Obtenir, Revoir et Publish les Scripts Studio

Vous avez besoin de trois scripts Studio pour l'intégration du bot vocal. NiCE CXone Services Professionnels fournit des modèles prêts pour la production pour chaque script. N'utilisez pas les scripts démo illustrés dans la documentation du Centre d'aide pour les déploiements de production.

  1. Contactez NiCE CXone les Services Professionnel et demandez les modèles de script Studio de production pour l'intégration du canal secondaire SIP du bot vocal AI Agents (Cognigy). Fournissez les détails de votre unité commerciale CXone ainsi que les informations sur l'environnement (production ou staging).

  2. Connexion à Studio. Cliquez sur Fichier > Importer à partir d'un fichier.

  3. Accédez à l'emplacement du script que vous souhaitez importer, sélectionnez-le, puis cliquez sur Open. Importez chacun des scripts suivants un par un, en répétant les étapes 2 à 5 pour chacun :

    1. Script principale

    2. Script backchannel SIP généré

    3. Jeton CXone / script Integration Hub (en option — requis uniquement en cas d'utilisation de Integration Hub pour la génération de jetons chiffrés)

  4. Cliquez sur enregistrer.

  5. Dans la fenêtre enregistrer le script sous, choisissez le dossier dans lequel enregistrer le script. Entrez un nouveau Nom du fichier pour le script si vous souhaitez le modifier.

  6. Cliquez sur enregistrer.

  7. Revoyez chaque script avec votre Studio développeur de script et NiCE CXone Services Professionnel pour vérifier :

    1. Le numéro DE téléphone DID ou ANI correct et les affectations de compétence sont configurés.

    2. Les variables d'en-tête SIP (Numéro d'Unité commerciale, id de contact) sont correctement mappées.

    3. La référence de connexion Integration Hub est correctement définie dans le script du jeton.

    4. Valider chaque script pour détecter les erreurs dans Studio. Résoudre toute erreur de validation avant la publication.

  8. Résolvez toutes les erreurs de validation, puis publiez chaque script.

  9. Pour plus d'informations sur l'importation, la validation et la publication des Scripts studio, consultez la rubrique Studio Fundamentals.