CXone MpowerAgent EmbeddedでServiceNow をセットアップすると、2つのアプリケーションはコンタクトおよびインタラクションデータを共有します。 ServiceNowのデータはAgent Embeddedに、Agent EmbeddedのデータはServiceNowに表示されます。
前提条件
始める前に：
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システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。 あなたのアカウント担当者はこれに役立ちます。
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CXone Mpowerで以下を確認してください：
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スクリプト作成/編集の権限があることを確認してください。
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管理者>従業員のCustomer Card従業員プロファイル属性を有効にします。 これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。
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管理者>従業員のエージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。 これにより、エージェントはServiceNowレコードを顧客カード内で確認できます。
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ServiceNowでCXone Mpower設定専用のユーザーアカウントを作成します。 システムユーザーです。 システムユーザーに管理者権限を付与することをお勧めします。 システムユーザーに管理者権限を与えたくない場合は、以下の権限を与える必要があります。
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すべてのServiceNowエンティティレコードとエンティティフィールドへの読み取りアクセス。
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ワークフローの検索、ワークフローの作成、データの記念など、構成したワークフローでアクセスまたは更新されるすべてのServiceNowエンティティ レコードへの読み取り/書き込みアクセス。
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セキュリティネットワークで次のURLを許可します：https://nicecxone.integration-authentication.com/oauth2/token。
処理
ServiceNowでAgent Embeddedを設定するには、以下のステップを完了します：
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ServiceNowにAgent Embeddedをインストールします
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オプション:エージェントがServiceNowAgent Embeddedでレコードを手動で作成できるようにします。