Textmsg  (numérique)

Envoie un message texte au contact. L'action Textmsg numérique prend en charge le contenu média enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option.. Si le canal numérique que vous utilisez le prend en charge, vous pouvez utiliser ce contenu dans les messages que vous envoyez. Le contenu multimédia enrichi inclut des éléments tels que les boutons, caroussels et sélecteurs de liste.

Dépendances

• Cette action nécessite Digital Experience (DX).
• Avant de travailler avec des scripts numériques, découvrez les différences entre les ACD Scripts traditionnels et les Scripts numériques.
• You can use rich media Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option. in the message to the contact. You have two options: 
  • Créez des modèles de messages enrichis sur la page Digital des Points de contact dans NiCE CXone. Utilisez l'GETRICHMESSAGE action dans votre script et configurez-la pour envoyer un modèle de média enrichi. Placez-la avant TextMsg. Définissez la propriété Format de message dans TextMsg sur JSON.
  • Générez le JSON pour le contenu média enrichi dans une action snippet. Dans TextMsg, définissez MessageFormat sur Prompt Séquence . Cette option est avant tout destinée aux agents virtuels. Vous pouvez cependant l’utiliser si le contenu multimédia enrichi à utiliser n’est pas disponible sous forme de modèle dans NiCE CXone.

• La prise en charge du type de contenu de messages enrichis varie en fonction du canal, comme le montre la liste déroulante suivante.

  En savoir plus

  Le tableau suivant indique les types de contenu enrichi Éléments de la messagerie numérique tels que les boutons, les images, les menus et les sélecteurs d’Option. disponibles pour chaque canal numérique, et s'il peut être affiché dans l'application Agent ou envoyé dans des messages par des intégrations API (telles que par des agents virtuels Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct.).

  Les canaux qui ne sont pas répertoriés ne prennent actuellement pas en charge le contenu enrichi. Si vous envoyez du contenu enrichi à des contacts La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. sur ces canaux, ils reçoivent à la place le texte DE repli Une solution de rechange en texte brut envoyée lorsque la destination ne prend pas en charge le contenu multimédia enrichi. configuré.

  La façon de configurer le contenu enrichi dépend du type que vous souhaitez envoyer. Certains contenus enrichis sont configurables dans Rich Message Settings, tandis que d'autres types sont configurables dans chat, email, Apple Messages for Business, et WhatsApp. Vous pouvez également travailler avec du contenu de Message enrichi dans les Scripts Studio.

  	Adaptive Cards	Images	Texte HTML & Markdown	Lien enrichi
  Apple Messages for Business	Agents actifs : Non API : Utilise le texte DE repli	Live Agents : Oui API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui
  Digital Chat numérique	Live Agents: No API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui
  Email	Agents actifs : Non API : Utilise un texte DE repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli
  Facebook Messenger	Agents actifs : non API : Utilise un texte DE repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui
  WhatsApp	Agents actifs : Non API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui
  SMS Messaging	Agents actifs : Non API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli
  Mobile SDK	Live Agents: No API : non	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: Yes API : Oui

  Agents en direct : pris en charge dans l'application Agent API : pris en charge pour les cas d'utilisation basés sur l'API

  	Réponses rapides	Sélecteur de liste	Sélecteur de temps	Message du formulaire
  Apple Messages for Business	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui
  Digital Chat	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Varie * L'URL s'ouvre dans le navigateur où les contacts peuvent remplir le formulaire.
  Email	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli
  Facebook Messenger	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli
  WhatsApp	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli
  SMS Messaging	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli	Live Agents: Uses fallback text API : Utilise le texte DE repli
  Mobile SDK	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: Yes API : Oui	Live Agents: No API : Non	Live Agents: No API : Non

  Agents en direct : pris en charge dans l'application agent API : pris en charge pour les cas d'utilisation basés sur l'API

  L'expérience de clavardage numérique pour les messages de formulaire envoyés par l'agent virtuel Une application logicielle qui traite les interactions avec les clients à la place d’un agent humain en direct. dépend du fournisseur d'agent virtuel que vous utilisez. Parfois, le système envoie une URL de repli. D'autres fois, le message apparaît comme un formulaire natif dans l'interface utilisateur du clavardage.

Types de scripts pris en charge

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Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Message	The text of the message you want to send. You can use a variablefor this field. Si vous envoyez un média enrichi sous forme de séquence d’invite ou via l’ actionaction GETRICHMESSAGE, ce champ doit être une chaîne JSON .
MessageFormat	Sélectionnez le format du message que vous envoyez. Les options sont les suivantes : PromptSequence : sélectionnez cette option si vous envoyez du média enrichi sous forme de JSON créé dans un Snippet. Voir la section Dépendances pour plus de détails. Texte : Sélectionnez cette option si le message est au format texte brut. Il s’agit de la valeur par défaut. JSON: Select this option if sending rich media via the GetRichMessage action. See the Dependencies section for details.
MessageSender	Usage interne.
Message Status	Le statut du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont En attente, Escaladé, résolu et Ouvert. La valeur par défaut est En attente.
Message Author	L'expéditeur du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont Système et tous les agents pouvant envoyer des messages numériques. L'option par défaut est Système.
MessageStatus	Le statut du message. Sélectionnez une option dans la liste déroulante. Les options sont En attente, Escaladé, résolu et Ouvert. La valeur par défaut est En attente.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
OnError	Le chemin emprunté lorsque l’action ne s’exécute pas correctement. Par exemple, en cas de problème inattendu, comme une mauvaise connectivité, des erreurs de syntaxe, des codes d’erreur HTTP, etc. La variable ERR doit être renseignée avec une explication condensée du problème.

Exemple de script

Dans cet exemple, TEXTMSG a pour légende newWelcomeMsg. Le script montre comment vous pouvez capturer des valeurs à partir d'un sondage pré-chat, en définissant des valeurs de variable utilisées par TEXTMSG, puis en envoyant le contact La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. à un agent.

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