組織用の動的配信を有効にする

このページは、動的配信ルーティング戦略に特有のものです。 お客様の組織が静的配信ルーティング戦略を使用する場合、この情報はオンラインヘルプ静的配信オンラインヘルプで確認できます。

必須の権限：外部ビジネスユニットの編集

静的配信から動的配信に切り替えると、エージェントのエクスペリエンスが変更されます。 エージェントを次のことに関してトレーニングする必要があります：

  • 特別な認知負荷の処理。
  • エージェントのアプリケーションインターフェイスの違い差異。 これには、その機能を有効にしている場合、着信した受信したコンタクトを手動で承認する機能が含まれます。
ビジネスユニット設定の動的配信設定の画像。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

  2. ACD設定>ビジネスユニットに移動します。

  3. [編集]をクリックします。
  4. [コンタクト対応]セクションで、コンタクト対応方式をダイナミック配信(推奨)に設定します。
  5. 検証確認ポップアップを読んではいをクリックします。
  6. ページの一番上までスクロールして、完了をクリックします。