Configurer Advanced Directory Sync

Autorisations requises :

Avant de commencer

  • Avant de créer un répertoire, vous devez créer des applications si vous avez l'intention d'utiliser Microsoft Teams ou Zoom. Aucune création d'application n'est nécessaire pour RingCentral ou Unify. Pour obtenir de l'aide à ce sujet, contactez votre représentant commercial. Si vous souhaitez synchroniser des numéros de téléphone avec des préfixes spécifiques ou d'autres exigences de formatage, vous devez créer un ensemble de modèles d'agent afin que Advanced Directory Sync traduise correctement les numéros de téléphone.

    1. Ouvrez une session sur Azure Active Directory avec un compte administrateur Microsoft Teams.

    2. Créer un enregistrement d'application.

    3. Pour les Types de compte pris en charge, sélectionnez les Comptes dans n'importe quel annuaire organisationnel et comptes Microsoft personnels. En sélectionnant cette option, vous enregistrez une application multilocataire qui peut également offrir un soutien aux utilisateurs disposant de comptes personnels Microsoft (MSA).

    4. Cliquez sur autorisations API > ajouter une autorisation > autorisations application. Ajoutez des autorisations à votre application. Assurez-vous de sélectionner Utilisateur.Lire.Tout. Un administrateur doit disposer des autorisations suivantes :

      • User.ReadWrite.All (Application) : Obligatoire pour que l'application puisse créer des utilisateurs système.
      • User.ReadWrite.All (délégué) : Obligatoire pour créer des abonnements.
      • Presence.Read.All (délégué) : requis pour lire les informations de présence.
      • Presence.ReadWrite.All (Application) : requis pour que l'application définisse la présence de l'utilisateur.
    5. Créez un secret client. Notez les id client et locataire. Vous aurez besoin des deux lorsque vous mappez le compte.

    1. Connectez-vous à Zoom App Marketplace avec un compte administrateur.

    2. Build a new Server-to-Server OAuth app.

    3. Prenez note de l'ID de compte et de l'ID du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.

    4. Cliquez sur Générer et notez le secret du client. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.
    5. Cliquez surcontinuer.
    6. Entrée le nom de l'application, la Description courte et le nom de l'entreprise dans la section informations de base, ainsi que le nom et l'Adresse courriel de l'administrateur dans la section Informations de contact du développeur

    7. Cliquez surcontinuer.

    8. Remplissez les champs suivants :

      • Nom de l’abonnement

      • Sous URL du terminal de notification d'Événement, saisissez https://presencesync.niceincontact.com/rta/v1/zoom/web-hook-API/<Zoom Account ID> et cliquez sur Valider. Vous ne pouvez valider l'URL qu'après avoir terminé le processus de mappage des comptes.

    9. Cliquez sur Generate à côté de Secret Token et notez sa valeur. Vous en aurez besoin lors du mappage du compte Zoom.

    10. Sous Types d'Événement, sélectionnez les abonnements d'événement pour Directory Sync et Presence Sync. Des abonnements différents sont créés pour chaque application.

      • Si vous créez une application Zoom pour Directory Sync, sélectionnez les événements suivants :

        • Utilisateur

          • L'utilisateur a été créé.

          • L'utilisateur a été dissocié

          • L'utilisateur a été supprimé.

          • L'utilisateur a été activé.

          • L'utilisateur a été désactivé

          • Les informations du profil de l'utilisateur ont été mises à jour

          • Les paramètres de l'utilisateur ont été mis à jour

          • L'utilisateur a accepté l'invitation du compte

        • Activité de l'utilisateur

          • L'utilisateur s'est connecté

          • L'utilisateur s'est déconnecté

          • Le statut de présence de l'utilisateur a été mis à jour

          • Les notes personnelles de l'utilisateur ont été mises à jour

      • Si vous créez une application Zoom pour Presence Sync, sélectionnez les événements suivants :

        • Activité de l'utilisateur

          • Le statut de présence de l'utilisateur a été mis à jour

        • Zoom Téléphone

          • Le destinataire de l'appel a mis fin à un appel téléphonique

          • Appelant a mis fin à un appel téléphonique

          • L'appelant est connecté à l'appelé

          • L'appelant a répondu à un appel téléphonique

    11. Cliquez surcontinuer.

    12. Sélectionnez les portées suivantes :

      • Afficher les contacts de tous les utilisateurs

      • Afficher les informations de téléphone de tous les utilisateurs

      • Voir toutes les informations utilisateur

      • Afficher les informations sur les utilisateurs et les gérer

      • Voir toutes les informations sur les événements

    13. Cliquez sur Terminé, puis sur enregistrer.

  • Vous devez également mapper votre application partenaire à NiCE CXone avant de créer un répertoire afin qu'elles puissent partager les informations. La création de l'application est nécessaire avant de mapper les comptes, car vous utiliserez les détails de la création de l'application lors du mappage des comptes.

