Intégrez NiCE CXone et Okta à SCIM via l'inscription d'application

Si vous effectuez une intégration avec un autre fournisseur d'identité (IdP), ou avec Okta à l'aide de clés et de jetons, utilisez les instructions figurant sur la page d'intégration IdP.

Effectuez chacune de ces tâches dans l'ordre indiqué.

Enregistrer votre Application avec NiCE CXone

  1. Enregistrez votre application auprès de NiCE CXone :

    1. Saisissez votre adresse e-mail, votre nom et votre ID d’unité d'exploitation. Vous pouvez trouver l'ID de votre unité commerciale en vous connectant au developer portal . Il est répertorié dans le coin supérieur gauche de votre Page.

    2. Cliquez sur Prochain.

    3. Entrez le nom de votre application. Par exemple, vous pouvez entrer Okta NiCE CXone Intégration.

    4. Saisissez la description de l’application. Dans la description, vous devez mentionner que l’application est pour SCIM. Vous devez également ajouter votre serveur SCIM dans la liste, comme Okta ou Azure AD. Par exemple, vous pouvez entrer Intégrer Okta avec NiCE CXone via SCIM.

    5. Saisissez l’adresse e-mail de vos contacts techniques. Ces contacts recevront des informations sur l’application.

    6. Sélectionnez E-mail comme méthode. Les contacts techniques figurant dans la liste recevront deux e-mails. L’un contiendra le fichier chiffré contenant les informations d’enregistrement de l’application. L’autre comportera le mot DE passe d’ouverture de ce fichier.

    7. Sélectionnez Locataire unique.

    8. Indiquez si votre système est en FedRAMP.

    9. Cliquez sur Prochain.

    10. Sélectionnez client_secret_post comme méthode d’authentification.

    11. Sélectionnez toutes les portées d’API NiCE CXone ACD.

    12. Cliquez sur Utilisateur, Confidentiel ou Utilisateur, Public comme type d’application.

      Si vous sélectionnez Back-end, l’application ne fonctionne pas et vous devez renvoyer votre candidature.

    13. Entrez les informations suivantes comme votre URL de redirection : https://system-admin.okta.com/admin/app/cpc/${appName}/oauth/callback. Remplacez ${appName} par le nom de votre application.

    14. Vous pouvez laisser les champs Origine et URL de Déconnexion vides.

    15. Cliquez sur Envoyer pour terminer le processus d’enregistrement.

  2. Copiez votre id client et secret NiCE CXone. Vous devrez accéder aux deux au cours du processus d'intégration.

  3. Assurez-vous que votre rôle utilisateur NiCE CXone dispose de l'autorisation SCIM activée :

    1. Dans NiCE CXone, cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.

    2. Accédez à Réglages de sécurité > Roles and Permissions.

    3. Sélectionnez votre rôle et cliquez sur Autorisations.

    4. Cliquez sur Admin.

    5. Accédez à Autorisations générales > SCIM.

    6. Définissez l'autorisation SCIM sur Activée.

  4. Créez un rôle NiCE CXone nommé Agent si vous n'en avez pas déjà un.

    Tous les utilisateurs provisionnés avec Okta seront automatiquement affectés au rôle Agent. Vous ne pouvez pas provisionner d'utilisateurs sans un rôle nommé Agent.

    1. Cliquez sur le sélecteur d'application et sélectionnez Admin.

    2. Accédez à Réglages de sécurité > Rôles et Autorisations.

    3. Cliquez sur Nouveau rôle.

    4. Saisissez Agent dans le champ nom.

    5. Cliquez sur enregistrer et activer.

Création et configuration d'une application Okta

Avant de commencer, assurez-vous que vous avez accès à Okta. Vous allez devoir créer une application.

  1. Connectez-vous à votre compte de gestion Okta.

  2. Cliquez sur Applications menu > Create App Integration.

  3. Sélectionnez SWA comme méthode et cliquez sur Suivant.

  4. Saisissez le nom servant à identifier cette intégration, puis cliquez sur Suivant.
  5. Entrez l'URL de la page de connexion de votre NiCE CXone dans le champ URL de la page de connexion de l'application.
  6. Cliquez sur Terminer.

Activer le provisionnement SCIM

  1. Dans l'application Okta que vous venez de créer, cliquez sur l'onglet général.

  2. Cliquez sur Modifier dans la fenêtre App Settings.

  3. Sélectionnez Activer le provisionnement SCIM.

  4. Cliquez sur enregistrer.

Définir les Paramètres SCIM

  1. Dans l'application Okta que vous venez de créer, cliquez sur l'onglet Provisionnement.

  2. Cliquez sur Modifier dans la fenêtre connexion SCIM.

  3. Entrée l'URL de base du connecteur SCIM. Cette URL varie selon la région. Elle applique le format : https://(region)nice-incontact.com/scim/v2. Par exemple, l'URL de base du connecteur scim pour la région NA1 est https://na1.nice-incontact.com/scim/v2.

  4. Entrez userName dans le champ champ identificateur unique pour les utilisateurs.

  5. Sélectionnez Push New Users et Push Profile Updates dans le champ Supported provisioning actions.

  6. Sélectionnez OAuth 2 en tant que Mode d'authentification.

  7. Entrez https://cxone.niceincontact.com/auth/token en tant qu'URI de point de terminaison de jeton d'accès. Pour Fedramp, entrez https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/token en tant qu'URI de point de terminaison de jeton d'accès.

  8. Entrez https://cxone.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid en tant que URI de terminal d'autorisation. Pour Fedramp, entrez https://cxone-gov.niceincontact.com/auth/authorize?scope=openid en tant que URI de terminal d'autorisation.

  9. Entrez l'id client que vous avez reçu lors de l'enregistrement de l'application SCIM dans le champ Id client.

  10. Entrée du secret client que vous avez reçu lors de l'enregistrement de l'application SCIM dans le champ Secret client.

  11. Cliquez sur enregistrer.

Authentifiez-vous avec NiCE CXone

  1. Dans l'application Okta que vous venez de créer, cliquez sur l'onglet Provisionnement.

  2. Accédez à Paramètres > Intégration.

  3. Entrée l'id DE LA clé d'accès que vous avez sauvegardé précédemment.

  4. Entrée la clé secrète que vous avez sauvegardée précédemment.

  5. Allez en bas de page et cliquez sur S'Authentifier avec CXONE.

  6. Connectez-vous à NiCE CXone.

Définition des actions d'approvisionnement

  1. Dans l'application Okta que vous venez de créer, cliquez sur l'onglet Provisionnement.

  2. Après la vérification de l'intégration, accédez à Paramètres > To App.

  3. Cliquez sur Modifier et sélectionnez Créer des utilisateurs, Mettre à jour les Attributs utilisateur et désactiver les utilisateurs.

    Champ Détails
    Créer des utilisateurs L'activation de ce paramètre vous permet de créer des utilisateurs dans NiCE CXone avec l'application Okta.

    Mettre à jour les Attributs utilisateur

    L'activation de ce paramètre vous permet de mettre à jour des attributs d'utilisateurs dans NiCE CXone avec l'application Okta.
    Désactiver des utilisateurs Ce paramètre permet de désactiver des utilisateurs dans NiCE CXone avec l'application Okta.

  4. Cliquez sur enregistrer.