ServiceNowCXone Agent Embeddedをインストールする

このページではServiceNowCXone Agent Embeddedをインストールする方法を説明します。インストールが終われば、エージェントはそれを使ってServiceNow内で直接インタラクションを処理することができます。

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

CXone Agent EmbeddedURLを許可する

  1. ServiceNowで、上部メニューのすべてをクリックし、システムプロパティを検索します。検索結果のシステムプロパティをクリックして開きます。

  2. 上部のバーで、onmessage_enforce_same_origin_whitelistを検索します。必ず検索バーの横のドロップダウンが、テキスト用に設定されていることを確認してください。キーボードのEnterを押します。

  3. リストビューに移動をクリックします。

  4. glide.ui.concourse.onmessage_enforce_same_origin_whitelistの行を選択します。値の列の下のフィールドに、以下のいずれかを入力します:

    • FedRAMPに準拠していない場合は:https://cxagent.nicecxone.com?app=cxai

    • FedRAMPに準拠している場合は:https://cxagent.nicecxone-gov.com?app=cxai

OpenFrameの構成を作成する

  1. ServiceNowで、上部メニューのすべてをクリックし、OpenFrameを検索します。検索結果のOpenFrameの下にある構成をクリックします。

  2. 新規をクリックします。

  3. OpenFrame構成フォームに入力します。

    1. 構成に名前およびタイトルを付けます。

    2. 順序には、1と入力します。

    3. プレゼンスインジケーターを表示を選択します。

    4. アクティブを選択します。

    5. には、420と入力します。これが推奨される幅です。420未満の値を入力した場合、CXone Agent Embeddedインターフェイスが圧縮されます。水平スクロールバーが表示されます。ブラウザの拡大率と画面解像度によっては、ボタンの機能に問題が発生することがあります。

    6. 高さには、720と入力します。これが推奨される高さです。

      エージェントが720 ピクセルより短いウィンドウでServiceNowを使用する場合は、OpenFrameの設定の高さをカスタマイズします。

    7. URLには、CXone Agent EmbeddedのURLを入力し、続けて_snow&base=、さらに続けてお客様のServiceNowインスタンスURLを入力します。お客様のCXone Agent EmbeddedURLは次のうちのいずれかです:

      • FedRAMPに準拠していない場合は:https://cxagent.nicecxone.com/

      • FedRAMPに準拠している場合は:https://cxagent.nicecxone-gov.com/

      たとえば、FedRAMPに準拠しておらず、お客様のServiceNowインスタンスURLがhttps://ven0123.service-now.com/である場合、お客様のURLhttps://cxagent.nicecxone.com?app=cxa_snow&base=https://ven0123.service-now.com/となります。

  4. 送信をクリックします。

OpenFrame設定の高さをカスタマイズします

OpenFrame設定の高さがServiceNowウィンドウよりも長い場合、通話に対応するエージェントは、音声コントロールパネルを見るために、下にスクロールしなければなりません。

そのため、エージェントが720ピクセルより短いServiceNowウィンドウを使用する場合は、高さ720より小さい値を入力してください。CXone Agent Embeddedのインターフェイスは凝縮されますが、音声コントロールパネルは常に通話に対応するエージェントに表示されます。ウィンドウのサイズに合った高さを見つけるためにテストを行ってください。

OpenFrameのユーザーロールにグループを割り当てる

OpenFrame設定を作成したとき、ユーザーグループのフィールドに特定のグループを追加した場合は、それらのグループもOpenFrameのユーザー役割に追加する必要があります。すべてのグループを追加した場合は、これらのステップを省略できます。

  1. ServiceNowで、上部メニューのすべてをクリックします。

  2. ユーザー管理者>ロールの順にアクセスします。

  3. sn_openframe_userロールをクリックして開きます。

  4. 関連リンクの下で、グループのタブをクリックします。

  5. 右側の編集をクリックします。

  6. 以前のタスクのユーザーグループのフィールドで選択したのと同じグループを選択し、追加右向き矢印のアイコン。をクリックします。

  7. 保存をクリックします。

ServiceNowCXone Agent Embeddedを設定する次のステップは、CRM設定を設定することです