プロアクティブデジタル 

Personal Connectionを使うと、コーリングリスト内のコンタクトに一方向のデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。メッセージを送信できます。 プロアクティブEメールはエージェントレス、つまりスタンドアロンのエージェントレス閉じた 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのため、ライブエージェントを介さずに行われるコンタクト。ACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使用するようにセットアップできます。 また、エージェントスキルのコンタクト戦略の一部としてプロアクティブデジタルを追加することもできます。

プロアクティブデジタルを使用すると、Proactive WhatsAppやプロアクティブSMS (テキストメッセージ)、プロアクティブEメールなどのメッセージングチャネルを利用できます。 組織がProactive デジタルチャネルを使用する場合、Personal Connection内からデジタル閉じた Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。チャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。を通じてコンタクトとやり取りすることが可能になります。

利用可能なProactive デジタルチャネル

チャネル タイプ 設定および詳細
プロアクティブEメール メッセージング プロアクティブEメールを設定する前に、テナントでPersonal Connection (PC)が有効化されている必要があります。また、Eメールを処理するための独自のEメールサーバーを用意する必要があります。 詳細については、アカウントマネジャーにお問い合わせください。
プロアクティブSMS メッセージング Proactive SMSを設定する前に、テナントでPersonal Connection (PC)を有効化されている必要があります。また、SMS (テキストメッセージ)を送信するためのSMS登録が少なくとも1つ必要です。 詳細については、アカウントマネジャーにお問い合わせください。
Proactive WhatsApp メッセージング

Proactive WhatsAppを設定する前に、テナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループでPersonal Connection (PC)が有効化されている必要があります。 詳細については、アカウントマネジャーにお問い合わせください。

持ち込みチャネル持ち込みチャネル統合

持ち込みチャネル 持ち込みチャネル(BYOC)では、Personal Connectionを持つ既存のテキストベースのデジタルチャネルを使用してプロアクティブなデジタルアウトリーチが可能になるようにできます。 組織にCXoneでネイティブにサポートされていないデジタルチャンネルがある場合、 プロアクティブデジタルチャンネル持ち込みチャネル(BYOC)BYOCを使って統合することができます。

統合しようとしているサードパーティーチャネルには制限がある場合があります。 例えば、WhatsAppチャネルはMetaに保存されているテンプレートに依存しています。 BYOCWhatsAppチャネルにはネイティブのDigital ExperienceWhatsAppチャネルがこれらのテンプレートにアクセスするのと同じ権限はありません。

統合を構成する前に、ミドルウェアがどのように機能し、CXoneとインタラクトするかを計画してください。 CXoneで何を設定する前でも、ミドルウェアがなければなりません。

BYOC統合の設定については、「プロアクティブデジタル向けBYOCの設定」ヘルプページで確認できます。