自動化スケジューラー

スケジューラーは、指定された時間間隔で関連するジョブを繰り返し実行します。

コンタクトセンター管理者のAkela Wolfeは、GDPRなどのデータ保護ポリシーに準拠するため、一定日数が経過したコンタクトデータを削除したいと考えています。

この自動化プロセスを実現するために、Akelaはスケジューラを作成します。彼女は実行する間隔を毎日午前0時に設定し、以下の条件を適用します。

  • エンドユーザーが最後に変更した時間—彼女が指定した時間より後の時間または前の時間のコンタクトのいずれをターゲットにするかを指定できます。Akelaは 90日以上経過したコンタクトをターゲットにする条件を設定します。

次いで、彼女はすべてのアイデンティティのエンドユーザーの名前を削除するジョブを作成し、スケジューラーに割り当てます。

この設定により、90日以上経過した連絡先はすべて、CXoneからデータが削除されます。Akelaはスケジューラーを使っているので、このジョブは毎日午前0時に実行されます。

スケジュールを作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
  2. デジタル>自動化スケジューラに移動します。
  3. スケジューラーの追加をクリックします。
  4. スケジューラーの名前 を入力します。
  5. 実行する間隔を入力します。このフィールドはCrontabフォーマットで入力しなければならない。このフォーマットで希望する間隔を書く方法の例については、 https://crontab.guru/examples.htmlこのリンク先が外部サイトにつながることを示すアイコンをご覧ください。
  6. データセットドロップダウンを使用して、スケジューラがケース、メッセージまたはエンドユーザーに影響するかどうかを選択します。
  7. スケジューラーを整理するフォルダーがある場合、ドロップダウンからこのスケジューラーをどのフォルダーに配置するのかを選択できます。
  8. 保存をクリックします。
  9. 詳細ページから、スケジューラーの設定が完了したら アクティブ化するをクリックします 。

条件を追加する

  1. 詳細ページから、条件を追加をクリックします。
  2. ドロップダウンを使用して、希望のジョブを選択します。作成したばかりのもので利用可能な条件のリストは、以下のテーブルを参照してください。
  3. 選択をクリックします
  4. 条件によっては追加設定が必要です。下のテーブルを参照しながら、操作してください。

利用可能な条件

条件タイプ 詳細と指示
カスタム条件

指定したURLエンドポイントからの応答に基づいて、ジョブを実行します。エンドポイントからの応答は、ブーリアン（trueまたはfalse）を返す必要があります。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  • ルールの結果を返す URL を入力します。
カスタムスクリプト

Primi言語で書いたスクリプトに基づき、ジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。
日時

指定された時間枠に、または時間枠外にジョブを実行します。

  1. 選択をクリックします新しいページが表示されます。
  2. ラジオボタンを選択し、 選択した日時を含める または 選択した日時間を除きます。
  3. ドロップダウンから、 曜日 または 期間を選択します。
  4. 曜日の場合、条件の一部となるべき任意の曜日のチェックボックスを選択します。
  5. 期間の場合、入力するか、ポップアップカレンダーを使用して開始日と終了日を選択します。
  6. 時間帯の選択オプションを使用して、この条件のための時間帯を指定します。
  7. 保存をクリックします。これにより、トリガーの詳細ページにリダイレクトされます。

ジョブは一度に500人までのコンタクトを処理できます。より多くの処理が必要な場合は、1日に複数回、異なる時間にジョブを実行させます。
エンドユーザー最終変更時間

エンドユーザーが最後にケースを変更してから定義された時間枠が経過している場合、ジョブを実行します。

  1. ドロップダウンから、 より古い または より新しいを選択します。
  2. 最初のフィールドに、日数を入力します。この値をマイナスにすることはできません。
  3. 2番目のフィールドに、0～23の時間数を入力します。
  4. 3番目のフィールドに、0～59までの分数を入力します。
実行の確率

確率のパーセンテージに基づきジョブを実行します。この条件は、コンタクトセンタートリガー、プロアクティブトリガー、スケジューラーで機能します。

  1. スライダーでパーセンテージを選択します。100%は、ジョブが毎回実行されることを意味します。0%は、ジョブがまったく実行されないことを意味します。
  2. 保存をクリックします。

ジョブを追加する

  1. 詳細ページから、必要なジョブがすでに存在するかどうかに応じて、新しいジョブを追加するまたは既存のジョブを追加するのいずれかをクリックします。

  2. 新しいジョブを追加するをクリックした場合は、ステップに従って希望のジョブを作成します。これらのステップは、このページの左側のメニューにある、そのジョブの個別のヘルプページで確認できます。
  3. 既存ジョブの追加をクリックした場合：
    1. ドロップダウンを使用して、追加したいジョブを選択します。
    2. 追加をクリックします。