My Profile

La page My Profile vous permet de :

• Affichez vos informations utilisateur et de compte NiCE CXone
• Modifier votre mot DE passe
• Accéder à la page Soutien et téléchargements
• Lancer d'autres applis comme Salesforce ou d'autres outils que vous utilisez souvent
• Gérer vos paramètres d’accessibilité
• Afficher et gérer vos clés d’accès
• Lisez la NiCE CXone déclaration d’accessibilité, qui explique comment fournir des commentaires sur l’accessibilité de la plateforme

Accédez au My Profile

Il existe deux façons d'accéder à votre page My Profile :

• Depuis n'importe quelle page de la plateforme, cliquez sur vos initiales dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez My Profile.

• Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez My Zone, puis cliquez sur My Profile à gauche.

Afficher les Informations du compte

L'Onglet général dans My Profile affiche vos informations utilisateur. Vous ne pouvez pas modifier ces informations, car elles sont en lecture seule. Vous devrez peut-être en partager certaines si vous contactez le soutien NiCE CXone ou l'administrateur NiCE CXone de votre entreprise.

Les informations suivantes sont disponibles :

• Your name, role, and team: At the top of the page you can see your name. Beneath that you can find: 
  • Rôle : ceci montre ce que vous pouvez faire dans le NiCE CXone. Votre administrateur attribue aux rôles certaines autorisations, qui permettent d'afficher, d'utiliser ou de gérer des parties du système. Dans l'exemple d'image de cette Section, le nom de l'utilisateur est Gilbert Blythe, son rôle est Agent, et son équipe est Sales-Oz.
  • Équipe : il s'agit de l'équipe à laquelle vous êtes affecté. tout le monde n'est pas affecté à une équipe. Si aucune équipe n'est répertoriée, cela signifie que vous n'êtes affecté à aucune.
• User Information: This section provides information about your NiCE CXone user account.
  • Nom d’utilisateur : nom que vous utilisez pour vous connecter.
  • Adresse courriel : l’adresse courriel associée à votre compte. Elle peut être différente de votre nom d’utilisateur. NiCE CXone peut envoyer des messages importants à ce compte, par exemple des réinitialisations de mot DE passe.
  • ID utilisateur : code spécial qui identifie votre compte.
• General Information: This section shows information about the NiCE CXone système that you are using.
  • Compte : nom de votre NiCE CXone système, également appelé un locataire Regroupement organisationnel de haut niveau utilisé pour gérer le soutien technique, la facturation et les paramètres globaux de votre système NiCE CXone..
  • Id de locataire : un code spécial qui identifie votre système.

Modifier votre Mot DE passe NiCE CXone

Votre mot DE passe doit respecter les règles définies par votre administrateur NiCE CXone. Lorsque vous commencez à saisir un nouveau mot de passe, une liste s'affiche indiquant les exigences de votre entreprise. À mesure que vous respectez chaque règle, le texte de la fenêtre contextuelle passe du rouge avec une au noir avec une .

Chaque entreprise a des règles de mot DE passe différentes. Les Mots DE passe peuvent être différents pour chaque personne ou groupe d'utilisateurs. Les exigences de Mot DE passe peuvent inclure :

• Au moins une lettre majuscule, telle que A, B, C.
• Au moins une lettre minuscule, par exemple a, b, c.
• Au moins un chiffre, tel que 1, 2, 3.
• Au moins un caractère spécial, tel que !, #, @.
• Un nombre minimum de caractères.
• Ne pas réutiliser les mêmes mots DE passe pendant une certaine période.

Pour modifier votre mot DE passe, vous devez connaître votre mot de passe actuel. Si vous ne vous en souvenez pas, votre administrateur NiCE CXone doit réinitialiser votre mot DE passe.

1. Accédez à la Page de connexion NiCE CXone.

2. Cliquez sur Mot DE passe oublié.

3. Entrée votre nom d’utilisateur/adresse courriel.

4. Suivez les instructions envoyées à votre adresse e-mail enregistrée pour définir un nouveau mot de passe en toute sécurité.

