Compétences de robot

Les compétences de robot permettent d'organiser les données d'entraînement sur la base de ce que votre robot peut faire. Les compétences peuvent contenir vos données d'entraînement : histoiresFermé Used to train bot for interaction handling based on intent and context., règlesFermé Used to define bot's response to messages that don't change with context., intentionsFermé The meaning or purpose behind what a contact says/types; what the contact wants to communicate or accomplish., entités, intégrations d’API ou intégrations de scripts. Une fois les compétences créées et associées aux données d'entraînement, vous pouvez utiliser les compétences pour filtrer les données d'entraînement visibles.

Vous pouvez découvrir et partager les compétences de robots dans Skill Store.

Le robot d'Akela dispose de beaucoup de données d'entraînement. Elle décide d'organiser ses données avec des compétences, de façon à filtrer les données affichées. Cela lui permet d'examiner plus en détail les zones où le robot peut avoir besoin de données d'entraînement supplémentaires.

Créer des compétences de robot

Vous pouvez également créer une compétence lorsque vous ajoutez des données à des compétences ou si vous utilisez le filtre Compétences.

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Quelle que soit la page, cliquez sur Gérer les compétencesicône, indiquée par un engrenage avec des petites étoiles à côté. dans l’angle supérieur droit.
  4. Cliquez sur Nouvelle compétence.
  5. Tapez le nom de votre compétence dans le champ, puis appuyez sur Entrée.

Ajouter des données aux compétences

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Accédez au dossier des données d'entraînement, à l'intégration d’API ou à l’intégration de scripts que vous souhaitez ajouter à une compétence.
  4. Survolez le dossier des données d'entraînement, de la carte d'intégration d'API ou de scripts, puis cliquez sur OptionsTrois points horizontaux > Ajouter à la compétence.
  5. Si la compétence existe déjà, sélectionnez-la dans la liste. Vous pouvez sélectionner plus d’une. Si vous devez créer une nouvelle compétence pour les données, tapez le nom de votre compétence dans le champ, puis cliquez sur Créer compétence "...". Les modifications sont enregistrées automatiquement.

Filtrer les données visibles en utilisant les compétences

  1. Dans CXone Mpower, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnezBot Builder.

  2. Cliquez sur le robot avec lequel vous souhaitez travailler.
  3. Quelle que soit la page, cliquez sur Compétences dans l’angle supérieur droit.
  4. Sélectionnez les compétences contenant les données à afficher. Les modifications prennent effet immédiatement. Le bouton Compétences indique le nombre de compétences sélectionnées.
  5. Vous pouvez rechercher vos compétences en tapant son nom dans le champ. Vous pouvez également créer une compétence à cet endroit en tapant un nom pour la compétence, puis en cliquant sur Créer compétence "...".