Notes de version : Problèmes résolus & problèmes connus

La date fournie pour chaque mise à jour est la date à laquelle elle était prête à être publiée. Une notification sera envoyée pour indiquer à votre organisation quand elle sera disponible. Ce sera généralement dans les deux semaines suivant la date donnée.

Problèmes corrigés

Mise à jour du pipeline 192

Publié 14 Juillet 2026*

Intégrations

Les comptages « Reçus » de l'Historique de la file d'attente EX étaient nettement inférieurs à ceux de l'Historique des contacts de CXone Agent. Cette incohérence des données s'est produite parce que le système a traité les intervalles avant que tous les enregistrements ne soient entièrement répliqués. (INT-57175)

Gestion des entités

Les appels entrants n'ont pas pu être réacheminés après qu'un agent a refusé l'appel ou que la sonnerie a expiré. Cela s'est produit parce que des instructions de configuration incorrectes ont fait que les événements de routage ont été ignorés. (EM-161952)

Dashboard

  • Les rapports CXone Dashboard affichaient plus de contacts traités que les sources de création de rapports ACD. Ces nombres ne correspondaient pas d'un outil de création de rapports à l'autre. (DAT-44287)

  • Le widget Résumé des métriques sentiment Analytics n’a pas réussi à charger les données lorsqu’il était affiché au niveau de l’entreprise. Il affichait un message d’erreur à la place du rapport (CXDV-79648).

Visualisation des données

  • Le Rapport de conformité ne s'est pas chargé. Les Gadgets logiciels n'ont pas réussi à afficher les données. (CXDV-80555)

  • Le widget Rapport sur le détail des contacts sur le CXone Dashboard affichait « Aucune donnée disponible » pour certains clients. Il ne parvenait pas à afficher les données lorsqu'il était ajouté via le Data Insight Widget. (CXDV-80057)

Copilot for Agents

Le système déclenchait une fin d'interaction prématurée pour les contacts numériques qui étaient résolus mais pas encore fermés. Cela empêchait la génération d'un nouveau résumé si le contact était rouvert. (CSA-85463)

Knowledge Hub

  • Les liens de réponse de la base DE connaissances ServiceNow utilisaient un domaine d'instance incorrect. Ces liens ne correspondaient pas à l'URL source des données configurée. (CSA-85028)

  • La logique d'extraction de domaine de ServiceNow interprétait incorrectement les URL contenant des points supplémentaires. Cela a entraîné la génération par Knowledge Hub de chemins de page incorrects et de liens Web rompus pour les utilisateurs. (CSA-65406)

Omni-Channel

Le moteur de routage priorisait incorrectement les contacts en file d'attente ordinaires par rapport aux rappels PCI Pal ciblés lorsque leurs priorités étaient à égalité à la limite maximum de la compétence. Cela entraînait la réception par les agents d'appels non liés au lieu du contact d'origine revenant de la branche PCI Pal (AOR-10629).

Mise à jour du pipeline 191

Publié 23 Juin 2026*

Supervisor

Les superviseurs ne pouvaient pas voir les agents dans Supervision en direct. Ils ne voyaient que l'heure des agents (EM-160561).

Digital Engagement

Les messages entrants étaient parfois traités plus d'une fois. Cela se produisait lorsqu'un autre message du même lot expirait. (DE-170895)

Workforce Management (CXone)

Les calendriers de l’unité DE planification Mexique apparaissaient une heure plus tôt que les heures d’ouverture définies. Ce problème se produisait parce que le système utilisait un décalage de fuseau horaire incorrect pour Mexico. (CXWFM-83805)

Quality Management (CXone)

  • La barre de défilement n'était pas visible dans l'Exécuteur de formulaire lorsque l'autorisation Historique des évaluations était désactivée. Cela rendait difficile de voir que davantage de contenu était disponible. (CXQM-55855)

  • L'icône de chargement en cours restait visible à l'écran lors du démarrage d'une nouvelle évaluation. Elle n'a pas disparu même après le chargement du formulaire (CXAPP-33193).

AI Studio

Le AI Studio redirigeait automatiquement les utilisateurs vers AI Agents (Cognigy) lorsque l'éditeur Topic AI était désactivé. Les utilisateurs ne pouvaient pas voir la liste des autres applications. (CSA-82094)

26.1 Mise à jour cumulative 7

Publié le 23 Juin 2026*

Orchestration

Les agents ont parfois reçu plusieurs contacts en même temps. Cela se produisait même lorsque leur capacité était définie sur un seul contact. (ORC-52711)

ACD

  • Le paramètre Courriels parqués automatiquement pour les utilisateurs ACD a été modifié involontairement lors de la synchronisation hebdomadaire. Cela a entraîné la réception d'interactions par e-mail par les agents alors qu'ils étaient dans un état indisponible (AAD-47814).

  • L'état du certificat n'a pas été mis à jour sur « prêt » lors de l'ajout d'un certificat dans l'environnement test. Une erreur est survenue lors de la récupération des segments du locataire. (AAD-47357)

Mise à jour du pipeline 190

Publié le 02 Juin 2026*

WFM

L'Intervalle Reader a parfois omis de traiter des enregistrements de contact à partir de Redis. Cela s'est produit parce que le système arrêtait la récupération des données trop tôt lorsqu'un lot était plus petit que la taille attendue. (INT-56637)

26.1 Mise à jour cumulative 6

Publié le 02 Juin 2026*

Studio

Le temps d'attente estimé (EWT) affichait des valeurs incorrectes. Cela se produisait lorsque la file d'attente en mémoire n'était plus synchronisée. (VOL-9036)

Reporting

Les caractères arabes dans le rapport CDR plus disposition s'affichaient sous forme de charabia lors de l'exportation vers Excel. Ces caractères s'affichent désormais correctement. (RPT-54656)

Routing

Les états de l'agent ont été modifiés alors que l'agent était encore en train de traiter un contact actif. Cela donnait l'impression que les agents étaient disponibles, même si ce n'était pas le cas (ORC-52396).

Digital Engagement

Les messages SMS numériques sortants n'étaient pas livrés lors DE l'utilisation d'un code court. Le système ajoutait incorrectement un préfixe DE signe plus au code court. (DE-168843)

Agent Workspace (Agent)

L'ID de l'agent apparaissait deux fois dans le widget d'offre d'appel lors des appels d'agent à agent. Cela se produisait également lors des appels initiés pour des transferts. (AW-58833)

ACD Admin

  • Les utilisateurs ont rencontré une erreur de plateforme lorsqu'ils tentaient d'ouvrir des compétences par défaut dans le Contact Center. Les détails de la compétence ne s'affichaient pas. (ACDWF-1945)

  • L'onglet Audit de la Page Balises affichait des informations utilisateur et d'estampille temporelle incorrectes. Ces valeurs ne se mettaient pas à jour lorsque des compétences étaient ajoutées à une balise ou en étaient supprimées. (AAD-43485)

  • Le filtre de date de l'Historique de vérification utilisait le timezone MST du serveur au lieu du timezone configuré de l'Unité commerciale du locataire. Cela entraînait l'inclusion ou l'exclusion incorrecte des enregistrements d'audit en fonction du décalage horaire. (AAD-43456)

Agent Workspace (Agent)

  • Les pièces jointes de chat étaient téléchargées sous forme de fichiers .txt au lieu de leur format d'origine. Ce problème se produisait sur les dernières versions des navigateurs. (AW-60347)

  • L'ID de l'agent apparaissait parfois deux fois dans le widget d'offre d'appel lors des appels d'agent à agent. Cela se produisait également lors des appels initiés pour des transferts. (AW-58833)

  • L'application Agent Workspace (Agent) ne répondait plus lorsque les agents essayaient de terminer des contacts. Des contacts obsolètes restaient dans l'interface après une perte de connexion. (AW-57855)

Mise à jour du pipeline 189

Publié 5 mai 2026*

WFM

Le processus de synchronisation wfm-config pouvait laisser la table des locataires vide si le service s'arrêtait en cours de synchronisation. Cela entraînait l'échec des services dépendants. Le service ne pouvait pas se rétablir seul après un redémarrage. (INT-56271)

26.1 Mise à jour cumulative 5

Publié 5 mai 2026*

Studio

Le Temps d’attente estimé (EWT) affichait des valeurs incorrectes sur l’IVR. Le temps d’attente était en augmentant et ne reflétait pas l’état réel de la file d’attente. (VOL-9036)

ACD

L'envoi des e-mails avec pièces jointes a échoué lors de l'utilisation de l'Action Email Digital. Les e-mails sans pièces jointes ont été envoyés correctement. Le système a généré une erreur de fichier introuvable pendant l'envoi. (API-21509)

26.2 Version

Publié le 28 Avril 2026 *

ACD

  • Les administrateurs ne pouvaient parfois pas ouvrir un profil de données de flux de travail. Ils recevaient un message « aucune autorisation » même lorsqu'ils disposaient de l'accès approprié. (STX-27585)

Actions

  • La création d'un nouvel élément d'augmentation avec le langage naturel renvoyait parfois une erreur de validation CHS 400. La demande a échoué avec un message indiquant que la valeur metadata.intents n'a pas pu être convertie en chaîne. (CSA-68418)

  • Les requêtes en langage naturel Agent Écart ont parfois échoué à l'exécution. Le SQL a renvoyé une erreur de compilation et n'a renvoyé aucun résultat. (CSA-68417)

  • L'historique des anomalies dans Actions affichait parfois 0 appel entrant pour les interactions d'appel téléphonique les jours où l'entreprise avait effectivement traité des appels. La mesure Total Contacts traités pour le canal appel téléphonique affichait souvent une valeur réelle incorrecte de 0. (CSA-63350)

  • Les options Publier en tant que Brouillon et Publier en direct n'apparaissaient parfois pas pour les articles de Actions connaissances. (CSA-62756)

  • L'historique des anomalies dans Actions n'affichait parfois pas les anomalies d'Appels téléphoniques pour certaines métriques, telles que AHTClosed Le Temps de traitement moyen est la durée moyenne qu’un agent consacre au traitement d’une interaction., ACWClosed état qui permet à un agent de remplir les exigences de travail après avoir terminé une interaction. et le total des Contacts traités, même lorsque l'utilisateur traitait des appels vocaux. Les métriques d'Anomalie étaient générées uniquement pour le canal de chat au lieu de l'être pour la voix et le chat. (CSA-57386)

