プロアクティブデジタル 

Personal Connectionを使うと、コーリングリスト内のコンタクトに一方向のデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。メッセージを送信できます。プロアクティブEメールはエージェントレス、つまりスタンドアロンのエージェントレス 情報やメッセージの一方向配信などのタスクのためにライブエージェントなしで作成された連絡先。ACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使用するようにセットアップできます。または、エージェントスキルのコンタクト戦略の一部としてプロアクティブデジタルを追加できます。

プロアクティブデジタルにより、プロアクティブWhatsAppおよびプロアクティブSMS(テキスト)メッセージング用チャネル、およびプロアクティブEメールなどのメッセージングチャネルを使用できます。組織でプロアクティブデジタルチャネルを使用すると、Personal Connection内からデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、スキル。チャネル コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を使用してコンタクトとインタラクトできます。

利用可能なプロアクティブデジタルチャネル

チャネル	タイプ	セットアップと詳細
プロアクティブEメール	メッセージング	プロアクティブEメールをセットアップする前に、お客様のテナントでPersonal Connection(パソコン)を有効にし、Eメールを処理するための独自のEメールサーバーを用意する必要があります。質問がある場合は、アカウントマネージャーにご相談ください。
プロアクティブSMS	メッセージング	プロアクティブSMSをセットアップする前に、お客様のテナントでPersonal Connection(パソコン)を有効にし、SMS(テキスト)メッセージを送信するためのSMS登録を少なくとも1つ利用できるようにする必要があります。質問がある場合は、アカウントマネージャーにご相談ください。
プロアクティブWhatsApp	メッセージング	プロアクティブWhatsAppをセットアップする前に、テナント テクニカルサポート、請求、およびCXone環境のグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ Personal Connection（パソコン）が有効になっている必要があります。質問がある場合は、アカウントマネージャーにご相談ください。

持ち込みチャネル連携

持ち込みチャネル 持ち込みチャネル(BYOC)では、Personal Connectionを持つ既存のテキストベースのデジタルチャネルを使用してプロアクティブなデジタルアウトリーチが可能になるようにできます。組織にCXoneでネイティブにサポートされていないデジタルチャンネルがある場合は、 BYOCに統合することができます。

統合しようとしているサードパーティーチャネルには制限がある場合があります。例えば、WhatsAppチャネルはMetaに保存されているテンプレートに依存しています。BYOCWhatsAppチャネルにはネイティブのDigital ExperienceWhatsAppチャネルがこれらのテンプレートにアクセスするのと同じ権限はありません。

統合を構成する前に、ミドルウェアがどのように機能し、CXoneとインタラクトするかを計画してください。CXoneで何を設定する前でも、ミドルウェアがなければなりません。

プロアクティブデジタル用のセットアップBYOCのヘルプページでBYOC統合をセットアップする詳細を知ることができます。