組織用の動的配信を有効にする
このページは、動的配信ルーティング戦略に特有のものです。お客様の組織が静的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ静的配信で確認できます。
必須の権限:外部ビジネスユニットの編集
静的配信から動的配信に切り替えると、エージェントのエクスペリエンスが変更されます。エージェントを次のことに関してトレーニングする必要があります:
- 特別な認知負荷の処理。
- エージェントのアプリケーションインターフェイスの差異。これには、その機能を有効にしている場合、受信したコンタクトを手動で承認する機能が含まれます。
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アプリセレクター
をクリックして、選択ACD.
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ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。
- 編集をクリックします。
- [コンタクト対応]セクションで、コンタクト対応方式をダイナミック配信(推奨)に設定します。
- 確認ポップアップを読んではいをクリックします。
- ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。