Admin

  • Les exports de téléchargement en masse des équipes affichaient tous les noms d'équipes, mais chaque colonne attribut restait vide. Les administrateurs ne pouvaient voir aucune donnée d'attribut d'équipe dans le fichier Excel. (UH-72263)

  • Il arrivait parfois que les administrateurs ne puissent pas définir ou modifier le chef d’équipe d’une équipe. La liste déroulante Team Lead apparaissait vide et affichait « Showing 0 out of 0. » (UH-68552)

  • Certains administrateurs ne pouvaient pas créer ou mettre à jour des agents. Les tentatives d'enregistrement des modifications renvoyaient une erreur de serveur interne 500 pour les utilisateurs disposant de rôles personnalisés auxquels il manquait l'autorisation afficher d'Authentificateur de connexion, même s'ils disposaient des autorisations de création ou de mise à jour des utilisateurs. (UH-67892)

Agent Workspace (Agent)

  • Les agents qui n'étaient assignés à aucun profil de bureau voyaient toujours Internal Chat (Conversations) dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded). Les administrateurs ne pouvaient pas modifier les assignations d'équipe de profil de bureau, car les Appels API de profil de bureau échouaient souvent. (AW-56300)

  • Le sélecteur de temps dans Reporting affichait parfois le mauvais jour de la semaine pour une date sélectionnée. La semaine commençait également le Lundi au lieu du Dimanche pour certains utilisateurs dans le fuseau horaire de Londres. (AW-56054)

  • Le fait de passer un second appel à partir du même favori provoquait parfois le blocage de Agent Workspace (Agent). Les agents devaient fermer et rouvrir Agent Workspace (Agent) avant de pouvoir passer d'autres appels. (AW-55424)

  • Les agents pouvaient voir le bouton de contournement du Répondeur téléphonique alors que l'appel était encore en cours de numérotation dans Agent Workspace (Agent). S'ils cliquaient sur ce bouton avant que l'appel ne soit connecté, le système appliquait parfois le mauvais code de disposition, comme « -18 Numéro non valide » au lieu de « -86 Contournement agent Répondeur téléphonique ». (AW-52867)

Coaching

  • La création d'une session de coaching échouait parfois lorsque vous ajoutiez des évaluations pour des agents dont les évaluations n'avaient pas de durée du segment. L'API de recherche d'évaluation renvoyait une erreur de mauvaise requête au lieu de répertorier ces évaluations dans la boîte de dialogue Add Evaluation. (CXCO-10787)

Copilot for Agents

  • Certains profils Copilot for Agents n'ont pas pu être supprimés de AI Studio. Lorsque les utilisateurs cliquaient sur l'icône supprimer et confirmaient, le profil restait sur la page et un message « Erreur de suppression du profil » apparaissait à la place. (CSA-63575)

  • L'icône Copilot for Agents n'apparaissait parfois pas lorsqu'un appel vocal démarrait dans Agent Workspace (Agent). Les agents devaient cliquer sur une autre commande, telle que Muet ou Attente, ou actualiser la page avant que l'icône Copilot for Agents devienne active. (CSA-61391)

Data Share

  • Certaines vues Data Share affichaient des valeurs de temps non concordantes entre les colonnes. *_TIMESTAMP était converti en heure locale, mais les éléments *_DATE_ID et *_TIME_ID associés affichaient toujours l'heure UTC, de sorte que la date ou l'heure pouvait être incorrecte. (DAT-35208)

  • Certains utilisateurs ne pouvaient pas voir les données d'une vue qu'ils avaient sélectionnée dans Data Share. Dans certains cas, la vue ne renvoyait aucune donnée. (DL-10274)

Digital Experience (DX)

  • Les déclencheurs d’automatisation affichaient parfois une erreur DE serveur interne lorsque les utilisateurs ouvraient ou naviguaient dans un déclencheur. La condition du déclencheur ne se chargeait pas, DE sorte que les utilisateurs ne pouvaient pas continuer dans le workflow. (DE-160493)

  • Les contacts qui saisissaient du texte dans la zone DE chat avant que l'Agent soit affecté perdaient parfois leur texte lorsque l'Agent acceptait le chat. Le champ Message s'effaçait ou supprimait les caractères récents, DE sorte que les contacts devaient ressaisir une partie ou la totalité DE leur message. (DE-158584)

GenAI Prompts

  • Les invites qui comportaient des chevrons n'affichaient parfois pas le texte situé entre les chevrons dans GenAI Prompts. Le texte manquant existait toujours dans l'invite sauvegardée, mais n'apparaissait pas dans l'éditeur. (CSA-62349)

Guide

  • Les administrateurs Guide ne pouvaient parfois pas créer ou modifier une condition DE règle Date et heure (jour DE la semaine) lorsque le navigateur utilisait une langue localisée, telle que Français. Les sélections DE jour DE la semaine ne s'affichaient pas correctement après le changement DE la langue du navigateur. L'enregistrement DE la règle pouvait également échouer avec des erreurs DE validation. (DE-153312)

MAX

  • MAX ne se chargeait parfois pas pendant une fenêtre de maintenance. Les agents ne pouvaient pas ouvrir ou utiliser MAX. (PAPI-9532)

Observability Dashboard

POC Provisioning

  • POC Provisioning Demandes restaient parfois au statut NEW et n'étaient jamais traitées. Le flux back-end ne validait pas le fichier, ne mettait pas à jour le statut de la demande sur Accepted ou Rejected, et ne créait pas les numéros de téléphone comme prévu. (PSHM-25046)

Presence Sync

  • En raison d'une erreur de connexion, les changements de statut de l'Agent dans Agent Workspace (Agent) n'ont pas été synchronisés avec l'application partenaire. (PIN-11487)

  • Les mises à jour de présence entre NiCE CXone et Microsoft Teams cessaient parfois de fonctionner pour certains utilisateurs. Cela se produisait lorsque l'utilisateur utilisait uniquement Presence Sync sans Directory Sync. (PIN-11433)

Quality Management (CXone)

  • Certaines évaluations n'ont pas pu être réaffectées, car la liste Modifier le responsable a arrêté de charger d'autres utilisateurs lorsque vous faisiez défiler la page. Seule une partie de la liste des responsables disponibles s'affichait dans la fenêtre modale. (CXQM-53928)

  • Les notifications d'évaluation QM n'apparaissaient parfois pas dans Agent Workspace (Agent). (CXQM-54334)

  • Certaines interactions ayant présenté l'erreur d'écran agent SCREEN_AGENT_NOT_CONNECTED n'ont pas été distribuées à Quality Planner. Ces Segments n'apparaissaient pas dans Quality Planner pour l'échantillonnage ou la calibration, même si les autres Segments d'interaction étaient distribués comme prévu. (CXREC-121199)

Reporting

  • Certains utilisateurs ne pouvaient pas ouvrir les rapports personnalisés lorsque leur timezone utilisait certains formats IANA. Le timezone ne correspondait pas à un format Windows requis, de sorte que Reporting n'a pas réussi à charger le rapport et a affiché une erreur de plateforme. (AAD-40794)

  • Les valeurs AHT entrant et Temps de traitement dans le rapport personnalisé AHT Trending affichaient parfois des valeurs extrêmement surestimées pour certains agents et contacts. Les temps de traitement signalés ne correspondaient pas aux données Historique des contacts ou CDR plus Dispo, qui indiquaient des appels d'une durée inférieure à 10 minutes. (RPT-52061)

  • Les gadgets logiciels niveau de service ne se mettaient parfois pas à jour pendant 20 minutes ou plus. Les valeurs SLAClosed Engagement entre le fournisseur de services et le client, comprenant des seuils de niveau de service définis, incluant la qualité, la disponibilité et les responsabilités. dans le gadget logiciel restaient viciées et ne correspondaient pas au rapport Récapitulatif compétence, qui affichait les comptages intra-SLA et hors SLA les plus récents. (CXDV-70398)

Salesforce Agent

  • Les agents utilisant Salesforce Agent dans GoogleChrome ont parfois vu s’afficher un faux message « Vous avez ouvert Multiple consoles CXone Agent » lorsqu’ils essayaient d’ouvrir la console détachée. La console détachée ne s’ouvrait pas, même lorsqu’une seule console était ouverte. (SF-15824)

Supervisor Workspace (Supervisor)

  • Lorsqu'un superviseur observait l'écran d'un Agent, l'écran se figeait si l'Agent verrouillait son ordinateur, ce qui rendait l'affichage du superviseur non réactif. Pour résoudre ce problème, le superviseur devait mettre fin manuellement à la session d'observation d'écran.

    Désormais, lorsqu'un agent verrouille son ordinateur pendant l'observation d'écran, le superviseur continue de voir l'écran d'accueil (de verrouillage) de l'agent plutôt qu'une image figée. La session d'observation reste active et, une fois que l'agent se reconnecte, l'affichage du superviseur se met automatiquement à jour pour afficher la session active de l'agent, sans nécessiter de reconnexion manuelle. (CXREC-84022)

  • La surveillance en direct pour les superviseurs ne se chargeait parfois pas sur NA1. Les Superviseurs ne pouvaient pas surveiller les agents en temps réel. (CXSUP-225751)

Transcription

  • Continuous Stream Transcription cessait parfois de fonctionner lorsque les utilisateurs ajoutaient de nombreuses expressions de renforcement à un Vocabulaire personnalisé Transcription En temps réel, même s'ils restaient en dessous des limites d'entrées documentées. Certains appels échouaient alors et ne renvoyaient pas de transcriptionsClosed Forme écrite de tout ou partie d'une interaction vocale ou numérique..

