NiCE CXone Bot Builder prend en charge les intégrations avec tout système, service Web ou application auquel vous avez accès et que vous souhaitez utiliser avec votre bot. Il existe deux types d’intégrations :
- Script : Écriture de scripts avec JavaScript pour créer des comportements personnalisés pour votre bot. Ceux-ci sont créés et gérés dans l'onglet Integrations > Scripts.
- API : connexion aux services web via l'API. Ces intégrations sont configurées et gérées dans l'onglet Integrations > APIs dans Bot Builder.
Les deux types d'intégrations vous permettent de créer des actions de bot personnalisées. Les actions du bot définissent ce qu'il fait lorsqu'il répond à un énoncé
Ce qu’un contact dit ou tape. d'un contact. Pour utiliser votre intégration avec votre bot, ajoutez une action personnalisée à une réponse du bot lorsque vous travaillez avec les dialogues Scénarios, règles et flux dans Bot Builder..
Intégrations avec les Applications NiCE CXone
Vous pouvez utiliser d'autres applications avec votre bot, telles que NiCE CXone, Knowledge Management (Expert) et Feedback Management. Pour configurer ces intégrations, téléchargez la compétence de bot appropriée depuis le Skill Store.
Chaque compétence dans Skill Store comporte une page de documentation concernant l’installation et la configuration de l’intégration.
API Bot Builder
Bot Builder dispose d'une API REST que vous pouvez utiliser pour extraire les données de conversation de votre bot. Cela vous permet d'exporter les données de conversation afin d'effectuer des analyses ou d'autres processus tiers.