Autorisations requises :
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Paramètres ACD: Modèles d'agents
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Configuration ACD: Contrôle de session d'agent via API
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Autorisations générales de l'administrateur: Clé d'accès et Ma clé d'accès
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Adaptateurs: adaptateurs, mappage de compte et Directory Sync Configuration
Avant que vous commencez
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Avant de créer un répertoire, vous devez créer applications si vous avez l'intention d'utiliser Microsoft Teams ou Zoom. Aucune création application n'est nécessaire pour RingCentral ou Unify. Pour obtenir de l'aide, contactez votre Représentant de compte. Si vous souhaitez synchroniser des numéros de téléphone avec des préfixes spécifiques ou d'autres exigences de formatage, vous devez créer un ensemble de modèles d'agent pour que Advanced Directory Sync traduise les numéros de téléphone correctement.
Créez un Azure application pour Microsoft Teams
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Connectez-vous à Azure Active Directory avec un compte administrateur Microsoft Teams.
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Créer une nouvelle inscription application.
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Pour les types de compte pris en charge, sélectionnez les Comptes dans n'importe quel annuaire organisationnel et comptes Microsoft personnels. En sélectionnant cette option, vous enregistrez un multi-locataire application qui peut également prendre en charge les utilisateurs avec des comptes Microsoft personnels (MSA).
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Cliquez sur Autorisations API > Ajouter une autorisation > Autorisations d'application. Ajoutez des autorisations à votre application. Assurez-vous de sélectionner Utilisateur.Lire.Tout. Un administrateur doit disposer des autorisations suivantes :
- User.ReadWrite.All (Application) : requis pour que l'application crée des utilisateurs système.
- User.ReadWrite.All (Délégué) : requis pour créer des abonnements.
- Presence.Read.All (Délégué) : requis pour lire les informations de présence.
- Presence.ReadWrite.All (Application) : requis pour que application définisse la présence de l'utilisateur.
- Créez un secret client. Prenez note du client et des ID de locataire. Vous aurez besoin de ces deux informations pour mapper le compte.
Créer un Zoom application
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Connectez-vous à Zoom App Marketplace avec un compte administrateur.
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Créez une nouvelle application OAuth serveur vers serveur.
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Prenez note de l'ID de compte et de l'ID du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
- Cliquez sur Générer et notez le secret du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
- Cliquez surContinuer.
- Entrez le Nom d'application, la Description courte et le Nom de société dans la section Informations de base, ainsi que le Nom et l'adresse e-mail de l'administrateur dans la section Informations de contact du développeur
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Cliquez sur Continuer.
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Remplissez les champs suivants :
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Nom de l'abonnement
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Dans la section URL du point de terminaison de notification de l'événement, entrez https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-api/<ID de compte Zoom> et cliquez sur Valider. Vous ne pouvez valider l'URL qu'après avoir terminé le processus de mappage des comptes.
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Cliquez sur Générer près de Jeton de secret et notez sa valeur. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
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Dans la section Type d'événement, sélectionnez les abonnements d'événement pour Directory Sync et Presence Sync. Des abonnements différents sont créés pour chaque application.
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Si vous créez une application Zoom pour Directory Sync, sélectionnez les événements suivants :
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Utilisateur
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L'utilisateur a été créé.
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L'utilisateur a été dissocié.
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L'utilisateur a été supprimé.
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L'utilisateur a été activé.
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L'utilisateur a été désactivé.
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Le profil de l'utilisateur n'a pas été mis à jour
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Les paramètres de l'utilisateur n'ont pas été mis à jour
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L'utilisateur a accepté l'invitation du compte
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Activité de l'utilisateur
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L'utilisateur s'est connecté
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L'utilisateur s'est déconnecté
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Le statut de présence de l'utilisateur a été mis à jour
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Les notes personnelles de l'utilisateur ont été mises à jour
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Si vous créez une application Zoom pour Presence Sync, sélectionnez les événements suivants :
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Activité de l'utilisateur
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Le statut de présence de l'utilisateur a été mis à jour
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Téléphone Zoom
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L'appelé a mis fin à un appel téléphonique
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L'appelant a mis fin à un appel téléphonique
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L'appelant est connecté à l'appelé
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L'appelant a répondu à un appel téléphonique
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Cliquez sur Continuer.