    Après la correction – Il ne sera plus possible d'enregistrer des configurations Boost qui dépassent 100 jetons. Si la limite de 100 jetons est dépassée, même si moins de 50 valeurs de boost sont configurées, une erreur s'affichera lors de la tentative d'enregistrement de la configuration. En savoir plus sur ce sujet ici. (AN-136254)

Voice Quality Metrics

  • Certains contacts enrichis n'ont jamais atteint le service Data Aggregator. Ces contacts sont restés dans la base de données sans id de contact ni Noms des agents, de sorte que l'interface utilisateur affichait des valeurs de noms des agents vides. (PSHM-25801)

Workforce Management (CXone)

  • Le gestionnaire intrajournalier n'affichait parfois aucune donnée pour certaines compétences lorsque les utilisateurs demandaient les résultats du flux prévisionnel par compétence sur plusieurs unités DE planification et tâches de publication. (CXWFM-78365)

26.1 Mise à jour cumulative 4

Publié le 28 Avril 2026*

Reporting

  • L'API GET v23.0/skills/summary Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. a parfois renvoyé une Erreur 500 Erreur de serveur Interne pour une période spécifique dans C48 au lieu de la réponse 200 OK attendue. (RPT-53703)

  • Les clients ont connu des latences et des erreurs 500 lors de l'extraction des rapports de contacts après la version 26.1.3. Les Données historiques ont cessé de se mettre à jour dans Reporting et les tableaux de bord. Le problème a principalement affecté les clusters C53 et C30. (ORC-51343)

Supervisor Workspace (Supervisor)

  • Lorsqu'un superviseur effectue l'observation d'écran d'un agent, l'écran se bloque si l'agent verrouille son écran, ce qui rend la vue du superviseur non réactive. Pour résoudre ce problème, le superviseur doit mettre fin manuellement à la session d'observation d'écran.

Mise à jour du pipeline 188

Publié le 14 Avril 2026*

Admin

  • Le Type d'un employé ne pouvait pas être modifié. Le type mis à jour ne s'affichait pas dans le formulaire ni dans la grille des employés, et enregistrer restait désactivé lorsque seul le type était modifié. (UH-72320)

26.1 Mise à jour cumulative 3

Publié 24 Mars 2026*

Agent Workspace (Agent)

Personal Connection

Reporting

  • Les valeurs de pointe des agents du rapport de facturation affichaient des pics différents pour la même date selon que l'affichage se faisait par mois ou par jour. De plus, la facturation utilisait la valeur de pointe tronquée au lieu de la pointe juste affichée dans la légende du graphique. (RPT-52854)

Studio

Mise à jour du pipeline 187

Publié 24 Mars 2026*

Dashboard

Copilot for Agents

  • Certains utilisateurs n’ont pas pu supprimer certains Copilot for Agents profils. Un message « Erreur : suppression en cours du profil » s’est affiché et le profil est resté dans la liste. (CSA-63575)

Recording Management (CXone)

  • L'ajout d'exécutables dont l'extension de fichier était en majuscules EXE à la liste Ne pas enregistrer échouait toujours. Une erreur indiquait que le fichier sélectionné devait être un fichier .exe, même lorsque le fichier était un fichier .EXE valide. (CXREC-115591)

26.1 Mise à jour cumulative 2

Publié 3 Mars 2026*

Agent Workspace (Agent)

Automated Summary (AutoSummary)

26.1 Mise à jour cumulative 1

Publié 24 Février 2026*

ACD

  • Certaines interactions sont restées bloquées dans le cache des informations de file d’attente après avoir été refusées ou terminées. Elles étaient toujours traitées comme étant en file d’attente et provoquaient des calculs inexacts de l’état de la file d’attente et de l’attente la plus longue. (VOL-8376)

Agent Workspace (Agent)

  • Les adresses e-mail utilisant des domaines à étiquette unique avant le domaine de premier niveau (par exemple, user@x.nz) étaient rejetées comme non valides dans Agent Workspace (Agent). (AW-52933)

  • Les agents étaient invités à installer le Agent WebRTC Extension même s'il était déjà installé. (AW-54038)

API

  • Les API GET /skills Admin pour les versions 30 et supérieures renvoyaient le champ countReskillHours sous forme de valeur numérique au lieu d'une valeur booléenne. Les Intégrations qui s'appuyaient sur le contrat booléen documenté échouaient lorsqu'elles appelaient ces versions. (AAD-40189)

  • Le paramètre orderBy sur le terminal services/v31.0/agents/interaction-history a renvoyé une erreur lorsque vous avez tenté de trier les résultats par certains champs, tels que lastUpdateTime, fileName ou pointOfContact. Les demandes Valides de données paginées d'historique des contacts échouaient au lieu de renvoyer des résultats triés. (RPT-51774)

Automated Summary (AutoSummary)

  • Pour les appels vocaux dans l'application CXone, Automated Summary (AutoSummary) a parfois échoué après le délai d'expiration de 30 secondes et le bouton RetryAutoSummary n'apparaissait pas. Par conséquent, les agents ne pouvaient pas relancer la génération du résumé et devaient mettre fin à l'appel sans possibilité de régénérer le Automated Summary (AutoSummary). (CSA-54456)

Copilot for Agents

  • Les agents ont connu de graves gels de l'interface utilisateur, un traitement retardé des saisies et des contrôles d'appel peu fiables, tels que Hold, Muet et Hang up, lorsque Copilot était activé dans l'application CXone. Les mêmes flux de travail fonctionnaient normalement lorsque Copilot était désactivé. (CSA-54292)

Studio

  • Les Scripts devenaient parfois inactifs alors qu'une déconnexion d'appel distant était toujours en cours de traitement. Le script s'arrêtait à Appel Distant déconnecté et ne continuait pas vers les actions suivantes. (EM-141717)

Mise à jour du pipeline 186

Publié 24 Février 2026*

Dashboard

Mise à jour du pipeline 185

Publié le 10 Février 2026*

(Trupti)

  • Les agents utilisant NiCE CXone Agent Workspace (Agent) sur des appareils de spécifications inférieures ont subi de graves ralentissements de l'interface utilisateur, des blocages et des commandes d'appel peu fiables telles que Mise en attente, Muet et Fin d'appel lorsque Copilot for Agents était activé. (CSA-54292)

26.1 Version

Publié 3 Février 2026*

(Sean - Caroline va s'en occuper)

  • Les utilisateurs nouvellement créés n'héritaient pas des paramètres du contact de leur équipe configurés dans ACD. (AAD-39429)

  • L'impression d'un e-mail ou l'utilisation de Télécharger la transcription n'incluait pas l'objet de l'e-mail ni le numéro de dossier. (AW-48041)

  • Les agents pouvaient sélectionner des équipes favorites dans l'annuaire, mais ils ne pouvaient pas développer ces équipes pour sélectionner un agent au sein de l'équipe. (AW-50046)

  • Lorsque les microphones des agents n'étaient pas disponibles lors de la connexion, Accepter était manquant ou ne répondait pas pour le premier appel après la connexion. (AW-51413)

  • Les cases à cocher dans WEM et d'autres applis à l'intérieur de Agent Workspace (Agent) ne répondaient pas. (CXAPP-30591)

  • Les agents ne pouvaient pas modifier leur étatClosed résultat attribué par l’agent ou le système à la fin d’une interaction vocale (disposition) ou numérique (état).. (ESC-131893)

  • Si des agents se déconnectaient alors que les options Accepter ou Rejeter s'affichaient pour des interactions numériques, ces interactions n'étaient pas remises en file d'attente. (ESC-136404)

API

  • Les demandes à la version 33 de GET /contacts ont renvoyé une Erreur de serveur Interne 500. (AAD-38750)

  • Les demandes à la version 33 de PUT /agents ont échoué lorsque le paramètre interne isEvolveToken n'était pas explicitement fourni, même si ce paramètre ne faisait pas partie du contrat API externe. (AAD-39383)

Copilot for Agents

Les demandes find-topics ont échoué car le gestionnaire d’invites a renvoyé des réponses JSON non valides. (CSA-49605)

(Susan et haylee)

(Sean - Caroline s'en chargera)

(Abbi)

  • Les fiches d’évaluation n'ont pas pu se charger pour les Tableaux de bord existants. Les modifications apportées au titre et à la description n'ont pas pu être enregistrées. (VoC-68965)

(personne - Caroline s'en chargera)

  • Trois options sur six du Modèle de langue uniquement étaient affichées. (AN-100837)

  • Les recherches ne pouvaient pas être sauvegardées lorsque les noms d'utilisateur contenaient des apostrophes. (CXIA-8558)

  • Aucune donnée n'était renseignée pour les catégories découvertes. Ce problème persistait même après le rééchantillonnage et la recatégorisation des données. (CXIA-8637)

(Sean - Jamie will do)

Observability Dashboard

  • Les appels de métriques vers CloudWatch ont été limités (throttled), provoquant des erreurs lors de l'enregistrement des interactions sur S3. (CSA-53170)

  • Le service d'enrichissement utilisait le même compartiment S3 de développement par défaut pour tous les environnements lorsque la configuration du compartiment ne pouvait pas être lue depuis SSM. (CSA-52482)

  • Le fait de sélectionner Quality Management (CXone) à partir d'une session smartlink compatible avec Outbound Engagement (SmartReach), en tant qu'administrateur avec une identité empruntée, affichait uniquement la page Gestionnaire de formulaire au lieu de l'expérience complète de QM. (OB-28805)

(Susan & Talia)

(Caroline)

Studio

  • L'action GET AGENT DETAILS BY AGENT ID V33 a provoqué l'échec des Scripts avec une erreur « La référence d'Objet n'est pas définie à une instance d'un objet ». (AAD-37812)

  • La modification de Large scripts a provoqué la disparition des lignes de connecteur hors écran du canevas, mais elles étaient toujours présentes de manière logique dans le script. (CXWS-36946)

  • Studio ne s'ouvrait pas. (CXWS-39413)

Mise à jour du pipeline 184

Publié 13 Janvier 2025*

Digital Experience (DX)

25.3 Mise à jour cumulative 6

Publié 6 Janvier 2026*

ACD

  • Les contacts se sont retrouvés bloqués lorsque la remise a échoué parce que Nouvelle tentative de contact était défini sur false. (VOL-8004)
  • Le champ AgentlessDeliveryDelaySeconds a été automatiquement défini sur 0 lorsqu'une compétence ACD sans agent a été convertie en compétence basée sur un agent. (OB-29680)
  • Lorsqu'un agent a refusé un appel, celui-ci n'a pas été acheminé vers la messagerie vocale comme prévu ; il a plutôt été acheminé vers d'autres agents disponibles. (ESC-137706)

API

  • Les demandes API vers https://API-eu1.niceincontact.com ont retourné une Erreur de serveur Interne. (AAD-38750)

Agent Workspace (Agent)

Les correctifs suivants sont déployés avec la version 25.4.2-Agent. La version 25.4.2-Agent est déployée avec la mise à jour cumulative 25.3.6.

