Countagents

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Vérifie le nombre total d'agents dans un étatFermé The availability status of an agent. particulier pour une ACD compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. particulière. Par exemple, le nombre d'agents connectés ou ceux qui sont dans un état indisponible.

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

The icon for the Email script type - a large @ symbol in a diamond.

The icon for the Chat script type - a chat bubble with an ellipsis inside (...), in a diamond shape.

The icon for the Phone script type - an old-style phone handset with curved lines indicating sound coming out of it.

The icon for the Voicemail script type - a symbol that looks like a cassette tape - two circles sitting on a horizontal line.

The icon for the Work Item script type-a piece of paper with one corner folded down and a bullet list on it.

The icon for the SMS script type - a smart phone with a chat bubble coming out of it.

The icon for the Digital script type - a computer monitor with a smartphone next to it.

Générique

 E-mail Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Numérique

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description
Caption

Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

Skills Les compétencesFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. que vous souhaitez que les agents possèdent lorsque vous comptez les agents. Notez que vous pouvez sélectionner TOUS si vous souhaitez que n'importe quel agent avec n'importe quelle compétence soit compté. Si vous entrez une variable telle que AVAIL ou NUMOB, assurez-vous d'utiliser des accolades.
TotalLoggedIn Renvoie le nombre d'agents connectés.
Available Renvoie le nombre de tous les agents dans un état disponible.
Unavailable Renvoie le nombre de tous les agents dans un état indisponible.
ACD Renvoie le nombre de tous les agents dans un état ACD (distribution automatique des appels)Fermé System that recognizes, routes, and connects contacts to available agents based on skill and priority..
Outbound Renvoie le nombre de tous les agents établissant des contacts sortants.
Dialer Renvoie le nombre de tous les agents avec la Personal Connection compétence.
HighProficiency

La compétence la plus élevée qu'un agent doit posséder pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.

LowProficiency

La compétence la plus faible qu'un agent doit avoir pour recevoir un contact. Les valeurs d’aptitude sont des nombres entiers de 1 à 20, 1 étant le meilleur et 20 le pire.
RoutingAttribute

Sélectionnez les attributs spécifiques à utiliser dans les critères de routage. Lors de la demande d'agents, seuls les agents avec la combinaison Skill et RoutingAttribute spécifiée sont mis en correspondance. Lorsqu'il est utilisé pour les décisions de routage, vous pouvez utiliser l'UpdateContact action pour modifier ou supprimer les attributs de routage ultérieurement dans le script. L’option par défaut est Not Applicable. Vous pouvez utiliser une variable pour cette propriété.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description
Default Chemin parcouru sauf si le script remplit une condition qui l'oblige à emprunter l'une des autres branches. Il est également suivi si les autres branches de l’action ne sont pas définies.
NoneAvailable Chemin emprunté si aucun agent n'est disponible.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Une rédaction de script supplémentaire peut être requise.

Dans ce script, Hours vérifie que l'entreprise est ouverte. Si c'est le cas, Countagents compte le nombre d'agents disponibles pour une compétenceFermé Used to automate delivery of interactions based on agent skills, abilities, and knowledge. spécifique. Si un agent ou plus est disponible, un agent est demandé. Dans le cas contraire, un message est lu et la ligne est raccroché.

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