Countagents

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Vérifie le nombre total d’agents du centre de contact dans un état L'état de disponibilité d'un agent donné pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents ACD particulière. Par exemple, le nombre d'agents connectés ou ceux qui sont dans un état non disponible.

Types de scripts pris en charge


Générique	E-mail	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Caption	Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.
Skills	LaCompétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents(s) que vous voulez que les agents aient lorsque vous comptez les agents. Notez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous voulez qu'un agent avec n'importe quelle compétence soit compté. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, assurez-vous d'utiliser des accolades.
TotalLoggedIn	Renvoie le nombre de tous les agents connectés.
Available	Renvoie le nombre de tous les agents dans un état disponible.
Unavailable	Renvoie le nombre de tous les agents dans un état indisponible.
ACD	Renvoie le nombre de tous les agents dans un étatd'ACD (distribution automatique des appels) Système qui reconnaît, achemine et connecte les contacts aux agents disponibles en fonction des compétences et de la priorité.
Outbound	Renvoie le nombre de tous les agents établissant des contacts sortants.
Dialer	Renvoie le nombre de tous les agents avec la Personal Connection compétence.
HighProficiency	La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
LowProficiency	La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
RoutingAttribute	Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
Default	Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NoneAvailable	Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans ce script, Hours vérifie que l'entreprise est ouverte. Si c'est le cas, Countagents compte le nombre d'agents disponibles pour une compétence Utilisé pour automatiser la livraison des interactions en fonction des compétences, des capacités et des connaissances des agents spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.

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