  • Appeler l'POST /agent-sessions/{sessionId}/interactions/{contactId}/activate API n'a pas mis les éléments DE travail au premier plan pour les agents. (AW-49131)

  • Les indicateurs de lancement ne fonctionnaient pas pour les interactions élevées en appels sortants. (AW-49702)

  • Les agents ne pouvaient pas modifier leur état et les appels ne leur étaient pas acheminés. (AW-51053)

  • Lorsque les agents cliquaient sur enregistrer et Recomposer dans le panneau résultat, le DNISClosed Le numéro composé lors des appels vocaux entrants ou sortants. de l'appel était toujours composé, même pour les appels entrants. (AW-51057)

  • Les agents ont été déconnectés de Agent Workspace (Agent) pendant la fenêtre d'acceptation/de rejet des contacts digitaux, ce qui a empêché la remise en file d'attente automatique des contacts. Ils devaient être affectés manuellement à un agent. (ESC-136404)

Studio

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas ouvrir la page Scripts. (CXWS-3941)

25.4 Version

Publié le 28 Octobre 2025*

ACD

  • Les appels du 18 Septembre 2025 n'ont pas été acheminés vers les agents. (AOR-8611)

Actions

  • Les requêtes utilisaient ChannelName = 'Voice' au lieu de 'Phone Call', ce qui ne renvoyait aucune donnée. La logique a été mise à jour pour utiliser ChannelName = 'Phone Call'. (CSA-36179)

Agent Workspace (Agent)

  • L'option Télécharger la transcription pour les e-mails ne téléchargeait qu'un seul message, et non le fil d'e-mails entier. (AW-46777)

  • Lorsque les Agents mettaient fin aux appels en cours de sonnerie, la mauvaise valeur de disposition système était produite, et l'Agent ne pouvait pas recomposer. (AW-44179)

  • L'onglet Informations des Paramètres Settings icon: a gear. ne s'est pas chargé et a affiché le texte : « Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez recharger l'application. » (SC-72325)

  • La colonne Vous du rapport Performance incluait les appels sortants manuels et de numérotation prédictive avec aperçu qui avaient été lancés mais pas terminés. (OB-27484)

  • Les agents ne pouvaient pas voir les notes DE disposition des contacts numériques à moins de se réaffecter le dossier. (CSA-39704)

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

  • Si les agents tentaient de modifier leur statut pendant un appel, ils recevaient le message d'erreur « Nous ne pouvons pas mettre à jour votre statut. Réessayez plus tard. » lorsque l'appel se terminait. Leur statut n'était pas mis à jour. (SF-14925)

  • Si un agent composait un numéro externe pendant une conférence, toutes les parties entendaient la sonnerie de l'appel. (SF-15136)

  • Pour les unités commercialesClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. comportant un grand nombre de compétences et d'agents, toutes les compétences et agents n'apparaissaient pas dans Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV). (SF-15186)

  • Lorsque le premier participant à une conférence était supprimé, les autres participants étaient également déconnectés. (SF-15225)

  • Pendant une conférence, un message d’erreur lié à l’enregistrement est apparu. (SF-15225)

  • Les appels entrants ont été automatiquement refusés. (SF-15225)

API

  • L'API GET /user-management/v1/users renvoyait une erreur 500 si une demande incluait des filtres. Cela a uniquement affecté les régions UE et Royaume-uni. (UH-61797)

Automated Summary (AutoSummary)

  • Autosummary a généré des réponses non pertinentes et génériques en raison d'un bug du modèle AWS Nova. AWS a corrigé le modèle le 29 Juillet 2025. (CSAR-520)

Bot Builder Copilot

  • Les Large nombres dans les variables slot étaient convertis en notation scientifique. Le correctif garantit que les Large nombres sont conservés sous forme de chaînes complètes. (BB-3054)

Digital Experience (DX)

Feedback Management

  • Lorsque l'utilisateur cliquait sur une notification depuis le menu déroulant Notifications, celle-ci ne se chargeait pas. (VoC-66552)

  • Lors de l'affichage d'une invitation par e-mail sur un appareil Android, une image cassée s'affichait en haut et en bas. (VoC-64857)

  • L'étiquette du bouton Commentaires ne changeait pas lorsqu'elle était configurée pour être différente de la valeur par défaut. (VoC-63689)

Personal Connection

  • L'état de l'agent n'était pas traité correctement lors de la fusion des compétences, notamment lorsque l'agent était mis en délai d'inactivité vers un état indisponible, était déconnecté ou était retiré de la compétence Personal Connection. (OB-25865)

Voice Quality Metrics

  • Les données de qualité de l'appel n'étaient pas enrichies pour certains contacts lorsque les fichiers source contenaient des champs vides. (PSHM-23513)

Workforce Management (CXone)

  • Des erreurs d'arrondi entraînaient des soldes de congés inexacts dans les résumés. (CXWFM-66440)

  • Le lien View in Scheduler n'ouvrait pas le calendrier attendu dans Schedule Manager depuis la Page Manage Requests. (CXWFM-70617)

  • L'Agenda de l'utilisateur sur la page Mon calendrier affichait des formats de date et d'heure incorrects lors du chargement initial pour la première connexion de l'Agent. (CXWFM-68030)

  • Les exigences n'étaient pas sauvegardées après la génération de calendriers multi-compétences avec une prévision, ce qui provoquait l'apparition vide de la carte thermique Netstaffing. (CXWFM-65334)

Mise à jour du pipeline 183

Publié 23 Décembre 2025*

Copilot for Agents

  • La page Config ne se chargeait pas pour les utilisateurs usurpés en raison de données de division manquantes. (CSA-47515)

Automated Summary (AutoSummary)

  • Autosummary ne s'est pas rempli après les appels lorsque Connaissances était activé avec les valeurs par défaut. (CSA-43751)

25.3 Mise à jour cumulative 5

Publié 11 Novembre 2025*

Agent Workspace (Agent)

Les correctifs suivants sont déployés avec la version 25.4.1-Agent. La version 25.4.1-Agent est déployée avec la mise à jour cumulative 25.3.5.

  • Le panneau Outcome restait ouvert lorsque l'interaction correspondante était supprimée du Menu Interactions de l'agent. (AW-47720)

  • Les liens dans les e-mails n'ont pas pu être chargés. (AW-47668)

  • La flèche afficher les Messages récents accédait au bas d'un fil de messagerie électronique lorsque le paramètre Ordre de tri des messages électroniques était défini sur Du plus Récent au plus ancien. (AW-47639)

25.3 Mise à jour cumulative 4

Publié 28 Octobre 2025*

Agent Workspace (Agent)

  • Les changements de statut des agents étaient reflétés en back-end, mais pas dans NiCE CXone Agent Workspace (Agent). (AW-49254)

  • Les options Accepter et Refuser pour les appels entrants ne s'affichaient pas ou ne répondaient pas. (AW-49296)

Reporting

  • La version 33 de l'API Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. GET /contacts/state-history n'a pas renvoyé de résultats. (RPT-49866)

  • Les paramètres mediaSubTypeId et mediaSubTypeName de l'API Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe. GET /contacts/active ont retourné des valeurs nulles. (RPT-49758)

Mise à jour du pipeline 180

Publié 14 Octobre 2025*

Digital Experience (DX)

  • Les champs personnalisés apparaissaient lorsqu'un Agent ouvrait initialement un Message, mais après avoir quitté ou actualisé le fil DE discussion du Message et être revenu à la conversation, les champs personnalisés n'apparaissaient plus. (DE-141978)

  • Certains e-mails transférés n'étaient pas traités comme des interactions dans Digital Experience (DX). Les e-mails ont été reçus avec succès dans NiCE CXone, cependant, aucun contact numérique n'a été créé pour certains des e-mails. (DE-142229)

  • La capacité DE mémoire était dépassée lors DE l'exécution DE CloseInactiveContactsCommand. Cette commande extrait les ID et crée des travaux distincts pour chaque locataireClosed Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone. afin DE trouver et DE fermer les contacts inactifs. Des mises à jour ont été apportées pour réduire ce qui est stocké en mémoire pendant ce processus. (DE-142846)

  • Les tâches WFA se bloquaient. Une tâche s'exécutait toutes les cinq minutes. Si elle ne se terminait pas en moins DE cinq minutes, une nouvelle tâche ne pouvait pas démarrer tant qu'une tâche était déjà en cours d'exécution. La limite DE tâches pouvant s'exécuter simultanément est DE 500. Mais le système ajoutait également un au total DE 500 tâches. Comme la limite est DE 500, les tâches restaient en attente d'exécution jusqu'à ce que le total maximal actuel soit terminé. Cependant, comme la limite est DE 500 et non DE 501, le nombre total DE tâches ne pouvait jamais être terminé. Ce processus expirait après une heure, mais se reproduisait ensuite.(DE-143363)

Mise à jour du pipeline 179

Publié 23 Septembre 2025*

Digital Experience (DX)

  • Digital Interactions DE chat restaient en file d’attente au lieu d’être acheminées vers des agents disponibles, même lorsque les seuils d’agents n’étaient pas dépassés. (DE-141992)

Studio

  • Studio permettait de créer des connecteurs personnalisés portant le même nom qu'un autre connecteur personnalisé. (CXWS-34503)

25.3 Mise à jour cumulative 3

Publié le 23 Septembre 2025*

ACD Routing

  • Les appels étaient acheminés vers d'autres agents au lieu de la messagerie vocale lorsque l'agent cible refusait l'appel. (ESC-124029)

  • Les contacts ont été attribués à deux agents différents en même temps. (AOR-8275)

Agent Workspace (Agent) Applications

  • Uniquement Clavier et Raccrocher se sont affichés dans le panneau de contrôle vocal. (AW-47478)

  • Lorsque les agents raccrochaient pendant qu'un appel sonnait, le système renvoyait un code d'erreur au lieu de la disposition d'abandon d'agent attendue. (AW-44179)

  • Seules 25 entrées pour les carnets d’adresses standard sont apparues dans le répertoire. (AW-46310)

  • Certaines entrées de répertoire n'affichaient pas les numéros de téléphone lorsqu'elles étaient consultées à partir du bouton Outbound, empêchant les agents de lancer des appels. (AW-46567)

API

  • L'appel get /report-jobs/{jobId} a renvoyé un statut prêt même en cas d'échec de l'appel. (RPT-49460)

Personal Connection

  • Les compétences semblaient inactives même après avoir été démarrées, ce qui empêchait les appels d'être passés. (OB-27885)

Reporting

  • L'Option de téléchargement échouait parfois. (RPT-49306)

Mise à jour du pipeline 178

Publié 2 Septembre 2025*

La fonctionnalité Jeton porteur scim a été publiée avec cette mise à jour. Pour plus de détails, consultez la section Mid-Release Features dans les 25.4 Notes de version de l'archives Notes de version Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe..

