プロアクティブEメール

Personal Connection (PC) Proactive Email ACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使用すると、コンタクトのリストに一方向のEメールメッセージを送信できます。 Eメールに送信するコンタクトのリストを手動で作成してアップロードするか、CXone Mpower アカウント担当者と協力してXSをセットアップできます。XSは、Studioスクリプトを使用してCRMからコンタクトを取得します。

コリンズ氏は、Classics, Inc.のマーケティング部門の責任者です。彼は、興味を持つ顧客にEメールで限定オファーを送信することで、注文を増やしたいと考えています。そのため彼は、Classics、Inc.の WebサイトにEメール購読フォームを設置し、訪問者がEメールアドレスを入力して限定プロモーションを受け取れるようにします。彼はこれらのEメールアドレスを使用して、Eメールを受信するコンタクトリストを作成します。

プロモーションEメールの送信元Eメールアドレスはnoreply@classics.comです。このEメールアカウントは監視されていないため、顧客がプロモーションEメールに返信しても、誰もそのEメールを確認することはありません。コリンズ氏は、ITスペシャリストのシャーロットと協力してClassicsのEメールサーバーを設定し、顧客がプロモーションEメールに返信したときに自動応答メールが送信されるようにしました。この自動メッセージには、Classics、Inc.のコンタクト情報が記載されており、顧客は監視されたチャネルを通じて会社のサポートラインに連絡できます。

今週、コリンズ氏は購読者に「オリーブの枝割引」を提供したいと考えています。この割引では、購読者が友人を紹介し、その友人が購入を行った場合、購入総額の40%が割引されます。コリンズ氏は、このプロモーションの詳細を記載した新しいEメールメッセージテンプレートを作成します。また、コンタクトリストを更新して、今週追加された新しいEメールアドレスを含め、今週登録解除したEメールアドレスを削除します。その後、コンタクトリストをアップロードし、マーケティング用のProactive Emailスキルにリンクします。スキルを自動スケジュールで実行していないため、彼は手動でスキルを開始し、Eメールの段階的な配信を開始します。

メッセージテンプレートとプロアクティブスキルには、監査履歴タブがあります。このタブには、メッセージテンプレートやスキルの作成および最終変更に関する情報を表示するテーブルが含まれています。このテーブルでは、何が変更されたか、いつ変更されたか、誰が変更したかを確認できます。監査履歴テーブルは非常に大きくなる場合があるため、検索およびフィルターツールを使用して表示内容を絞り込むことが可能です。

Proactive Emailに関する重要な事実

Proactive Emailは一方向のコミュニケーションですが、別途インバウンドEメールスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを設定することで、エージェントがProactive Emailメッセージに返信したコンタクトとやり取りできるようにできます。さらに、Eメール送信に使用するアドレスに対する自動応答をEメールサーバーで設定することも可能です。
Proactive EmailとProactive VoiceまたはProactive SMSを同じコンタクトリストで実行することはできませんが、同じコンタクトリストを2回アップロードすることで、電話とEメールの両方で同じコンタクトにアプローチできます。
Proactive Emailの配信はペースが調整されており、Eメールが大量の着信通話を引き起こしても、エージェントは対処する必要がありません。
Proactive Emailを使用して、コンタクトへの音声通話の確認を送信できます。この場合、エージェントが通話にディスポジション音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。を割り当てたときにEメールがトリガーされます。
Proactive Emailスキルは手動でオンにすることもできますが、Proactive Emailスキルを定期的二十こうするスケジュールを指定することも可能です。
EメールテンプレートはArabicでも作成できます。テンプレートは、右から左(RTL)および左から右(LTR)の両方のテキストに対応しています。