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Sélectionnez les portées suivantes :
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Afficher les contacts de tous les utilisateurs
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Afficher les informations téléphoniques de tous les utilisateurs
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Afficher toutes les informations sur les utilisateurs
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Afficher les informations sur les utilisateurs et les gérer
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Afficher toutes les informations sur les événements
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Cliquez sur Terminé, puis sur Enregistrer.
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Vous devez également associer votre partenaire application à CXone Mpower avant de créer un répertoire afin qu'ils puissent partager des informations. La création de l'application est nécessaire avant de mapper les comptes, car vous utiliserez les détails de la création de l'application lors du mappage des comptes.
Créer un répertoire
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Adapters. -
Cliquez sur Directory Sync > Créer un répertoire.
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Entrez un Nom et sélectionnez une Plate-forme principale du menu déroulant. Si vous le souhaitez, vous pouvez entrer une Plate-forme secondaire du menu déroulant aussi. Cela remplira les champs Détails de l'utilisateur et Détails du téléphone.
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Configurez les détails de l'utilisateur selon vos besoins. Sélectionnez le champ que vous souhaitez utiliser du partenaire plateforme, puis sélectionnez lequel plateforme le répertoire doit utiliser. Les champs suivants s'affichent pour l'agent dans son annuaire : (les autres champs sont utilisés pour le filtrage)
- Prénom
- Nom de famille
- Les numéros de téléphone
- département
- Titre d'emploi
Par exemple, sélectionnez Prénom et alorsÉquipes MS. Le répertoire synchronisera la valeur Prénom de Microsoft Teams.
La plateforme principale, plateforme secondaire et les champs que vous sélectionnez seront identiques dans tous les répertoires.
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Configurez les détails du téléphone selon vos besoins.
- Sélectionnez le type de numéro de téléphone à utiliser du partenaire plateforme puis sélectionnez lequel plateforme le répertoire doit utiliser. Par exemple, sélectionnez Téléphone de travail et alors Équipes MS. Le répertoire synchronisera la valeur Téléphone de travail de Microsoft Teams.
- S'il existe plusieurs numéros de téléphone du même type, vous pouvez sélectionner une valeur dans la liste déroulante Déployer pour classer les numéros de téléphone.
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Vous pouvez activer Traduction du numéro de téléphone. Si les numéros de téléphone de la plate-forme partenaire ont des exigences de format, telles que des préfixes spécifiques, vous pouvez créer des ensembles de modèles d'agent. Une fois que vous avez activé la Traduction du numéro de téléphone, si vous avez créé des ensembles de modèles d'agent, vous pouvez sélectionner le modèle de numérotation dans la liste déroulante.
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Cliquez sur Suivant.
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Configurez les paramètres de filtre à l'aide des menus déroulants :Sélectionnez l'attribut, Plateforme et Valeur de filtre. Sélectionnez ensuite si vous souhaitez que l'attribut soit inclus ou exclu. Par exemple, sélectionnez département,Équipes MS, puis saisissez Ventes, Facturation. Sélectionnez Comprendre pour inclure les départements Ventes et Facturation de Microsoft Teams dans le répertoire.
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Cliquez sur Suivant.
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Utilisez la liste déroulante Attribuer des agents pour choisir Utilisateurs, Équipes ou Tous les agents. Cela déterminera quels agents ont accès au répertoire. Une fois que vous avez sélectionné une équipe ou un agent, votre choix s'affiche dans l'onglet Sélectionné à droite.
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Cliquez sur Enregistrer et activer.
Vous ne pouvez pas créer plus de cinq répertoires.