Créer un répertoire

The first screen you see when you start creating a new directory.

  1. Cliquez sur le sélecteur d'applications icon of app selector et sélectionnez Adapters.

  2. Cliquez sur Directory Sync > Créer un répertoire.

  3. Entrée un nom et sélectionnez une Plateforme Primaire dans la liste déroulante. Si vous le souhaitez, vous pouvez également sélectionner une Plateforme secondaire dans la liste déroulante. Cela remplira les champs Détails de l'utilisateur et Détails du Téléphone.

  4. Configurez les Détails de l'utilisateur selon vos besoins. Sélectionnez le champ que vous souhaitez utiliser depuis la plateforme partenaire, puis sélectionnez la plateforme que l'annuaire doit utiliser. Les champs suivants s’affichent pour l’Agent dans son répertoire : (les autres champs sont utilisés pour les filtres)

    • Prénom
    • Nom
    • E-mail
    • Numéros de téléphone
    • Service
    • Intitulé du poste

    Par exemple, sélectionnez Prénom et alorsÉquipes MS. L'annuaire synchronisera la valeur Prénom à partir de Microsoft Teams.

    La Plateforme principale, Plateforme secondaire et les champs que vous sélectionnez seront identiques dans tous les répertoires.

  5. Configurez les Détails Téléphone selon vos besoins.

    • Sélectionnez le type de numéro DE téléphone à utiliser depuis la plateforme partenaire, puis sélectionnez la plateforme que l'annuaire doit utiliser. Par exemple, sélectionnez téléphone de travail et alors Équipes MS. L'annuaire synchronisera la valeur Téléphone Affaires à partir de Microsoft Teams.
    • S'il existe plusieurs numéros de téléphone du même type, vous pouvez sélectionner une valeur dans la liste déroulante Tableau pour classer les numéros de téléphone.

    • Vous pouvez activer Traduction du Numéro DE téléphone. Si les numéros de téléphone de la plateforme partenaire doivent respecter des exigences de format, telles que des préfixes spécifiques, vous pouvez créer des ensembles de modèles d'Agent. une fois que vous avez activé la Traduction du numéro DE téléphone, si vous avez créé des ensembles de modèles d'agent, vous pouvez sélectionner le modèle de numérotation dans la liste déroulante.

  6. Cliquez sur Prochain.

  7. Configurez les Paramètres du Filtre à l'aide des menus déroulants : Sélectionner un Attribut, Plateforme et Valeur du filtre. Sélectionnez ensuite si vous souhaitez que l'attribut soit inclus ou exclu. Par exemple, sélectionnez département,Équipes MS, puis saisissez Ventes, Facturation. Sélectionnez Comprendre pour inclure les départements Ventes et Facturation de Microsoft Teams dans le répertoire. Les valeurs de Filtre présentent les limitations suivantes :

    • Maximum de 20 valeurs de filtre par filtre.
    • La longueur total combinée de toutes les valeurs de filtre (y compris les virgules et les espaces) ne doit pas dépasser 255 caractères (limite varchar(255)).

    Le système n'enregistre pas les caractères au-delà de la limite de 255. caractères, et il est possible que le filtre ne fonctionne pas comme prévu. Si votre liste de valeurs est trop longue, répartissez-la sur plusieurs filtres ou utilisez des critères de filtre plus larges.

    The Filter Settings page in Create Directory steps.

  8. Cliquez sur Prochain.

  9. Utilisez la liste déroulante Attribuer des agents pour choisir Utilisateurs, Équipes ou Tous les agents. Cela déterminera quels agents ont accès au répertoire. une fois que vous avez sélectionné une équipe ou un agent, votre choix s'affiche dans l'onglet Sélectionné à droite.

    The Assign to Agents page in Create Directory steps.

  10. Cliquez sur enregistrer et activer.

    Vous ne pouvez pas créer plus de cinq répertoires.