TYPING INDICATOR

Affiche une indication visuelle que l'agent est en train de taper, comme des points de rebond, au contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels.. This is helpful in scripts for virtual agents Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct., which wouldn't otherwise have typing indicators. Typing indicators help the virtual agent look more human. You can use this action with digital chat and any third-party chat applications that support typing indicators. The contact sees the typing indicator for the chat application being used.

Dépendances

• L'utilisation de cette action requiert Digital Experience (DX).
• Placez cette action juste avant l'action textmsg ou l'action askcaller. Elle doit être placée après les actions qui déterminent le message envoyé par l'agent virtuel.
• Utilisez une action WAIT après TYPING INDICATOR pour spécifier la durée d'affichage de l'indicateur de frappe. Une attente d'une à trois secondes est généralement suffisante.
• L'indicateur de frappe s'arrête lorsque le script atteint Askcaller ou Textmsg. Il n'est pas nécessaire d'inclure une deuxième action TYPING INDICATORpour désactiver l'indicateur, sauf si vous l'associez à une ou plusieurs actions WAIT pour simuler le démarrage et l'arrêt de la frappe de l'agent.
• Si le contact envoie un message alors que l'indicateur de frappe est actif, l'indicateur de frappe s'arrête.

Types de scripts pris en charge

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Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Indicator *	Sélectionnez TypingOn pour activer l'indicateur de frappe. Sélectionnez TypingOff pour désactiver l'indicateur de frappe.

*Obligatoire

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Par défaut	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Path taken when the action fails to execute properly. For example, when there is an unexpected problem such as poor connectivity, syntax errors, and so on. The _ERR variable, with a single underscore character, should be populated with a condensed explanation of the problem.

Conseils & Astuces

Utilisez cette action avec une ou plusieurs WAIT actions avant textmsgactionl'action ou askcalleractionl'action. Vous pouvez l'utiliser pour simuler l'agent virtuel qui commence à taper et arrête de taper lorsqu'il fait une pause pour réfléchir ou rechercher des informations.