Attribuez le script Studio au Point de contact du Canal Voix

Dans NiCE CXone, configurez le Point de contact (Pda) pour acheminer les interactions voix entrantes vers le bot voix AI Agents (Cognigy) à l'aide du script Studio de canal secondaire SIP Principale.

Autorisations requises :autorisations propres au canal ACD.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Admin.

2. Sous ACD, cliquez sur Points of Contact.

3. Recherchez le numéro DE téléphone (DID) qui acheminera les interactions vers le bot vocal AI Agents (Cognigy).

   Si vous configurez un canal sortant, recherchez plutôt l'ANI (identification automatique du numéro).

4. Cliquez sur le numéro DE téléphone pour ouvrir ses paramètres de Pda.

5. Dans le champ Script, cliquez sur l'icône de recherche et sélectionnez le Main SIP backchannel Studio script que vous avez importé et publié dans le sujet Obtenir, Revoir et publier les Studio Scripts.

6. Vérifier les paramètres suivants avant d’enregistrer :

   1. La Compétence affectée au Pda correspond à la compétence configurée dans le script principal.

   2. Le Canal est défini sur Téléphone.

   3. Le nom du script reflète l'environnement correct (production ou staging).

7. Cliquez sur enregistrer. Le Pda est désormais configuré pour acheminer les interactions vers le bot voix AI Agents (Cognigy) à l'aide du script de rétrocanal SIP principal.

8. Contactez votre représentant de compte NiCE CXone pour confirmer que le SIP trunk et le numéro DE téléphone sont correctement acheminés vers le terminal SIP AI Agents (Cognigy). Cette confirmation est requise avant de tester l'intégration de bout en bout.

   Pour plus d’informations, consultez Points of Contact Overview et Manage Points of Contact.