Accéder à la Page Soutien et téléchargements

Autorisation : Admin > général > afficher Support et téléchargements : Activé

La page Soutien et Téléchargements affiche des applications qui sont disponibles au téléchargement et à l'installation sur les systèmes informatiques.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la NiCE CXone barre de navigation supérieure et sélectionnez Soutien et téléchargements.

   Vous pouvez également accéder à Soutien et Téléchargements depuis la Page My Profile. Dans l'onglet Account, cliquez sur Support and Downloads.

2. Locate l’application que vous souhaitez télécharger et cliquez sur le bouton Télécharger situé à côté de celle-ci. Si des instructions d’installation sont disponibles, cliquez sur le lien.

Lancer d'autres applications

Vous pouvez ouvrir d'autres applis qui ne font pas partie de NiCE CXone depuis la page My Profile. Un administrateur doit configurer un lien vers l'application externe. une fois cela fait, le lien est disponible dans l'onglet Applications supplémentaires.

Par exemple, vous pouvez lancer une autre application que vous utilisez souvent, comme Salesforce.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation supérieure NiCE CXone.

2. Cliquez sur Mon profil dans le menu déroulant.

3. Cliquez sur l'onglet Applications supplémentaires.

4. Cliquez sur n'importe lequel des liens disponibles. Cela ouvre l'application dans un nouvel onglet du navigateur.

Configurer la Durée du message toast

Vous pouvez ajuster la durée d'affichage des messages toast Petits messages contextuels temporaires affichés au bas de l'écran indiquant des éléments tels que des erreurs et des réussites. sur votre écran. Cela est utile si vous avez besoin de plus de temps pour les lire. Vous pouvez définir la durée de une à dix secondes. Par défaut, les messages s'affichent pendant trois secondes. Si vous passez la souris sur le message, il peut rester affiché jusqu'à 30 secondes.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation haut de NiCE CXone.

2. Cliquez sur Mon profil dans le menu déroulant.

3. Dans l'onglet Accessibility, cliquez sur le curseur et faites-le glisser pour définir la durée d'affichage du message toast.

   Afficher l'onglet Accessibilité

   

Générer des Clés d’accès

Autorisation : Admin > General > My Access Keys: Create

Les clés d’accès permettent à votre compte d’utiliser différentes parties de NiCE CXone. L’onglet Clés d’accès dans My Profile vous permet de voir, créer ou supprimer des clés d’accès. Si vous ne voyez pas cet onglet, votre compte ne dispose pas de l’autorisation nécessaire pour l’utiliser. Si vous pouvez voir cet onglet, vous n’avez pas besoin de créer des clés d’accès, sauf si votre administrateur vous le demande.

Une clé d’accès comporte deux parties : l’Id DE LA clé d’accès et la Clé d’accès secret. Lorsque vous entrez un Id DE LA clé d’accès dans le système, NiCE CXone la compare à la Clé d’accès secret qu’il a sauvegardée. Si elles correspondent, vous obtenez l’accès.

1. Cliquez sur vos initiales dans le coin droit de la barre de navigation NiCE CXone du haut.

2. Sélectionnez My Profile dans la liste déroulante.

3. Sous l’onglet Clés d’accès, cliquez sur ajouter une Clé d’accès.

   Voir l'image

   

4. Copiez l'Id DE LA clé d'accès et collez-le à un endroit où vous pouvez l'enregistrer.

5. Cliquez sur (Afficher LA Clé secrète).

6. Copiez le Clé d'accès secrète et collez-le à l'endroit où vous souhaitez l'enregistrer. Traitez la Clé d’accès secrète comme un mot DE passe.

   Vous ne pouvez voir la Clé d’accès secrète que lorsque la fenêtre My Profile est ouverte. une fois que vous l’avez fermée, vous ne pouvez plus voir la clé secrète. Veillez à enregistrer les deux parties de la clé d’accès. Si vous perdez la clé secrète, vous devrez en créer une nouvelle et la partager.

7. Activez ou désactivez la clé d’accès dans la Colonne état.

8. Partagez l’Id DE LA clé d’accès uniquement avec les utilisateurs avec lesquels vous souhaitez partager des autorisations. Ne partagez pas le Clé d'accès secrète.