Runapp

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Entrez une courte phrase qui identifie cette action dans le script de manière unique. La légende est affichée sur le canevas de script sous l’icône de l’action. The default is the action name.

AgentID

ID de l'agent. Vous pouvez utiliser une variable pour ce champ, par exemple {agentId}.

Les compétences sortantes se voient attribuer un script personnalisé, donc lorsque Runapp se déclenche dans le script personnalisé sortant, il utilise l'action Begin, car il « sait » déjà qui est l'agent (celui qui effectue l'appel sortant). Par conséquent, une fenêtre contextuelle ne fonctionnera que si {__agentID} est utilisé comme nom de variable. Pour les scripts entrants, le script ne « sait » pas qui est l'agent jusqu’à ce que Onanswer se déclenche, ce qui définit la variable d'ID d'agent sur AGENTID.

Vous pouvez utiliser l’éditeur de propriétés RunApp pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l’action.

ActionType

• RunExe : CXone ne le prend pas en charge. Cela nécessite un exécutable local qui réside dans le chemin Windows ou avec le chemin complet entré dans le champ ActionValue. Le chemin du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C:\\ Program Files\\CXone\\ studio.exe. La plupart des navigateurs modernes ne prennent pas en charge l'exécution de programmes exécutables. Si vous souhaitez utiliser ce type, assurez-vous que vos agents utilisent un navigateur compatible.
• OpenURL : ouvre un navigateur Web par défaut à l'URL spécifiée dans le champ ActionValue.
• ShowCustomForm : lance un formulaire HTML personnalisé créé dans Studio. Les données capturées à partir du formulaire personnalisé déclencheront l'événement ONDATA dans le script.

Vous pouvez utiliser l'éditeur RunApp Property pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l'action.

ActionValue

La valeur requise par le ActionType spécifié. Les variables sont prises en charge dans cette propriété en encapsulant la variable entre {accolades}.

• RunExe : le nom ou le chemin d'accès à un fichier exécutable Windows. Le chemin du fichier doit inclure des doubles barres obliques inverses (\\) dans le chemin. Par exemple, C: \\ Program Files \\ MyCompany \\ myApp.exe -h {ANI}.
• OpenURL : doit être un nom de domaine pleinement qualifié et une URL. Les paramètres de chaîne de requête sont pris en charge. Par exemple, http://www.example.com/file.asp?ANI={ANI}. Vous pouvez également personnaliser le titre de l'onglet qui apparaît dans l’interface MAX en ajoutant le paramètre icAgentPanelTitle= à l'URL.
• ShowCustomForm : ce champ donne la possibilité de créer un formulaire HTML personnalisé. Tous les champs de saisie de formulaire standard peuvent être utilisés, y compris Entrée, Zone de texte, Mot de passe, Case à cocher, Radio, Sélectionner, Bouton et Soumettre. N'incluez pas les balises <form>.

  Chaque champ de saisie doit contenir un nom. Les champs sans nom seront ignorés. Exemple, <input type = "text" name = "phone">.

  Le script doit contenir l'un des éléments suivants pour que votre formulaire personnalisé fonctionne :

  • Action Ondata : les noms et les valeurs sont renvoyés au script sous forme de variables à l'aide de cette action.
  • Propriété WaitForSubmit  :lorsqu'elle est incluse et réglée sur True, les noms de champs deviennent des variables dans le script. Les valeurs des champs deviennent le contenu des variables.

  Les champs de formulaire qui prennent en charge plusieurs valeurs, par exemple Case à cocher et Sélectionner, contiendront un tableau séparé par des virgules.

  Plusieurs boutons d'envoi peuvent être utilisés en utilisant le même nom ou des noms différents, mais tout bouton d'envoi soumettra les données et fermera la fenêtre. Si vous voulez un bouton qui ne soumet pas, utilisez un bouton plutôt qu'une soumission.

  Les feuilles de style liées ne sont pas prises en charge, vous pouvez utiliser des styles en ligne. Par exemple, <div style="position: absolute: left: 10px: top: 100px:">.

  Javascript fonctionnera lorsqu'il est lié à un Javascript externe, mais le contenu doit être HTTPS pour éviter les erreurs. Par exemple:

  <script type = "text / javascript" src = "https://www.example.com/test.js"> </script>

  <INPUT TYPE = "button" NAME = "button" Value = "Click" onClick = "MyFunction (this.form)">

Vous pouvez utiliser l'RunApp Property Editor pour configurer cette propriété en double-cliquant sur l'action.

WaitForSubmit

True ou False. True signifie que le système attendra une action soumettre de l'agent. De plus, les noms de champ deviennent des variables dans le script, avec les valeurs de champ comme contenu de variable. WaitForSubmit n'est d’application que si le Action Type est ShowCustomForm. Il fonctionne en combinaison avec WaitTimeout. Lorsque WaitForSubmit est réglé sur False, vous devez inclure l'action Ondata dans le script. Elle renvoie les noms et les valeurs des champs au script sous forme de variables.

Détermine si le système attend une action soumettre de l’agent. Lorsque la propriété est activée, le système attend l’action soumettre de l’agent. Les noms des champs deviennent des variables dans le script, la valeur du champ étant la valeur de la variable. Lorsque la propriété est désactivée, vous devez inclure l’action Ondata dans le script, laquelle renvoie au script les noms et les valeurs des champs sous forme de variables. Réglez sur True pour l’activer ou sur False pour la désactiver.

Cette option s’applique uniquement si le Action Type est ShowCustomForm. Il fonctionne en combinaison avec WaitTimeout.

WaitTimeout

Le nombre de secondes qui déclencheront la branche OnTimeout si le Action Type est ShowCustomForm.

Default

OnError