TYPING INDICATOR

Affiche une indication visuelle que l'agent est en train de taper, comme des points de rebond, au contact La personne interagissant avec un agent, un serveur vocal interactif (IVR), ou robot dans votre centre de contact.. Cette indication est utile dans les scripts pour les agents virtuels Une application logicielle qui gère les interactions avec les clients à la place d'un agent humain en direct., qui n'ont pas d'indicateurs de frappe. Les indicateurs de frappe permettent à l'agent virtuel d'avoir l'air plus humain. Vous pouvez utiliser cette action avec le chat numérique et toutes les applications de chat tierces qui prennent en charge les indicateurs de frappe. Le contact voit l'indicateur de frappe de l'application de chat utilisée.

Dépendances

• L'utilisation de cette action requiert Digital Experience.
• Placez cette action juste avant l'action textmsg ou l'action askcaller. Elle doit être placée après les actions qui déterminent le message envoyé par l'agent virtuel.
• Utilisez une action WAIT après TYPING INDICATOR pour spécifier la durée d'affichage de l'indicateur de frappe. Une attente d'une à trois secondes est généralement suffisante.
• L'indicateur de frappe s'arrête lorsque le script atteint Askcaller ou Textmsg. Il n'est pas nécessaire d'inclure une deuxième action TYPING INDICATORpour désactiver l'indicateur, sauf si vous l'associez à une ou plusieurs actions WAIT pour simuler le démarrage et l'arrêt de la frappe de l'agent.
• Si le contact envoie un message alors que l'indicateur de frappe est actif, l'indicateur de frappe s'arrête.

Types de scripts pris en charge

Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Indicator *	Sélectionnez TypingOn pour activer l'indicateur de frappe. Sélectionnez TypingOff pour désactiver l'indicateur de frappe.

*Obligatoire

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
OnError	Chemin emprunté lorsque l'action ne s'exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, etc. La variable _ERR, avec un caractère de soulignement simple, doit contenir une explication condensée du problème.

Conseils & Astuces

Utilisez cette action avec une ou plusieurs WAIT actions avant textmsgactionl'action ou askcalleractionl'action. Vous pouvez l'utiliser pour simuler l'agent virtuel qui commence à taper et arrête de taper lorsqu'il fait une pause pour réfléchir ou rechercher des informations.