ACD Routing

  • Les appels étaient livrés aux agents sans les attributs de routage requis. (AOR-8286)

  • Les contacts sont restés en file d’attente et n’ont pas été acheminés immédiatement après la mise à jour des compétences d’un Agent, même lorsque des agents étaient disponibles. (AOR-8127)

Admin

  • La création de nouveaux employés échouait parfois avec un domaine restreint, même si le domaine avait été ajouté à la liste d'autorisation. (UH-60137)

Digital Experience (DX)

  • Certains points DE contact numériques sont apparus en double au sein DE certaines compétences. Une version DE chaque doublon n'était pas fonctionnelle. (DE-139422)

Reporting

  • Le téléchargement du rapport Liste des agents a produit une erreur. (CXBI-7183)

  • Les gadgets logiciels Dashboard affichaient des métriques DE niveau DE service incorrectes pour les interactions Chat web, ce qui faussait la conformité du SLA. (DE-138677)

25.3 Mise à jour cumulative 2

Publié 2 Septembre 2025*

ACD

  • Le tri par équipes dans l'onglet utilisateurs de la page Compétences ACD a renvoyé une erreur. (AAD-36539)

ACD Routing

  • Les e-mails ACD existants ne se dirigeaient parfois pas correctement. (ORC-44441)

Agent Workspace (Agent)

  • Les agents voyaient parfois un écran vide dans Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) lorsqu'ils recevaient une interaction transférée. (CRM-18766)

API

  • L'Appel API v3.0/teams/performance-total a connu un taux d'échec élevé en raison de délais d'attente lors de l'interrogation d'ensembles DE données volumineux. (RPT-49066)

Plateforme

  • Les métadonnées de Recording contenaient parfois un id de l’équipe erroné après la réaffectation d’un agent à une nouvelle équipe, provoquant des incohérences dans les gadgets logiciels de Reporting. (ORC-44465)

Reporting

  • La colonne SLA des rapports CDR affichait toujours une valeur de -1 ou Null. (RPT-48547)

25.3 Mise à jour cumulative 1

Publié 19 Août 2025*

De nouvelles fonctionnalités pour Agent Workspace (Embedded) (Agent Embedded) et Digital Experience (DX) ont été publiées avec cette mise à jour. Pour plus de détails, consultez la section Mid-Release Features dans le 25.4 Notes de version dans les archives Notes de version Carré avec une flèche indiquant que le lien mène à un site externe..

ACD

  • Les utilisateurs ne pouvaient pas créer un nouveau carnet d’adresses avec un nom précédemment supprimé. (AAD-35853)

  • La programmation de script a échoué lorsque la langue du navigateur était définie sur Néerlandais, signalant à tort des heures valides comme invalides. (AAD-35677)

Agent Workspace (Agent) Applications

  • Lorsque Copilot for Agents était activé, le défilement des dispositions générait parfois une erreur. (CSA-30557)

  • Les liens dans les interactions pointaient vers « non défini » au lieu de l'URL prévue. (AW-46177)

  • Les paramètres Panel Open in Browser: General et Panel Open in Browser: Page Action Only n'ont pas été traduits en Japonais. (AW-43613)

  • Le premier caractère des notes DE disposition ne pouvait pas être supprimé, ce qui provoquait des problèmes de mise en forme pour les agents. (AW-43220)

  • L'onglet des résultats restait ouvert lors du passage d'un chat à un autre, même s'il n'était pas sélectionné pour la nouvelle interaction. (AW-43129)

  • Le menu Outcome restait ouvert pour le chat suivant après que l'agent a résolu ou fermé le chat précédent. (AW-42638)

API

  • Les appels d'API relatifs à l'historique des états quotidiens ont échoué en raison d'erreurs de dépassement DE délai, ce qui a eu une incidence sur la fiabilité du Reporting. (RPT-48105)

  • Les compétences inactives n'apparaissaient pas dans la réponse. (AAD-35319)

  • Les appels de service Web dans les Scripts échouaient parfois. (API-18403)

Attendant

  • Lorsque des utilisateurs étaient désactivés, leur numéro d'extension ne s'effaçait pas. (ATT-20027)

Personal Connection

  • WhatsApp les interactions sortantes étaient automatiquement clôturées, empêchant les utilisateurs de terminer leurs flux de travail numériques. (OB-27927)

Plateforme

  • Les durées des éléments DE travail étaient incorrectement signalées comme étant de cinq heures, même lorsque la durée réelle de l'interaction n'était que de quelques minutes. (ORC-43673)

Reporting

  • La période de l'historique de vérification dans les modèles de rapport personnalisé est réinitialisée sur un mois après avoir cliqué sur le bouton Appliquer. (RPT-48194)

  • Les rapports affichaient parfois une activité d’état de l’agent inexacte. (AW-46193)

Studio

  • Certains événements OnSignal ne comportaient pas le paramètre d'id du contact source, ce qui provoquait l'échec des Scripts lors du routage des agents. (DE-140869)

Mise à jour du pipeline 177

Publié 12 Août 2025*

Digital Experience (DX)

  • Les utilisateurs ont parfois rencontré un délai lors DE l'exportation des rapports DE cas DE chat. (DE-136675)

Studio

  • Lorsque les étapes du Workflow de développement ont été configurées, un script qui avait été promu ne pouvait pas être copié vers une étape inférieure. (CXWS-32797)

25.3 Version

Publié le 1er Août 2025*

ACD Routing

  • Lorsqu'un agent était configuré pour traiter un seul contact numérique à la fois et que le flux mixte selon les priorités était désactivé, l'agent continuait DE recevoir une interaction numérique lorsqu'il était connecté à une compétence DE composeur. (DE-130930)

Actions

  • Les données de recherche étaient mises en évidence dans toutes les cellules, et non uniquement pour les colonnes pouvant faire l'objet d'une recherche. (CSA-27865)

  • Dans certains systèmes, la mauvaise période s'affichait au-dessus des Actions dans le panneau de conversation. (CSA-30617)

Admin

  • Les profils d’employé incluant un point d’exclamation dans le nom d’utilisateur ou l’adresse courriel ne se synchronisaient pas correctement avec le profil de l’utilisateur ACD correspondant. (AAD-31001)

Agent Workspace (Agent)

  • Les recherches dans l'annuaire ne produisaient parfois aucun résultat. (AW-41080)

  • Les couleurs étaient supprimées du texte DE la réponse rapide lorsque le texte était en gras ou en italique. (DE-127892)

  • Le panneau de configuration audio n'était pas disponible lors d'une recherche d'interaction sur Android smartphones. (AW-40240)

  • Lorsque les utilisateurs copiaient et collaient des images dans le corps d'un e-mail sortant, plusieurs copies étaient ajoutées. (AW-40875)

  • Lorsqu'un script utilisait l'action CustomEvent dans Studio avec le nom de l'événement AgentWorkflowResponse dans Agent Workspace (Agent), deux pop-up d'écran apparaissaient pour le même enregistrement. (CRM-17540)

  • La Page Interaction du client intégré WEM ne s'est pas chargée. (CXAPP-28072)

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for Service Cloud Voice)

  • L'état de l'utilisateur apparaissait comme disponible dans Salesforce alors qu'il s'affichait comme indisponible dans NiCE CXone, ce qui entraînait des appels manqués et de la confusion pour les agents. (SF-14884)

API

  • L'appel /data-extraction/v1/jobs renvoyait parfois une erreur 500. (CXAPP-27872)

Bot Builder

  • Les infobulles de la Section Insights affichaient un texte d'espace réservé, donnant l'impression d'un produit inachevé. (BB-2347)

Cloud Storage Services

  • Parfois, lorsqu'un fichier était copié vers SEA, le nom du fichier devenait « non défini ». (STO-14708)

  • Les listes de règles de Gestion du cycle de vie n'ont pas pu être chargées après la création de la règle, affichant une erreur 404. (STO-14409)

Data Share

  • Il n'y avait aucune notification lorsque les applications Fink ne fonctionnaient pas, ce qui entraînait un délai dans les temps de réponse et dans la détection des problèmes. (DL-8886)

  • Des enregistrements en double sont apparus dans la table de faits de la session de l’agent, ce qui a affecté la précision des données dans l'analytique. (DAT-26523)

  • Dans certains systèmes, l’id d’interaction et l’id du contact client recevaient de nouvelles valeurs lors du transfert, ce qui créait de la confusion dans les métriques Data Share. (DAT-28108)

Digital Experience (DX)

  • Les modifications apportées aux heures d'opération numériques n'étaient parfois pas sauvegardées correctement. (DE-133481)

Feedback Management

  • Les ID d'interaction étaient manquants sur la page INR lorsque les fournisseurs étaient créés à l'aide de l'API Invitations. (VoC-64202)

