Setdb

Cette page d'aide concerne Desktop Studio. Ces informations sont également disponibles pour Studio.

Sélectionne un fournisseur de base de données spécifique. Vous pouvez également utiliser Setdb pour :

  • Modifier le délai d'attente autorisé pour les actions de requête. La valeur par défaut du délai est 120 secondes. Si vous avez une requête qui devrait prendre plus de temps, vous pouvez ajuster le délai en conséquence. Lorsqu'une action de requête arrive à expiration du délai, la réponse normale est de soumettre à nouveau l'action au fournisseur. Cela peut entraîner des résultats indésirables si la première requête est toujours en cours de traitement. Habituellement, le délai ne devrait expirer qu'en raison de problèmes liés au réseau.
  • Vérifier l'état d'un fournisseur de base de données. La condition de branche Not Available sera déclenchée lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n'est pas connecté à NiCE CXone, en raison d'une maintenance ou d'une panne de réseau. Dans ce cas, vous pouvez éviter de traiter des actions de requêtes qui vont échouer.

Dépendances

  • Le fournisseur de base de données doit être paramétré dans NiCE CXone DB Connector avant utilisation.
  • Si vous avez plusieurs bases de données et que vous n'arrivez pas à identifier quelle base de données utiliser, Studio utilisera la priorité ou la première de la liste.
  • Utiliser Setdb pour sélectionner le fournisseur de base de données pour toutes les actions SQL : 

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script E-mail - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Chat - une bulle de chat avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

``` L'icône du type de script Numérique - un moniteur d'ordinateur avec un smartphone à côté. ```

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description

Légende

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.

GroupName

Le nom du groupe DB Connector tel qu'il a été configuré sur la page ACD > ACD Configuration > DB Connectors dans NiCE CXone.

Cette propriété est sensible à la casse. Saisissez le nom du fournisseur de base de données, pas le nom du service. Le nom du service est utilisé lorsque vous configurez votre fournisseur de base de données.

TimeoutSec

Le nombre maximal de secondes à attendre qu'une requête soit traitée. La valeur par défaut est 10.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Default

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.
NotAvailable Chemin emprunté lorsque le fournisseur de base de données sélectionné n'est pas connecté à NiCE CXone.