ServiceNowCXone Agentの統合

ServiceNowCXone Agentと統合すると、2つのアプリケーションはコンタクトデータとインタラクションデータを共有します。ServiceNowのデータはCXone Agentに、CXone AgentのデータはServiceNowに表示されます。

前提条件

始める前に:

  • システムでエージェント統合が有効になっていることを確認してください。あなたのCXoneアカウント担当者はこれに役立ちます。

  • ServiceNowCXone設定専用のユーザーアカウントを作成します。これはシステムユーザーです。システムユーザーに管理者権限を付与することが推奨されます。システムユーザーに管理者特権を与えたくない場合は、CXone Agentユーザーが持つすべての権限を与えなければなりません。

  • 管理者>従業員顧客カード従業員プロファイル属性を有効にします。これによりエージェントは顧客カードを見ることができます。

  • 管理者>従業員エージェント統合従業員プロファイル属性を有効にします。これにより、エージェントは顧客カードServiceNowレコードを見ることができます。

処理

ServiceNowCXone Agentと統合するには、以下のステップを完了します:

  1. ServiceNowのCRM設定を設定します

  2. Studioスクリプトを修正します

  3. ServiceNowワークフローを設定します