Expert Assist

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Expert Assistfournit des articles de votre base de connaissances CXone Mpower Expert à l'agent en fonction de ce qui est dit lors des interactions par chat. Il peut être à l’écoute du contact, de l’agent ou des deux, selon vos besoins. Les articles s’affichent dans le panneau sur le côté droit de the agent application. Les agents peuvent les partager ou s’en servir comme document de référence au cours de l’interaction.

Expert Assist peut écouter et analyser les deux côtés d’une interaction de chat grâce à des technologies telles que :

Il extrait le texte des interactions de chat et le traite afin de déterminer l’ intention des participants à l’interaction. Il peut s’agir du contact, de l’agent ou des deux. Lorsqu’elle est connue, Expert Assist recherche dans votre base de connaissances Expert les articles qui correspondent à l’intention, puis les affiche dans the agent application.

Expert Assist fonctionne actuellement avec MAX.

Composants d’une intégration

Expert Assist est une application d’assistance aux agents qui permet d’afficher des informations issues de votre base de connaissances Expert dans the agent application. Pour la configurer, vous créez une intégration dans Agent Assist Hub. Un lien est ainsi établi entre Expert et the agent application que vos agents utilisent. L’intégration implique :

Recommandations pour la personnalisation des scripts

L'intégration d'une applications d'assistance aux agentsFermé Software application that provides context-specific help to the agent. nécessite un script personnalisé. Avant de commencer la configuration de l'intégration, vous devez savoir :

Si vous avez besoin d'aide avec les scripts dans Studio, consultez la section Guide de référence technique dans l'aide en ligne Studio ou visitez le site NICE de la communauté Icône d'un carré avec une flèche pointant du centre vers le coin supérieur droit. pour CXone Mpower. Pour obtenir de l'aide supplémentaire concernant votre script, vous pouvez contacter les services experts de NICE CXone Mpower.