Journaux d’audit

NiCE CXone fournit des journaux d'audit pour diverses entités et activités au sein de la plateforme. Par exemple, vous pouvez accéder aux journaux des modifications apportées aux profils des employés, aux ACD compétences, attributs de routage, scripts, équipes ; à l'historique de connexion des agents ; et à l'activité du portail de téléversement groupé.

Les informations du journal varient en fonction du type :

• Les journaux qui présentent les historiques de modifications fournissent généralement la nature de la modification, le moment où celle-ci a été effectuée, ainsi que la personne ayant réalisé l'Action.
• Le journal de l'historique de connexion de l'agent indique la date et l'heure de la connexion, le numéro DE téléphone, l'ID de l'appelant et l'id de station, le cas échéant.
• Le journal d’activité du portail de téléversement groupé indique la date et l’heure de l’activité, l’utilisateur qui a effectué l’action, ainsi que l’état de l’action. Par exemple, Téléchargement réussi ou Échec du téléversement. Il indique également quelle entité le téléversement a modifiée, telle que les dossiers des employés, les assignations d’équipe, etc.

Lorsque le journal indique qui a effectué une modification, vous pouvez voir différentes valeurs :

• A user name : la modification a été effectuée par l’utilisateur spécifié.
• Administrateur avec une identité empruntée : un représentant de compte NiCE CXone a effectué une modification en usurpant l'identité d'un administrateur.
• Sans objet : un processus back-end ou amont a déclenché la modification. Par exemple, un Appel API, l'exécution d'un script ou un autre processus automatisé piloté par un système.