Blindxfer

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Transfère un appel existant vers un autre numéro DE téléphone. Les appels transférés restent sur l'équipement téléphonique NiCE CXone, mais le port Endroit où l’information transfère, par l’intermédiaire d’un réseau, entre un ordinateur et un serveur. utilisé pour l'appel est libéré. Les progrès et les enregistrements de l'Appel ne sont plus surveillés après le transfert. En outre, comme aucun port n’est utilisé, aucune information sur les appels après le transfert aveugle ne peut être conservée, y compris dans les rapports NiCE CXone. Pour transférer la valeur Information de ligne d'origine ISUP (OLI) de l'appel entrant d'origine vers le nouvel appel transféré, vous devez définir une Global Variable spécifique dans votre script avant que BLINDXFER ne s'exécute. Dans une action SNIPPET située avant BLINDXFER, définissez la variable forward_source_uri_params sur isup-oli. Lorsque cette variable est présente, le système Extrait automatiquement le paramètre isup-oli de l'URI SIP From de l'appelant d'origine et l'inclut dans l'URI From du transfert sortant. Si cette variable n'est pas définie, aucun paramètre n'est transféré. Il s'agit du comportement par défaut.

Dépendances

• Si le transfert aveugle nécessite des en-têtes SIP Protocole utilisé pour la signalisation et le contrôle de sessions de communication multimédia telles que les appels vocaux et vidéo. personnalisés, vous devez utiliser l'SIPXFERPUTHD action pour les créer.
• Toutes les données d'historique de contact qui se produisent dans le script avant que Blindxfer soit stocké.
• Après l'exécution de Blindxfer, les ports NiCE CXone ne sont plus utilisés, de sorte que vous ne serez plus facturé pour les ports NiCE CXone utilisés.
• Si le transfert échoue, NiCE CXone ne peut pas récupérer l'appel.
• Une fois que Blindxfer est exécuté, le reporting et le contrôle des appels ne sont plus possibles dans NiCE CXone.
• Des frais d'interurbain peuvent s'appliquer aux appels interurbains transférés.
• La personne qui reçoit un appel transféré par Blindxfer voit le numéro DE téléphone de l'appelant d'origine comme ID de l'appelant (ANI).
• Blindxfer déclenche une Onrelease action événement.

Types de scripts pris en charge

Téléphone

Comparaison d'actions similaires

Les actions suivantes ont des fonctions similaires, mais avec quelques différences clés :

• Placecall : réservé aux appels sortants nécessitant leur propre traitement de script, comme la génération d'appels pré-enregistrés ou d'invites. Par exemple, vous pouvez informer le responsable du centre d'appels que les ports approchent du maximum, ou vous pouvez générer un appel de sondage, etc.
• Transférer : transfère un appel existant vers un autre numéro DE téléphone. Les appels transférés restent dans la plateforme NiCE CXone et le progrès de l'appel continue d'être surveillé et enregistré. Lors du transfert, l'appel commence à consommer deux ports. Comme cette action utilise des ports NiCE CXone, les détails des appels peuvent être enregistrés et les rapports peuvent être utilisés.
• BlindXfer : Transfère un appel existant vers un autre numéro DE téléphone.

Propriétés de saisie

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Légende	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. La valeur par défaut est le nom de l’action.
Destination	The phone number to which the call will be routed.

Conditions de la branche résultat

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
OnDialingError	Path taken if the phone network is unable to place the call for a technical reason.

Astuces et conseils

• L'Onrelease action est couramment utilisée avec Blindxfer (lorsque Blindxfer est exécutée, Onrelease est déclenchée afin que vous puissiez inclure toute action de post-contact souhaitée).
• Les données de Onrelease qui se produisent après que le Blindxfer peut encore être stocké.

Exemple de script

Dans ce script, Commencer déclenche l'action Heures. Si les paramètres du profil Heures d'Opération indiquent que le centre de contact est ouvert, l'appel est livré à un Agent. Si le centre de contacts est fermé ou en congé, Blindxfer achemine l'appel vers [example phone number] 8015551212 (défini dans les propriétés Blindxfer) afin qu'il soit traité.

Télécharger ce script.

Si vous souhaitez transférer la valeur ISUP vers transférer l’appel, incluez une action SNIPPET avant BLINDXFER et ajoutez-y cette ligne de code :

ASSIGN global:forward_source_uri_params = "isup-oli"