場合は、Zendeskインスタンスにログインします。

7. 開いたアプリと連携のページで、CXone Agentフォームに記入します。

   画像の表示

   

   1. タイトル、アプリケーションURL、高さおよび幅のフィールドを確認します。次のような正しい値が自動入力されるはずです：

      • タイトル：CXone Agent

      • アプリケーションURL：次のいずれか：

        • FedRAMPに準拠していない場合は：https://cxagent.nicecxone.com/home?app=cxa_zd

        • FedRAMPに準拠している場合は：https://cxagent.nicecxone-gov.com/home?app=cxa_zd

      • 高さ：720px

      • 幅：420px

   2. CXone Agent Embeddedへのアクセスを特定のエージェントに制限するには、これらのオプションの1つまたは両方を選択します：

      • 役割の制限を有効にしますか？：CXone Agent Embeddedにアクセスしたい役割を選択できるようになります。

      • グループ制限を有効にしますか？：CXone Agent Embeddedにアクセスしたいグループを選択できるようになります。

      すべてのエージェントがCXone Agent Embeddedにアクセスできるようにするには、これらのフィールドを選択しないままにします。

   このステップのフィールドの詳細

   フィールド	詳細
   タイトル	Zendeskに表示されているCXone Agent Embeddedのタイトル。
   アプリケーションURL	お客様のCXone Agent EmbeddedURL。編集しないこと。
   高さ	ピクセル単位のCXone Agent Embeddedの高さ。
   幅	ピクセル単位 CXone Agent Embeddedの幅。
   役割の制限を有効にする	有効にすると、CXone Agent Embeddedへのアクセスに特定の役割を選択できるようになります。
   グループ制限を有効にする	有効にすると、CXone Agent Embeddedへのアクセスに特定のグループを選択できるようになります。

8. インストールをクリックします。