Configurer StandardBot avec des Modèles

Le processus de configuration des modèles StandardBot sur la plateforme de votre fournisseur d'agent virtuel dépend du fait que vous démarriez un nouvel agent virtuel ou que vous souhaitiez modifier un agent virtuel existant afin d'utiliser l'approche StandardBot.

Avant de commencer

  1. Téléchargez le modèle adapté à votre fournisseur d’agent virtuel. Actuellement, les modèles sont disponibles pour :

  2. Download and import the StandardBot script into Studio:

Démarrer un nouvel Agent virtuel à partir d'un StandardBot Modèle

  1. Importez le modèle StandardBot approprié sur la plate-forme du fournisseur. Suivez les étapes adaptées à votre fournisseur.

  2. Pour chaque comportement, configurez les intentions et les réponses de votre agent virtuel. Appuyez-vous sur les exemples fournis dans le modèle pour chaque réponse que vous ajoutez.

  3. When you work on your Studio script, use the imported example script as a model:
    1. Identifiez les endroits de votre script où sont effectuées les demandes pour chaque comportement.
    2. Appuyez-vous sur les exemples de demandes dans l’exemple de script comme modèle pour créer des demandes dans votre propre script.
  4. Testez et effectuez les ajustements nécessaires s’il y a lieu.

Modifier un Agent virtuel existant avec StandardBot

Si possible, travaillez dans un environnement de test. Créez des sauvegardes de vos configurations d’agent virtuel sur la plate-forme du fournisseur et dans NiCE CXone Virtual Agent Hub. Dans Virtual Agent Hub, vous pouvez procéder ainsi en clonage de votre configuration.

Assurez-vous de bien comprendre comment la plateforme de votre fournisseur d'agent virtuel gère l'importation des Configurations de l'agent virtuel. Sur certaines plates-formes, les Importations écrasent l’agent virtuel existant. Une importation sans compréhension de ceci pourrait entraîner la perte de vos configurations de l'agent virtuel existantes.

  1. Télécharger le script StandardBot et le modèle d'agent virtuel pour votre fournisseur.

  2. Importez le modèle StandardBot pour votre fournisseur d'agent virtuel dans la plateforme de votre fournisseur. Suivez les étapes adaptées à votre fournisseur.

  3. Identifiez les réponses dans votre agent virtuel existant qui correspondent à chaque comportement.
  4. Comparez la réponse existante à la StandardBot réponse et identifiez les modifications que vous devez apporter.
  5. Effectuez les changements que vous avez identifiés.
  6. Dans votre script, identifiez les endroits où sont effectuées les demandes correspondant à chaque comportement.
  7. Comparez les demandes existantes aux demandes StandardBot dans le script d'exemple et identifiez les modifications que vous devez apporter.
  8. Effectuez les changements que vous avez identifiés.
  9. Testez et effectuez les ajustements nécessaires s’il y a lieu.

Importer StandardBot dans Dialogflow CX

Google Dialogflow CX ne permet pas d’importer un agent virtuel. Vous devez plutôt utiliser la fonction Restaurer, qui remplace une configuration d’agent virtuel existante. Choisissez un agent virtuel à contourner qui soit différent de celui que vous souhaitez configurer avec StandardBot. Ainsi, vous pouvez travailler avec les deux en parallèle. Par exemple, vous pouvez créer un agent virtuel et l’écraser.

Pour éviter de perdre des données, vous pouvez créer un nouvel agent virtuel à contourner avec le modèle StandardBot. Si vous ne souhaitez pas procéder ainsi, vous avez la possibilité de sauvegarder l’agent virtuel avant de l’écraser.

  1. Télécharger l'exportation de l'exemple StandardBot pour Dialogflow CX.
  2. Connectez-vous à votre Projet Google Cloud et accédez à Dialogflow CX.
  3. Dans la liste déroulante Agents en haut de la Page, sélectionnez Voir tout.
  4. Sur la page Agents, cliquez sur les trois points empilés icône représentant trois points empilés à côté de l'agent virtuel que vous souhaitez contourner et sélectionnez Restaurer dans le menu.
  5. Sous Sélectionner un fichier source, cliquez sur Charger.
  6. Dans la fenêtre Restore Agent, cliquez sur sélectionner un fichier et choisissez le fichier StandardBot que vous avez téléchargé.
  7. Cliquez sur Ouvrir.
  8. Cliquez sur Restaurer. Lorsque le téléchargement du fichier est terminé, l'agent virtuel s'ouvre.

Importer StandardBot dans Dialogflow ES

Google Dialogflow ES prend en charge deux options pour l’importation d’un agent virtuel :

  • Restaurer : remplace complètement les configurations d’agent virtuel existantes.
  • Importer : remplace toutes les configurations sauf les intentions et les entités. Il laisse les intentions et les entités de côté et importe tout ce qui n’existe pas déjà.

Pour éviter de perdre des données, vous pouvez créer un nouvel agent virtuel à contourner avec le modèle StandardBot. Le nouvel agent virtuel doit se trouver dans une région différente. Avec Google Dialogflow ES, vous ne pouvez avoir qu’un seul agent virtuel par région. Vous avez aussi la possibilité de sauvegarder l’agent virtuel avant de l’écraser. Cependant, si vous faites cela, vous devrez créer votre agent virtuel à partir de zéro en utilisant l'importation StandardBot comme point de départ.

  1. Télécharger l'export de l'exemple StandardBot pour Dialogflow ES.
  2. Connectez-vous à votre Projet Google Cloud et accédez à Dialogflow ES.
  3. Ouvrez l’agent virtuel que vous souhaitez écraser.
  4. Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage icon of a gear en haut du menu, sur le côté gauche de la page.
  5. Cliquez sur l’onglet exportation et importation.
  6. Cliquez sur Importer à partir d’un fichier ZIP. Si vous préférez remplacer toutes les configurations existantes, cliquez sur Restaurer à partir d’un fichier ZIP.
  7. Sélectionnez le fichier ZIP StandardBot que vous avez téléchargé et cliquez sur Ouvrir. Le fichier charge et remplace la configuration de l’agent virtuel existant.