  • Des caractères supplémentaires, tels que des codes de nouvelle ligne et des espaces, ont été ajoutés aux liens SMS2WEB, ce qui a entraîné un dépassement de la longueur maximale des messages autorisée par les opérateurs de télécommunications. (VoC-64005)

  • Les e-mails envoyés depuis la saisie manuelle du sondage affichaient « null null » au lieu du prénom et du nom du destinataire. (VoC-62648)

  • Les ID de référence d'intégration sont restés vides même après l'exécution de la tâche de mise à jour, ce qui a empêché la synchronisation des données attendue dans NPX. (VoC-61269)

  • Les invitations par e-mail vu sur un appareil mobile Android comportaient des images cassées en haut et en bas. (VoC-64860)

Interaction Analytics (CXone)

  • La valeur de Silence sans mise en attente incluait le temps d’attente, et la valeur de Silence notable n’incluait pas le temps d’attente. (CXIA-5597)

  • Rarement, un échec d'analyse pouvait empêcher la sauvegarde d'un enregistrement. (CXIA-5453)

  • Dans certains systèmes, les utilisateurs ne pouvaient pas enregistrer les mises à jour des entités du profil de l’entreprise. (CXIA-5279)

  • Les valeurs de comptage des règles étaient incorrectes dans certaines conditions. (CXIA-5592)

Observability Dashboard

  • Les données de recherche étaient mises en évidence dans tous les champs au lieu d'être mises en évidence uniquement dans les colonnes pouvant faire l'objet d'une recherche, ce qui rendait difficile l'identification des jumelages pertinents. (CSA-29323)

  • Lorsqu'un utilisateur saisissait lentement un terme de recherche dans le Observability Dashboard, des icônes de chargement apparaissaient dans le tableau en dessous des résultats pertinents. (CSA-30110)

Applications partenaire

  • Voice Quality Metrics ne contenait pas d'informations. (PSHM-2252)

Personal Connection

  • • Les modèles WhatsApp ne prenaient pas en charge le contenu multimédia. (OB-24742)

  • Digital Modèles de messages n'étaient pas disponibles lorsqu'un seul des digital channels était activé, par exemple uniquement l'e-mail ou uniquement le SMS. (OB-23828)

Reporting

  • Dans certains systèmes, la Page Rapports pré-construits contenait des problèmes d'alignement. (CXBI-7135)

  • Les modèles de rapport ACD manquaient de données pour des intervalles de temps spécifiques lors de la Conversion de fuseau horaire. (RPT-46664)

Studio

  • Desktop Studio n'a pas pu être chargé en raison d'une erreur de référence nulle, empêchant les utilisateurs de se connecter. (STX-25465)

  • Dans certains systèmes, Desktop Studio mettait plusieurs minutes à ouvrir un script. (STX-25989)

Workforce Intelligence

  • Dans les systèmes activés pour le routage avancé, les compétences qui avaient été retirées d'un agent à la suite d'une règle WFI étaient immédiatement de nouveau ajoutées à l'utilisateur. (AOR-6187)

  • Les tentatives de mise à jour des paramètres de notification de WFI ont entraîné une erreur. (API-17350)

25.1 mise à jour cumulative 8

Publié le 22 Juillet 2025*

Agent Workspace (Agent)

  • Lorsqu'un agent utilisait une compétence de numérotation avec un ratio de numérotation élevé, le contrôle des appels affichait parfois le mauvais contact pendant plusieurs secondes. (AW-42126)

Digital Experience (DX)

  • Lorsqu'un agent s'est déconnecté DE l'agent application puis s'est reconnecté rapidement, les contacts numériques qui lui avaient été attribués avant la déconnexion lui étaient toujours attribués. (DE-134285)

Reporting

  • Il arrivait que d'anciens contacts voix s'affichent dans le widget Contact actif. (VOL-7005)

Mise à jour du pipeline 176

Publié le 15 Juillet 2025*

Copilot for Agents

  • Lorsque l'API de l'éditeur de prompt a échoué, la liste déroulante Manual Query Prompt contenait des valeurs inattendues. (CSA-30064)

Reporting

  • Les rapports personnalisés programmés incluaient parfois la mauvaise date dans l'en-tête. (RPT-47228)

Versions hors bande

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV)

26.2

Déployé le 9 Mars 2026*

  • Le chargement du carnet d’adresses prenait beaucoup de temps. Il récupérait tous les enregistrements au lieu d’effectuer un chargement en cours progressif des enregistrements à mesure que les agents faisaient défiler la page. (SF-15361)

  • Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) affichait « Recycler les compétences & Numéro aléatoire » au lieu du nom réel de la compétence et du nom de l’agent connecté pour les appels consultés. (SF-15408)

  • Dans les conférences, lorsque les agents ont déconnecté la partie externe, mis fin aux appels restants, puis essayé de fermer l’enregistrement d’Appel vocal dans Salesforce, une erreur est apparue indiquant : « Me n’avons pas pu mettre fin à votre Appel. Actualisez la Page et réessayez. » (SF-15490)

  • L'onglet Boîte de réception du widget Omni-Channel affichait parfois deux enregistrements d'Appel vocal identiques pour un même appel entrant au lieu d'une seule entrée. (SF-15599)

25.3

Déployé le 27 Juin 2025*

25.1.1

Déployé le 25 Avril, 2025*

Salesforce Agent

Problèmes résolus pour la version Salesforce Agent actuelle et les deux versions précédentes sont disponibles sur la Page d'historique des versions Salesforce Agent.

Problèmes connus

Les problèmes suivants sont actuellement non résolus dans les produits NiCE CXone. Si un problème connu dispose d'une solution de contournement, cette information est incluse.

ACD

  • Le paramètre de Dépassement DE délai des messages de chat automatisés dans la compétence par défaut attribuée au point de contact remplace le paramètre de toute compétence vers laquelle le contact est transféré. Vous ne pouvez pas utiliser de scripts pour remplacer ou conserver certains paramètres de dépassement DE délai. Soyez donc vigilant pour éviter ce problème lors de la configuration des scripts, des compétences et des points de contact.

Agent Workspace (Agent) Applications

  • Dans un Presence Sync système, les agents sont parfois inopinément fait passer de l'état disponible à un état indisponible.

Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV)

  • Lorsque des agents se connectent à Agent Workspace for Salesforce Voice (Agent for SCV) en utilisant Integrated Softphone, le clavier de numérotation ne s'affiche pas. Les agents doivent actualiser le navigateur pour le charger.

Recording AppLink

  • Recording AppLink ne prend pas en charge les systèmes Recording Management (Engage) multiples qui sont connectés à un seul locataire NiCE CXone.

  • Les fonctionnalités en temps réel, comme la supervision et l’authentification En temps réel, ne sont pas prises en charge dans NiCE CXone pour les utilisateurs Recording AppLink.

  • Tous les agents importés dans Recording Management (Engage) doivent avoir une adresse e-mail répertoriée dans Recording Management (Engage). Les agents sans adresse e-mail ne sont pas créés dans NiCE CXone et leurs appels ne sont pas importés. Cela n'inclut pas les appels pour les enregistrements de base et les utilisateurs non mappés.

  • Les équipes dans Recording Management (Engage) ne sont pas automatiquement synchronisées avec NiCE CXone, mais peuvent être chargées via l'outil de chargement groupé des employés.

  • Recording AppLink ne peut pas importer plus de 50 champs de données métier.

  • Les commentaires, annotations et catégorisations de Recording Management (Engage) ne sont pas pris en charge dans NiCE CXone.

  • Le contrôle d'accès basé sur les rôles (RBAC) par compétence n'est pas pris en charge dans NiCE CXone pour les utilisateurs Recording AppLink.

  • Recording AppLink ne téléverse que les vidéocaptures d’écran H.264 vers NiCE CXone.

  • Lors de la lecture des enregistrements importés dans NiCE CXone, le lecteur NiCE CXone n'affiche pas d'indication de pause et de reprise pour l'enregistrement.

  • Il est impossible de générer un plan qualité par compétence dans NiCE CXone pour Recording AppLink utilisateurs. Vous pouvez créer un Plan selon un champ de données commerciales si la compétence est renseignée dans ce champ.

  • Les utilisateurs Recording Management (Engage) définis avec plusieurs agents sont importés dans NiCE CXone sous la forme d’un seul agent.

Copilot for Agents

  • La génération autosummary présente parfois les problèmes suivants :

    • Des notes de paiement en double apparaissent dans plusieurs interactions.

    • Note : la génération de notes échoue parfois pour les appels sortants.

    • La génération peut être retardée de plusieurs secondes.

    • Lorsqu'un utilisateur modifie une note pour changer l'état availability de l'Agent ou saisir à nouveau une disposition, la note d'origine et la note modifiée sont toutes deux affichées.

Dashboard (existant)

  • Dashboard (ancienne version) actualise parfois les données de manière aléatoire sans que les gadgets logiciels ne chargent les données mises à jour. Comme le soutien n'est plus disponible pour ce produit, la solution consiste à passer à la nouvelle application Dashboard.

Digital Experience (DX)

  • Chrome ne nécessite pas de cookies tiers par défaut. Si vous utilisez Chrome en tant que navigateur pendant l’utilisation de Digital Experience (DX) avec MAX, activez les cookies de tiers pour éviter les problèmes.

Engagement Hub (Multi-ACD/Open)

  • Dans une configuration de téléphonie Avaya DMCC Active/Active ou multiple DMCC multi-datacenter, l'appel Recording peut être impacté pendant un basculement de l'observateur.

    • Si un seul observateur bascule en cas de défaillance, la partie de l'enregistrement capturée avant le basculement est disponible et peut être lue, mais l'audio après le basculement est manquant.

    • Si les deux nœuds DMCC basculent simultanément, les appels actifs pendant le basculement ne sont pas enregistrés du tout.

    • Dans les deux cas, les appels qui débutent après la fin du basculement sont enregistrés normalement.

  • Les appels longs (environ 30 minutes ou plus) enregistrés via l'intégration Avaya SIPREC peuvent présenter des segments audio manquants, ce qui entraîne des enregistrements incomplets.

