Gérer les modèles d’agent

Créer des jeux de patterns d'agent

Autorisations requises : ACD > Paramètres de ACD > Création de Modèles d’agent

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACD Paramètres > Modèles d’agent.
3. Cliquez sur Créer un nouveau.
4. Entrez un nom pour le nouvel ensemble et cliquez sur ajouter.

Créer des Modèles d’agent

Autorisations requises : ACD > ACD Paramètres > Création de Modèles d’agent

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.
2. Accédez à ACDParamètres > Modèles d’agent.
3. Cliquez sur un jeu de motifs d'agent.
4. Cliquez sur Créer un nouveau.

5. Entrez un nom, une valeur de entrée et une valeur de Sortie pour le motif

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Saisie	Entrez les valeurs que les agents composeront.
   Sortie	Entrez les valeurs que le système doit envoyer lorsqu'une correspondance est détectée et que le modèle est appliqué.

   Vous pouvez utiliser les valeurs et les variables suivantes:

   Valeur	Détails
   {number(s)}	Un ensemble complet ou partiel de nombres (par exemple, 8005551234). L'agent devrait composer tous les numéros spécifiés, dans cet ordre, pour que le modèle soit appliqué. Peut être utilisé en soit entrée ou Sortie.
   %	Variable représentant tous les nombres. Le modèle serait appliqué à tous les numéros composés par l'agent. Vous pouvez également combiner cette valeur avec la précédente. Par exemple, une valeur d'entrée de 800555% correspond à tout numéro composé commençant par 800555, quels que soient les derniers chiffres. Peut être utilisé en soit entrée ou Sortie.
   -	Supprime le premier numéro des chiffres composés par l'agent. Vous pouvez supprimer plusieurs nombres. Par exemple, une valeur de Sortie de --- 555 entraînerait la suppression de 800 de 8005551234. Utilisé en Sortie seulement.
   X	Utilisé pour spécifier combien de chiffres doivent être présents pour une correspondance de modèle. Par exemple, pour appliquer la composition à dix chiffres, vous pouvez entrer une valeur d'entrée de % et une valeur de Sortie de -XXXXXXXXXX.

6. Pour tester le nouveau modèle, entrez un numéro DE téléphone correspondant à l'entrée et cliquez sur Tester.
7. Lorsque votre modèle est prêt, cliquez sur ajouter.
8. Cliquez sur enregistrer.

Assigner des jeux de patterns à ACD utilisateurs

Autorisations requises : ACD > ACD Utilisateurs > Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez ACD.

2. Cliquez sur Utilisateurs ACD.

3. Locate et cliquez sur un utilisateur ACD pour ouvrir l'enregistrement.
4. Sélectionnez l'onglet Paramètres des contacts et cliquez sur Modifier.
5. Dans la section Numérotation par défaut sélectionnez le jeu de motifs à appliquer dans la liste déroulante modèle de numérotation.
6. Cliquez sur Terminé.