使用できないコードを設定する

CXoneシステムには、エージェントがデスクを離れるときに使用できるデフォルトの使用不可コードが含まれています。エージェントが使用する追加のカスタム利用不可コードを設定できます。カスタム使用不可コードは、日中のエージェントの時間のより正確なレポートに役立ちます。カスタムの利用できないコードを設定するには、まず利用できないコードを作成してから、アクセスしたいチームにコードを適用して、利用できないコードを使用する必要があります。

使用できないコードを作成

必須の権限利用不可コードの作成

コンタクトの後処理(ACW)のトレーニング、またはエージェントがコンタクトの処理を妨げる可能性のある他のイベントをカバーするために、利用できない状態をいくつでも作成できます。使用できない新しいコードを作成するときは、使用できないコードモーダルのフィールドに入力する必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. ACD設定>利用できないコードに移動します。
  3. 新規作成をクリックします。
  4. 利用不可コード名フィールドにコードの名前を入力します。
  5. このページで使用できないコードのその他の詳細を設定します。
  6. 利用不可コード作成をクリックします。

新しい利用不可コードを作成すると、自動的にアクティブになり、チームに適用できるようになります。

使用できないコードにチームを適用

必須の権限利用不可コードの編集

チームを利用できないコードに適用すると、チームのエージェントは利用できないコードを使用できます。次の手順では、利用できないコードの設定を通じてチームを利用できないコードに適用する方法を説明します。チームの設定を介して、使用できないコードをチームに適用することもできます。CXoneは2つの場所を提供していますが、どちらも同じことを実現しています。

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD
  2. ACD設定>利用できないコードに移動します。新しいカスタムの利用できないコードを作成した場合は、利用できないコードをすでに開いているはずなので、次のステップをスキップできます。
  3. 使用できないコードをクリックして開きます。
  4. チームタブをクリックします。

  5. チームの追加セクションで、使用できないコードに追加するチームの横にあるチェックボックスをクリックします。チームの追加をクリックして、選択したチームを割り当て済チームセクションに移動します。使用できないコードに追加したチームは、使用できないコードが選択されている場所ですぐに表示できます。
  6. 同じ機能を使用して、使用できないコードを割り当て済チームセクションからチームの追加セクションに戻すこともできます。その結果、元に戻ったチームに関連付けられているユーザーは、使用できないコードを使用できなくなります。