Interaction Analytics (CXone)

  • Si vous souhaitez que les données d'un agent apparaissent dans le rapport Agent Behavior Insight, il doit avoir les attributs d'employé Peut être évalué/coaché et Peut être analysé appliqués dans l'application Admin. Vous pouvez configurer ceci dans l'onglet général d'un profil employé. Actuellement, l'attribut d'employé Peut être analysé nécessite une licence Interaction Analytics (CXone). Cependant, une prochaine mise à jour supprimera la nécessité de disposer à la fois des licences QM et IA pour afficher les données des agents dans le rapport Agent Behavior Insights.

  • Il arrive que le tableau Interactions n'affiche pas les données dans toutes les colonnes.

  • Dans certains systèmes, le nombre de mises en attente n'est pas enregistré.

Interactions Hub

Pour Data Policies :

  • Concernant le widget Informations sensibles non masquées, les données de deux utilisateurs du même locataire, mais situés dans deux fuseaux horaires différents, peuvent être consultées dans les résultats de recherche. Néanmoins, les actions ne peuvent être entreprises que sur la base d’un seul fuseau horaire à la fois. Cela est dû au fait que tous les utilisateurs affichent les mêmes données, quel que soit leur fuseau horaire.

  • Une politique de Suppression peut prendre en charge jusqu’à 500 000 interactions. Les politiques Attente pour litige et Libération du litige prendront en charge jusqu'à 10 000 interactions.

  • Pour les clients Recording AppLink, aucune donnée ne sera affichée dans le widget Informations sensibles affichées.

  • Lorsque vous appliquez une stratégie, les enregistrements déplacés ou copiés vers le SEA ne sont pas affectés. Voir Accès Externe sécurisé.

Quality Management (CXone)

  • Les segments de conférence ne peuvent pas être transcrits/catégorisés. Par exemple, si un agent ajoute un participant à un appel entre lui et un client, le segment jusqu'à ce point sera transcrit et catégorisé, mais à partir de ce moment, il ne sera plus transcrit ni catégorisé. Ceci est applicable pour les utilisateurs avec la Quality Management (CXone) Advanced Licence.

  • Lorsqu'un locataire dispose de Quality Management (CXone) Advanced et que l'option Comportement enlighten est activée mais qu'il ne dispose pas d'une licence IA, les scores de comportement de l'agent continuent de s'afficher dans le rapport Comportement de l'agent. Dans ce scénario, l'attribut Can be analysed n'est pas requis. Même sans cet attribut, les scores de comportement continuent d'apparaître pour les utilisateurs concernés du locataire.

Performance Management (Native)

  • Dans Wallboards, la diapositive du tableau de classement affiche un cercle blanc au lieu des initiales de l'utilisateur provenant du profil.

  • Vous ne pouvez pas sélectionner d'attributs dans les diapositives de tableau de classement et de course dans Wallboards.

Plateforme

  • Les contacts restent parfois bloqués dans le Dashboard.

Recording Management (CXone) et Lecture

  • Dans chacun des filtres de recherche suivants, le nombre de valeurs pouvant faire l'objet d'une recherche ne doit pas dépasser 400. S'il y a plus que 400 valeurs, certaines valeurs n'apparaîtront pas dans le filtre.

    • Mot-clic

    • Nom DE l’équipe

    • Nom du groupe

    • Nom DE LA compétence

    • Disposition

    Notez que la recherche de texte fonctionne quel que soit le nombre de valeurs.

  • Le comportement de la recherche par nom de compétence diffère en cas d'utilisation de traits de soulignement :

    • Les noms de compétence qui incluent des traits de soulignement (_) peuvent ne pas prendre en charge le comportement de recherche partielle attendu. Les traits de soulignement entraînent l'indexation du nom complet de la compétence comme une seule valeur, contrairement aux traits d'union (-) ou aux espaces, qui fractionnent la chaîne en segments pour l'indexation. Par exemple :

      • Pour WFM_QM_Support (traits de soulignement) :

        • Les recherches sur Supp, Suppo et Soutien renvoient des résultats.
        • Les recherches sur WFM, QM et Sup ne renvoient aucun résultat.
      • For WFM-QM-Support (dashes):
        • Les recherches sur WFM, QM, Supp, Suppo et Support renvoient des résultats.
        • Les recherches sur Sup ne renvoient aucun résultat.

      • Les recherches avec caractère générique (par exemple, Sup*) renvoient des résultats dans les deux cas.

    • Pour obtenir de meilleurs résultats, utilisez des termes de recherche comportant quatre caractères ou plus. Lors de la création de nouveaux noms de compétence, évitez d'utiliser des traits de soulignement si vous devez effectuer une recherche par segments individuels.

  • Les compétences et les équipes sont affectées uniquement aux segments auxquels un agent principal est affecté. Interactions sans agent assigné incluent les interactions IVR, hors plateforme et composeur sortant. Pour ces interactions, les compétences et les équipes ne sont pas assignées et les vues basées sur Interaction-Segment sont sans objet.

  • Lorsque la période d'une recherche commence avant le 1er Juillet 2022, le tri sur l'une des colonnes de mesures comportementales génère un message d'erreur. Les filtres ultérieurs génèrent également le message d'erreur. Pour résoudre le problème, fermez le message et triez sur une colonne qui n'est pas une mesure comportementale avant de continuer à filtrer. Pour éviter le problème, triez sur n'importe quelle colonne autre que les mesures comportementales ou définissez la période des recherches après le 1er Juillet 2022.

  • Pour les langues suivantes, veillez à rechercher les interactions en utilisant le texte exact placé entre guillemets :

    • Chinois simplifié

    • Chinois traditionnel

    • Japonais

    • Coréen

  • Lorsque la durée d’une interaction de canal numérique complexe dépasse 5 heures, l’icône des segments connexes ne s’affiche pas près des segments pertinents au cours de cet appel. Vous pouvez lire séparément chaque interaction de cet appel, cependant, il arrive parfois que vous ne puissiez pas lire toute l’interaction.

  • Lorsqu'un appel est transféré à un agent qui ne répond pas, le segment enregistré est marqué en tant qu'appel complexe. Ce segment apparaît dans les résultats de la recherche accompagné de l'icône Segments connexes, même s'il n'y a aucun segment connexe.

  • En cas de basculement du côté ACD pendant un appel, le Recording sera disponible pour la recherche et la lecture après 5 heures à compter du début de l'appel. Dans un scénario complexe avec plusieurs segments, l’appel peut ne pas être enregistré ou être enregistré avec un comportement imprévu, par exemple, sans masquage.

  • Conversation et e-mail :

    • Pour les e-mails qui ont été transférés ou requalifiés, le segment transféré/requalifié lui-même n'inclut pas la transcription de l'e-mail. D'autres segments incluent la transcription de l'e-mail.

    • La lecture ne prend pas en charge les pièces jointes.

    • Le premier segment d'un chat permet uniquement la lecture de ce segment unique. Le contact complet peut être lu à partir des segments de discussion suivants.

  • Pour les appels transférés vers des numéros de téléphone externes :

    • Lors du transfert depuis l'IVR, l'interaction externe n'est pas enregistrée.

    • Lors de l'utilisation d'un transfert à froid, l'interaction externe est enregistrée, même s'il existe une politique Ne pas enregistrer avec le numéro DE téléphone du participant externe.

    • Pour un appel de conférence, la lecture d'un contact affiche le nom du participant externe sous la forme Client. Dans tous les autres cas, le nom du participant externe apparaît comme Autre participant.

    • L'interaction entre le client et le participant externe est enregistrée en mode mono.

    • Les segments transférés vers des numéros de téléphone externes n'affichent pas les noms des agents dans la grille de recherche car les agents ne sont pas impliqués dans ces segments. CXREC-15231

  • Recording Management (CXone) fournit une prise en charge limitée de la suppression des silences pendant l'appel lorsque l'opérateur utilise la suppression des silences pour réduire la bande passante en raison de problèmes externes et pendant quelques secondes. Nous vous recommandons de collaborer avec NiCE NetOps et l'opérateur pour vous assurer que la suppression des silences est désactivée du côté de l'opérateur, car cela peut réduire la qualité de l'enregistrement de l'appel.

  • Les politiques d'enregistrement d'écran permettent de définir une période d'enregistrement de l'écran après la fin de l'appel (travail après appel). L'enregistrement du travail après appel peut dépasser le temps défini de jusqu'à deux secondes.

  • Si un agent se connecte à MAX ou Salesforce Agent sur plus d'un ordinateur à la fois, lorsque l'écran est enregistré, il est enregistré pour tous les ordinateurs. Pour ces enregistrements, l'enregistrement d'écran ne sera pas lu correctement.

  • Pour les appels qui comportent plus qu'une Recording d'écran, tels que les appels de conférence, les consultations et les appels internes, le lecteur affiche uniquement les écrans d'un des agents pendant la lecture. Le lecteur indique les écrans de l'agent en cours de lecture.

  • Si un appel est transféré d'un agent à un autre, les écrans des deux agents sont lus dans la résolution de l'écran du premier agent.

  • L'enregistrement d'écran est lancé jusqu'à 25 secondes après la connexion de l'agent. L’enregistrement de l’écran peut ne pas fonctionner correctement pendant ces 25 secondes. Ce problème affecte uniquement les locataires configurés avec un enregistrement d'écran à 100 %.

  • Parfois, un écran noir s'affiche pendant la lecture :

    • Un délai d'enregistrement de l'écran (en millisecondes) a été observé en raison d'une latence. Dans ce cas, un écran noir peut apparaître au début de l'appel afin de synchroniser la lecture des enregistrements d'écran et de voix.

    • L'agent a exécuté une application avec des autorisations d'administrateur pendant l'enregistrement de l'appel. Dans ce cas, l’enregistrement d’écran s’arrête lorsque le message de contrôle d’accès utilisateur s’affiche.

      L’enregistrement d’écran reprend lorsque la fenêtre contextuelle est fermée. Pendant la lecture, un écran noir s'affiche pendant l'arrêt de l'enregistrement de l'écran.

  • Les alternatives consistent à installer l'application avec des droits non administratifs ou à utiliser un environnement persistant.

