VOICEBIO ENROLLMENT

Envoie un contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact. audio au fournisseur de biométrie vocale pendant le processus d'inscription.

Dépendances

• Utilisez cette action uniquement pour ajouter une authentification biométrique vocale aux intégrations IVR ou d'agent virtuel. Si vous configurez l'authentification biométrique vocale pour une utilisation dans les interactions avec des agents en direct, vous n'avez pas besoin de ces actions.

• Cette action ne peut pas être utilisée seule. Il doit être utilisé avec les autres actions biométriques vocales Studio :

  • VOICEBIO AUTHENTICATION
  • GET VOICEBIO STATUS
  • GET VOICEBIO RESULT

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution. Vous pouvez utiliser la substitution de variables dans toutes les propriétés de cette action.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
VoiceBioProfileId	L'ID du profil biométrique vocal associé au contact.
PersonId	L'identifiant unique du contact, tel qu'un numéro de compte ou un code PIN.
VoiceBio SessionID	L'identifiant unique de la session actuelle d'inscription biométrique vocale.
scriptParams	Le nom de la variable qui contient les données à transmettre au fournisseur de biométrie vocale. Les données doivent être définies dans une action Snippet à l'aide de l'extrait de code Paramètres de script. La variable que vous utilisez dans ce champ doit contenir les données au format JSON. Si vous n'incluez pas le snippet, vous n'avez pas besoin de remplir ce champ. La valeur par défaut est {voiceBioResultInfo.voiceBioSessionId}.
stopaudiostream	Définit si l'audio est envoyé au fournisseur biométrique vocal pour l'authentification. Réglez sur True pour démarrer l'envoi audio. Réglez sur False pour arrêter l'envoi audio.

Propriétés de sortie

Ces propriétés contiennent des variables qui stockent les données renvoyées par l'exécution de l'action. Elles sont disponibles à des fins de référence et d’utilisation lorsque l'action est terminée.

Propriété	Description
ErrorDetailsVarName (out)	Lorsque la branche Error est prise, cette variable contient tous les détails associés à l'erreur.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.
OnSuccess	Chemin emprunté si l’action se termine sans erreur et si tous les appels d’API ou retours de données ont abouti (codes de réponse 2xx).

Code d'action SNIPPET requis

Cette action nécessite uniquement un extrait de code si vous transmettez des données personnalisées au fournisseur biométrique vocal dans la propriété scriptParams. Si vous le faites, vous devez inclure une action Snippet qui définit les données à l'aide d'un extrait de code Paramètres de script . La variable que vous utilisez pour contenir les données dans la propriété scriptParams doit contenir les données au format JSON.

Exemple de script

Cette action doit être utilisée avec les autres actions biométriques vocales. L'exemple de script présenté dans l'image suivante montre comment utiliser ces quatre actions dans un script pour configurer l'authentification biométrique vocale dans un IVR Menu téléphonique automatisé qui permet aux appelants d'interagir via des commandes vocales, des entrées de touches, ou les deux, pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux.. Vous pouvez en savoir plus sur l'utilisation de la biométrie vocale dans un script sur la page d'aide relative à la configuration de la biométrie vocale pour Nuance Gatekeeper.

Télécharger ce script.