処理の管理

処理閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの最後に、エージェントまたはシステムによって割り当てられた結果。を設定するには、指定された順序で次の手順を実行します。エージェントは、連絡後の作業閉じた 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態の一環として、またはプレビュー 処理として、連絡先対話に処理を適用できます。プレビュー処理は、エージェントが連絡先を承認または拒否する前に連絡先に適用できる処理です。処理を設定する前に、少なくとも1つのスキルと使用できないコードを作成しておく必要があります。処理はスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますに割り当てられ、連絡先を処理した後、使用できないエージェント状態に接続されます。

コンタクト後の作業のための処理を設定

必須の権限ディスポジションの作成、 スキルの編集

コンタクト後の作業処理を作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。
  3. 新規作成をクリックします。
  4. ディスポジション名を入力します。
  5. 分類を選択します。これは、処理が表す一般的なタイプの対話を示し、レポートの目的で使用されます。

    残りのフィールドは、分類タイプに従って更新されます。これらのフィールドを手動で編集することはできません。これらは情報提供のみを目的としているため、選択した分類が有効にする設定を確認できます。

  6. ディスポジション作成をクリックします。

エージェントが対話に適用できるようにする処理を引き続き作成します。

スキルに連絡後の作業のディスポジションを割り当てる

  1. 連絡後の作業に限定的に利用できないコードをまだ作成してない場合は、今すぐ作成してください。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD
    2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
    3. 新規作成をクリックします。
    4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
    5. ポストコンタクトを選択します。
    6. デフォルトの期間(120分)を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
    7. 利用不可コード作成をクリックします。
  2. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  3. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。
  4. 変更するスキルをクリックします。
  5. ポストコンタクトをクリックします。

  6. ポストコンタクト設定タイプとしてディスポジションを選択します。

  7. 処理設定を設定します。
  8. このスキルで使うディスポジションを選択表から、このスキルに割り当てる各処理を選択します。

  9. 追加をクリックします。

  10. 保存をクリックします。

プレビューディスポジションの設定

必須の権限ディスポジションの作成、 スキルの編集

対話がエージェントに提示されると、プレビュー処理が表示されます。エージェントは、対話に従事せずに連絡先に適用するプレビュー処理を選択することにより、対話を受け入れるか、それを拒否できます。

プレビューディスポジションの作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. コンタクト設定 > ディスポジションに移動します。
  3. 新規作成をクリックします。
  4. 処理にわかりやすい処理名を付けます。

  5. プレビューディスポジションチェックボックスを選択します。

  6. 分類を選択します。これは、処理が表す一般的なタイプの対話を示し、レポートの目的で使用されます。

  7. ディスポジション作成をクリックします。

エージェントが対話に適用できるようにする他のプレビュー処理の作成を続行します。

プレビューディスポジションをスキルに割り当てる

  1. まだ持っていない場合は、後処理中にエージェントに適用するための利用不可コードを作成します。

    1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD
    2. ACD設定 > 利用不可コードに移動します。
    3. 新規作成をクリックします。
    4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
    5. ポストコンタクトを選択します。
    6. デフォルトの期間(120分)を変更する場合、エージェントが自動的に変更される前にエージェントが使用不可の状態でいることができる場合は、エージェントタイムアウト(分)に分数を入力します。
    7. 利用不可コード作成をクリックします。

  2. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  3. コンタクト設定>ACDスキルの順にアクセスします。
  4. ポストコンタクトをクリックします。
  5. ポストコンタクト設定としてディスポジションを選択します。
  6. 処理設定を設定します。
  7. [このスキルに割り当てられたディスポジション]で、プレビュータブをクリックします。
  8. このスキルを使うディスポジションを選択のリストで、このスキルに対して有効にする各プレビューディスポジションを選択し、追加をクリックします。
  9. 保存をクリックします。