プロアクティブEメール

Personal Connection （パソコン） プロアクティブEメールACD スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます連絡先のリストに一方向のEメールメッセージを送信できます。連絡先のリストを作成して手動でメールでアップロードするか、NICE CXoneアカウントマネージャーと連携して、Studioスクリプトを使用してCRMから連絡先をプルするXSを設定できます。

コリンズ氏は、クラシックス株式会社のマーケティング責任者です。彼は、関心のある顧客に電子メールで限定オファーを送信することにより、より多くの注文をもたらしたいと考えています。彼は、Classics、Inc.にEメール購読フォームを設定します。訪問者がメールアドレスを入力して限定プロモーションを受け取ることができるウェブサイト。彼はこれらの電子メールアドレスを使用して、電子メールを受信する連絡先のリストを作成します。

プロモーションメールの「送信元」メールアドレスはnoreply@classics.comです。このメールアカウントは監視されていないため、顧客がプロモーションメールに返信しても、誰にも表示されません。コリンズ氏は、ITスペシャリストであるシャーロットと協力して、顧客がプロモーションメールに返信したときに自動メール応答を送信するようにClassicsメールサーバーを構成しました。自動メッセージは、Classics、Inc.の連絡先情報を提供します。連絡先は、監視されたチャネルを通じて会社のサポートラインに到達できます。

今週、コリンズ氏は加入者にオリーブの枝の割引を提供したいと考えています。加入者が購入した友人を紹介すると、購入総額が40％オフになります。コリンズ氏は、プロモーションの詳細を説明する新しいメールメッセージテンプレートを作成します。彼は連絡先リストを更新して、今週追加された新しいEメールアドレスを含め、今週登録解除されたEメールアドレスを削除します。次に、連絡先リストをアップロードして、マーケティングプロアクティブEメールスキルにリンクします。彼は自動スケジュールでスキルを実行しないため、手動でスキルを開始して、ペースの速いメールの配信を開始します。

メッセージテンプレートとプロアクティブスキルの両方に、メッセージテンプレートまたはスキルの作成と最終変更に関する情報の表を表示する監査履歴タブがあります。何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴表は非常に大きくなる可能性があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示を制限できます。

プロアクティブEメールについての重要情報

  • プロアクティブEメールは一方向の通信です。 ただし、エージェントがプロアクティブEメールメッセージに返信する連絡先と対話できるように、個別の受信メールスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを設定できます。さらに、Eメールの送信に使用されるアドレスに対して、Eメールサーバーで自動応答を設定できます。
  • プロアクティブEメールおよびProactive VoiceまたはプロアクティブSMSの実行に同じ連絡先リストを使用することはできませんが、同じ通話リストを2回アップロードして、電話と電子メールの両方で同じ連絡先にアクセスできます。
  • プロアクティブEメールの配信はペースが調整されているため、エージェントは、Eメールが生成する可能性のある着信応答の急増に対処する必要がありません。
  • プロアクティブEメールを使用して、音声通話の確認を連絡先に送信し、エージェントが通話にディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を割り当てたときにメールをトリガーできます。
  • 手動でプロアクティブEメールスキルをオンにすることができますが、プロアクティブEメールスキルの実行時に定期的なスケジュールを指定することもできます。

  • Arabicでメールテンプレートを作成できます。テンプレートは、右から左（RTL）と左から右（LTR）の両方のテキストをサポートすることができます。