ServiceNowとCXone Agentの統合

ServiceNowをCXone Agentと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトデータとインタラクションデータを共有します。ServiceNowのデータはCXone Agentに、CXone AgentのデータはServiceNowに表示されます。

前提条件

始める前に：

• システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。あなたのCXoneアカウント担当者はこれに役立ちます。

• ServiceNowにCXone設定専用のユーザーアカウントを作成します。これはシステムユーザーです。システムユーザーに管理者権限を付与することが推奨されます。システムユーザーに管理者特権を与えたくない場合は、CXone Agentユーザーが持つすべての権限を与えなければなりません。

• 管理者>従業員の顧客カード従業員プロファイル属性を有効にします。これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

• 管理者>従業員のエージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。これにより、エージェントは顧客カードのServiceNowレコードを見ることができます。

処理

ServiceNowをCXone Agentと統合するには、以下のステップを完了します：

1. ServiceNowのCRM設定を設定します。

2. Studioスクリプトを修正します。

3. ServiceNowワークフローを設定します。