Ontransfer

Cette page d'aide concerne Desktop Studio. Ces informations sont également disponibles pour Studio.

S'active lorsqu’un contactClosed La personne qui interagit avec un agent, un SRVI ou un robot dans votre centre d’appels. passe à l’état Transféré. Cela peut être n'importe quel type de transfert, y compris vers un numéro extérieur ou une autre ACDcompétence.

When you trace a script in Studio, you will see the Ontransfer event trigger when the contact is transferred. For example, when the agent clicks Transfer in the agent application.

Dépendances

  • Ontransfer is an event action.
  • Ontransfer is not triggered by the Blindxfer action. Instead, Blindxfer triggers an Onrelease event action.
  • There can be only one Ontransfer event in a script.
  • When working with digital scripts, use the ONASSIGNMENT action to handle agent-to-agent transfers.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script Chat - une bulle de chat avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

Générique

 Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail

Propriétés

Aucun

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

Par défaut

Path taken unless the script meets a condition that requires it to take one of the other branches. It is also taken if the action's other branches are not defined.