組織用の動的配信を有効にする

このページは、動的配信ルーティング戦略に特有のものです。お客様の組織が静的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ静的配信で確認できます。

必須の権限：外部ビジネスユニットの編集

静的配信から動的配信に切り替えると、エージェントのエクスペリエンスが変更されます。エージェントを次のことに関してトレーニングする必要があります：

  • 特別な認知負荷の処理。
  • エージェントのアプリケーションインターフェイスの差異。これには、その機能を有効にしている場合、受信したコンタクトを手動で承認する機能が含まれます。
ビジネスユニット設定の動的配信設定の画像。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD.

  2. ACD設定 > ビジネスユニットに移動します。

  3. 編集をクリックします。
  4. [コンタクト対応]セクションで、コンタクト対応方式をダイナミック配信(推奨)に設定します。
  5. 確認ポップアップを読んではいをクリックします。
  6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。