  • Si vous téléchargez des appels depuis Accès Externe sécurisé qui ont été enregistrés avant le 10 Décembre 2018, vous ne pourrez pas les lire. Pour enregistrer ou lire un appel spécifique (même s’il a été enregistré avant le 10 Décembre 2018), vous pouvez accéder à Rechercher et trouver l’appel. Ensuite, depuis le Player, vous pouvez le lire ou le télécharger.

  • Dans de rares cas, la lecture d’un appel peut échouer, surtout si l’appel est long, comporte de nombreuses rédactions et des vidéocaptures d’écran. Si cela se produit, vous pouvez essayer de lire l’appel sans l’écran en utilisant l’autorisation Enable Voice-Only Playback.

  • Il est possible que vous voyiez des annotations en double lors de l'ajout d'une annotation à un appel. Cela se produit lorsque vous cliquez de nouveau sur ajouter avant que la première demande ne soit terminée, ce qui crée plusieurs annotations à la fois. Lorsque cela se produit, les flèches de navigation de l'onglet Annotation deviennent difficiles à sélectionner. Pour éviter cela, cliquez sur ajouter uniquement une fois et attendez que l'action soit terminée avant de cliquer de nouveau.

    À l'avenir, le bouton Ajouter un bouton sera désactivé une fois qu'une annotation est ajoutée, afin d'empêcher que plusieurs annotations soient ajoutées au même point de lecture. Cette correction est prévue pour la version 26.3.

Création de rapports

  • Des erreurs se produisent dans le rapport Audit des activités et le rapport Audit des modifications lorsque la Période est définie sur plus que les 7 derniers jours.

  • Le rapport Utilisation du temps affiche les données des agents inactifs. Cela se produit lorsque les agents sont désactivés, mais leurs planifications ont déjà été générées. Le rapport va continuer pour afficher les données de l’agent pour toute la durée de la planification générée.

    Par exemple, une planification d’agent a été réalisée en mai 2023 et dure jusqu’en Septembre 2023. L’agent a été désactivé en Juin 2023. Même si l’agent est désactivé, leurs données s’affichent toujours dans le rapport jusqu’en Septembre 2023.

  • Si vous souhaitez que les données d'un agent apparaissent dans le rapport Comportement de l’agent Insight, les attributs d'employé Peut être évalué/coaché et Peut être analysé doivent être appliqués dans l'application Admin. Vous pouvez configurer cela dans l'onglet général d'un profil d'employé. Actuellement, l'attribut d'employé Peut être analysé nécessite une licence Interaction Analytics (CXone). Toutefois, une prochaine mise à jour supprimera la nécessité de disposer des licences QM et IA pour afficher les données des agents dans le rapport Comportement de l’agent Insights.

  • Les e-mails d'abonnement pour les Rapports bi incluent des rapports incomplets avec un mauvais formatage.

  • L’état de l’agent entre Dashboard et Supervisor Workspace (Supervisor) ne correspond pas toujours.

  • Les données d'activité de l'Agent ne correspondent parfois pas entre les métriques de Data Share et les métriques de rapports personnalisés.

Supervisor Workspace (Supervisor)

  • Les superviseurs peuvent rencontrer une erreur lorsqu'ils tentent de lire des enregistrements pour des contacts client ayant été transférés plusieurs fois. Il s'agit d'une limitation actuelle de l'application Supervisor, où les enregistrements de ces contacts ne peuvent pas être lus dans l'application.

    Lorsque ce problème se produit, les enregistrements restent accessibles et lisibles dans Interactions Hub. Il est conseillé aux Superviseurs rencontrant cette erreur d'utiliser Interactions Hub comme source de lecture alternative.

Transcription

  • Dans Transcription Hub, les profils Continuous Stream Transcription affichent toutes les langues disponibles au lieu de filtrer les langues par région. Par exemple, la région Amérique du Nord (NA) devrait uniquement afficher l'anglais NA et le Portugais BR, tandis que les régions UK Sovereign (UK Sov) et Union européenne (EU) devraient uniquement afficher l'anglais international.

  • L'Option de sélection de la langue sur la Page Vocabulaire personnalisé pour NiCE CXone Transcription ne filtre pas les langues qu'elle affiche par région. Elle affiche toujours à la fois l'anglais américain et l'anglais international. La Page Vocabulaire personnalisé se trouve dans l'application Interaction Analytics (CXone).

Voix

  • Pour les appels traités avec Integrated Softphone, l'audio est parfois brouillé ou inaudible pendant les premières secondes.

Workforce Management (CXone)

Général NiCE CXone WFM

  • Pour les utilisateurs NiCE CXone ACD : WFM affiche tous les états réels de l'agent envoyés par NiCE CXone ACD. NiCE CXone ACD envoie les données différemment aux applications NiCE CXone. Cela signifie que les données affichées dans une appli peuvent être incohérentes avec les données ACD dans d'autres applis.

    Par exemple, les états du numéroteur sont envoyés à Supervisor et Legacy Dashboard, mais pas à WFM. Dans ces cas, ils seront affichés comme disponibles ou ne seront pas signalés du tout dans WFM.

  • Si vous avez activé WFM pour la première fois après Novembre 2022 et que vous disposez de NiCE CXone ACD, les données historiques peuvent ne pas être facilement disponibles pour WFM. Contactez le Soutien pour importer les données historiques de NiCE CXone ACD vers WFM.

    Supposons que vous ayez activé NiCE CXone ACD en Avril 2021. Cela marque le début de la collecte des données historiques. Supposons ensuite que vous ayez activé WFM en Novembre 2022. Dans la mesure où vous avez collecté des données historiques pendant plus d'un an, vous devriez être en mesure de l'utiliser automatiquement lors de la génération d'une prévision.

    Cependant, le travail de prévision indique qu'il n'y a pas de données historiques (à l'étape 2). Pour résoudre ce problème, veuillez contacter l'assistance. Elle se chargera d'importer les données historiques que vous avez collectées dans WFM.

  • Les agents inactifs et leurs données s’affichent dans le rapport d'utilisation du temps. Cela se produit lorsque les planifications des agents sont générées avant la désactivation. Les données de l’agent resteront affichées dans le rapport pendant toute la durée de la planification générée.

    Par exemple, le calendrier de l'Agent A a été créé le 1er mai 23 et dure jusqu'au 30 Septembre 23. L’agent A a été désactivé le 24 Juin 23. Même si l’agent A est désactivé, les données s’affichent toujours dans le rapport jusqu’au 30 Septembre 23.

  • L’API de Paie exporte les planifications existantes des agents inactifs, même s’ils ne sont pas visibles dans la page Gestionnaire de planification.

Intrajournalier

  • Si des données ACD incorrectes ont été reçues ou si aucune donnée n'a été reçue, Intraday peut tout de même être mis à jour avec les données correctes une fois le problème résolu.

  • Si le mappage des Compétences ou des unités DE planification est modifié après l'heure de début du fichier, le traitement du fichier peut alors se terminer avec des données inattendues ou partielles dans le Gestionnaire intrajournalier.

  • L'ordre de traitement du rechargement peut ne pas correspondre à l'ordre de téléversement des fichiers.

  • Les gadgets logiciels Intraday ne sont plus disponibles dans l'application Legacy Dashboard.

  • Lors de l'exportation, il est possible que le fichier soit incomplet si vous sélectionnez plus de 50 compétences. Pour éviter toute perte de données, réessayez en réduisant la période ou effectuez l'exportation en deux fois avec une période plus courte pour chaque exportation. Supposons que vous deviez exporter 50 compétences sur 14 jours. Réessayez d'exporter deux fois, chaque exportation pour 7 jours.

  • Après la création d'une nouvelle compétence WFM, il faut compter jusqu'à une heure pour que ses données soient correctement ingérées dans Intrajournalier.

Ctr (meaning « adhésion en temps réel »)

  • L'adhérence en temps réel (CTR, signifiant « adhésion en temps réel ») affiche l'adhérence des agents en temps réel. Dans la mesure où cette page s’actualise souvent, il est recommandé de limiter le nombre de vues. Ainsi, vous devez limiter le nombre d’agents affichés à moins de 250. Vous pouvez réduire le nombre d'agents affichés en utilisant des filtres.

  • Certaines activités mappées peuvent être affichées comme étant non mappées dans Application conforme En temps réel. Si cela se produit, essayez de saisir l'activité mappée dans la Page de mappage ACD et cliquez sur Envoyer.

Programmation

  • Lorsqu'un calendrier est généré à l'aide d'une tâche de prévision, le système n'indique pas actuellement quelle tâche de prévision a été utilisée.

  • Lors de la modification des intervalles au sein d'une tâche de prévision, uniquement les intervalles futurs impactés par la modification se propagent vers les composants en aval. Les intervalles passés, même s'ils sont modifiés, restent mis à jour dans la tâche de prévision, mais ne se propagent pas au-delà de celle-ci une fois que l'utilisateur clique sur Terminé.

  • Seules les tâches de prévision créées après l'activation de la fonctionnalité Adjust Forecast Flow Through sont marquées comme Actives et peuvent être modifiées.

    • Les tâches de prévision créées avant l'activation et déjà utilisées pour la programmation apparaissent comme Aujourd’hui et ne peuvent pas être modifiées, sauf si elles sont supprimées et reconfigurées.

    • Les tâches de prévision utilisées pour la génération de planification après l'activation s'affichent comme Active et peuvent être modifiées.

    • La modification est prise en charge uniquement pour les travaux de prévision Actifs. Les travaux qui ne sont pas actifs (créés avant l'activation et non utilisés après l'activation) ne peuvent pas être modifiés en raison des limitations de l'infrastructure système et de l'API.

  • Dans Gestionnaire de calendrier, les valeurs de dotation en personnel nette ne sont pas mises à jour lors de l’application des filtres Groupes et Codes d’activité.

  • Le nouvelle application Web gestionnaire de calendrier peut prendre un peu plus de temps pour charger les calendriers des Agent. Ce délai permet aux données de se charger en arrière-plan, en utilisant moins de mémoire et en empêchant la Page Web de se bloquer. Un correctif plus performant est prévu pour les futures mises à jour.